十四年前，徐晶是天津大學(xué)計(jì)算機(jī)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生。一年半之前，徐晶是寶潔公司的大中華區(qū)信息與決策解決方案部副總監(jiān)。現(xiàn)在徐晶是紅孩子集團(tuán)的高級(jí)副總裁兼CIO。

　　沖破“玻璃天花板”

　　從一名大學(xué)畢業(yè)生成長(zhǎng)為一名高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，徐晶用了十四年的時(shí)間。這十四年其實(shí)非常清晰：1995年大學(xué)畢業(yè)后，徐晶進(jìn)入了有著“管理界黃埔軍校”之稱(chēng)的寶潔公司，在這里工作了十三年。對(duì)于寶潔公司，徐晶的描述是“非常非常尊敬和感謝”，這家世界500強(qiáng)的外企，在職業(yè)技能方面給予了她良好的培養(yǎng)，同時(shí)也在她身上打下了深深的外企烙印。

　　或許我們可以將這種烙印作為理解徐晶個(gè)人氣質(zhì)的一條線(xiàn)索。曾有媒體這樣形容過(guò)寶潔人：“我們看不到他們西裝革履的形象，這不是一個(gè)個(gè)體，他們普遍的著裝形態(tài)——穿著簡(jiǎn)單，而在采訪(fǎng)當(dāng)中所透露的邏輯性的語(yǔ)言組織、語(yǔ)速、直接表達(dá)也成為他們顯著的特征。”的確，在采訪(fǎng)中，徐晶總是言簡(jiǎn)意賅一語(yǔ)切第，透出一種有點(diǎn)微妙的氣質(zhì)——高效卻溫和的干練。

　　在徐晶的職業(yè)生涯中，另一個(gè)產(chǎn)生深刻影響的地方是中歐商學(xué)院。這所代表著國(guó)內(nèi)商學(xué)院高水平的學(xué)府，除了給她一個(gè)EMBA學(xué)位外，還可以給她的是一些非常不錯(cuò)的人脈資源。對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，在中歐校友中積攢人脈不失是一種捷徑，徐晶良好的利用了這條捷徑，通過(guò)中歐這個(gè)平臺(tái)，她接觸到一個(gè)從業(yè)背景完全不同的群體，對(duì)于一個(gè)純粹的外企人，這無(wú)疑是更為開(kāi)闊的視界。

　　這些接觸成為徐晶對(duì)國(guó)內(nèi)本土企業(yè)認(rèn)識(shí)的原始積累，她對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生了濃厚興趣。

　　2005年底，徐晶開(kāi)始接手寶潔公司銷(xiāo)售體系的信息化推進(jìn)工作，在進(jìn)行客戶(hù)商業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)策略規(guī)劃過(guò)程中，逐漸接觸到新渠道中的電子商務(wù)B2C行業(yè)，寶潔選擇了幾個(gè)客戶(hù)進(jìn)行深入的了解和探討，紅孩子作為一個(gè)典型案例進(jìn)入徐晶的視線(xiàn)。

　　徐晶發(fā)現(xiàn)，紅孩子既有傳統(tǒng)零售行業(yè)的色彩，又有別于傳統(tǒng)具有非常強(qiáng)的B2C行業(yè)的特征，這是一個(gè)IT加零售流程的混合體。而事實(shí)上，做IT出身的徐晶，在寶潔一直在做和零售渠道有關(guān)的事情。

　　接下來(lái)的故事就和普遍大多數(shù)的跳槽都一樣了。徐晶的經(jīng)歷和紅孩子的職業(yè)匹配度非常高，徐晶說(shuō)，這是直接的驅(qū)動(dòng)原因。

　　事實(shí)上，CIOAge記者愿意把徐晶的跳槽看做外企管理人才“鳳回巢”的一個(gè)案例。

　　隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)企業(yè)不斷壯大，不僅可以為人才提供更好的生活條件，還能提供更為深遠(yuǎn)的發(fā)展空間。這使得經(jīng)濟(jì)學(xué)上的“囚徒困境”，表現(xiàn)在跨國(guó)公司的中國(guó)經(jīng)理人身上，即“玻璃天花板現(xiàn)象”，變得愈發(fā)明顯。

　　“玻璃天花板現(xiàn)象”用在職場(chǎng)上，主要指歐美大型公司中，外來(lái)移民尤其亞洲人只能擔(dān)任低層職務(wù)，或者做到相對(duì)高位后很難再有提升，無(wú)法進(jìn)入核心決策層。簡(jiǎn)單的說(shuō)，外企畢竟是“人家的企業(yè)”，它提供給中國(guó)員工的發(fā)展空間并不大。有位外企經(jīng)理人跳槽后對(duì)記者邵詩(shī)雯提及原因時(shí)說(shuō)“在外企，中國(guó)員工無(wú)論英文多好，溝通起來(lái)都有障礙;無(wú)論職位多高，都只是一個(gè)工具。”

　　徐晶沒(méi)有談太多在職業(yè)發(fā)展道路上她對(duì)外企的感受，但她對(duì)CIOAge記者坦言：這個(gè)決定是受到了當(dāng)時(shí)大環(huán)境的影響——2007年，國(guó)內(nèi)興起了一股外企人才“跳槽熱”——我們也許可以將這總結(jié)為她跳槽紅孩子的根本原因。

　　對(duì)于現(xiàn)在在紅孩子的工作，徐晶看上去游刃有余，對(duì)CIOAge記者描述時(shí)她用了“享受”這個(gè)形容詞。對(duì)于她來(lái)說(shuō)，這份工作代表的狀態(tài)是：有挑戰(zhàn)、有空間、有深度、有激情。這些看上去足夠了。

　　遵循木桶原理打造特色I(xiàn)T系統(tǒng)

　　作為一家B2C企業(yè)，紅孩子給自己的定位是：復(fù)合渠道零售和整合營(yíng)銷(xiāo)商。面對(duì)這家既帶有顯著傳統(tǒng)零售業(yè)特征又代表新渠道崛起的電子商務(wù)公司，信息化建設(shè)如何進(jìn)行?

　　徐晶有著自己的思考。信息化建設(shè)具有很強(qiáng)的行業(yè)特征。任何一個(gè)企業(yè)的信息化思路和這個(gè)企業(yè)本身的業(yè)務(wù)模式及業(yè)務(wù)發(fā)展方向都密不可分，每個(gè)不同的行業(yè)都有自己信息系統(tǒng)架構(gòu)的特征。

　　“在紅孩子做信息化比較有挑戰(zhàn)的事情是，B2C在中國(guó)是個(gè)比較新的模式，是一個(gè)混合體的業(yè)務(wù)模式，是一個(gè)創(chuàng)新和發(fā)展的業(yè)務(wù)模式。所以我們構(gòu)建IT系統(tǒng)，是比照不同行業(yè)參照行業(yè)特征，打造出一個(gè)具有紅孩子特色的IT系統(tǒng)架構(gòu)。”徐晶如是說(shuō)。

　　從開(kāi)始的售賣(mài)母嬰產(chǎn)品網(wǎng)站到現(xiàn)在家庭綜合購(gòu)物，紅孩子從單一的業(yè)務(wù)渠道、單一的城市，發(fā)展到今天的多渠道、跨地域的復(fù)合型營(yíng)銷(xiāo)。面對(duì)紅孩子“颶風(fēng)式”的成長(zhǎng)，如何大化發(fā)揮IT價(jià)值?如何使IT系統(tǒng)架構(gòu)能夠?yàn)槲磥?lái)的業(yè)務(wù)方向提供一個(gè)靈活應(yīng)對(duì)的基礎(chǔ)?信息化基礎(chǔ)如何適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改變、業(yè)務(wù)的發(fā)展，規(guī)模的擴(kuò)張?

　　面對(duì)這些伴隨著企業(yè)成長(zhǎng)“與生俱來(lái)”的問(wèn)題，徐晶的主張是打好“地基”。“紅孩子的‘地基’就是一個(gè)靈活但是穩(wěn)固的IT架構(gòu)。穩(wěn)固的是現(xiàn)有的成熟的業(yè)務(wù)模型，可以支持現(xiàn)有業(yè)務(wù)方向的發(fā)展，同時(shí)要保證架構(gòu)的相對(duì)的靈活度，來(lái)應(yīng)對(duì)不斷產(chǎn)生的新業(yè)務(wù)。紅孩子的定位是多渠道交叉的復(fù)合營(yíng)銷(xiāo)，渠道是紅孩子業(yè)務(wù)模式的核心部分。所以，萬(wàn)變不離其宗的是，在系統(tǒng)架構(gòu)中，將渠道的色彩既保持穩(wěn)健性又保持靈活度。”

　　無(wú)疑這是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的。去年9月，紅孩子對(duì)未來(lái)5年的IT系統(tǒng)架構(gòu)做了規(guī)劃，今年6月，紅孩子大手筆簽約SAP信息化合作項(xiàng)目。項(xiàng)目實(shí)施的情況，徐晶沒(méi)有透露，她認(rèn)為項(xiàng)目實(shí)施半年后是佳的評(píng)估時(shí)期。對(duì)于實(shí)施的過(guò)程，在徐晶的眼中，紅孩子的信息化建設(shè)有些木桶原理的味道，“在先后的順序和邏輯的關(guān)系上，是先構(gòu)建核心還是先改造外圍?這個(gè)過(guò)程其實(shí)充滿(mǎn)藝術(shù)性，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)享受的過(guò)程。”

　　真正的CIO要懂得IT與業(yè)務(wù)關(guān)系

　　對(duì)于IT和業(yè)務(wù)，徐晶有一套自己的看法。曾有媒體稱(chēng)徐晶為“不談IT的CIO”，徐晶對(duì)CIOAge記者解釋?zhuān)�她認(rèn)為將信息的進(jìn)程化稱(chēng)為IT并不恰當(dāng)，用英文來(lái)解釋?zhuān)琁T是Information Technology，而信息管理應(yīng)該稱(chēng)之為management information system更為合適。“業(yè)務(wù)本身是多層級(jí)的業(yè)務(wù)形態(tài)，有基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)才有生命，基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)要進(jìn)行一定程度的標(biāo)準(zhǔn)化和固化才能產(chǎn)生規(guī)�；�的復(fù)制效應(yīng)，這樣才能讓規(guī)模發(fā)生作用。而IT的作用是幫助業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程的規(guī)范化并加以?xún)?yōu)化，通過(guò)流程，使IT的系統(tǒng)和業(yè)務(wù)達(dá)到很好的結(jié)合。IT與業(yè)務(wù)的真正結(jié)合其實(shí)是在流程上。”

　　徐晶一再對(duì)對(duì)CIOAge記者強(qiáng)調(diào)流程的意義，她對(duì)此有著深刻的理解。技術(shù)人員經(jīng)常會(huì)遇到這樣的困擾：IT系統(tǒng)做完了，業(yè)務(wù)人員用不上，或者很抵觸。“產(chǎn)生這些現(xiàn)象的原因不是系統(tǒng)做不到，而是業(yè)務(wù)沒(méi)想清楚邏輯該怎么走”。徐晶解釋道，流程就是固化做事方法的一個(gè)手段，在業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)中，有相當(dāng)?shù)牟糠质腔�礎(chǔ)的流程組成的，這些基礎(chǔ)的流程一旦能夠固化下來(lái)，在IT系統(tǒng)中的體現(xiàn)就能達(dá)到優(yōu)。所以業(yè)務(wù)流程是銜接IT系統(tǒng)與日常運(yùn)作的核心部分。同時(shí)她認(rèn)為，IT與業(yè)務(wù)的融合，還體現(xiàn)在對(duì)決策層面的支持上。通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)表、數(shù)據(jù)挖掘等方式支持業(yè)務(wù)能夠準(zhǔn)確快速的看到數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息，信息傳遞給人便可以轉(zhuǎn)化成決策。