正當(dāng)Sunny剛對(duì)手頭的工作有了系統(tǒng)的了解之后，突然，一個(gè)爆炸性的消息傳了過(guò)來(lái)。

　　Sunny的上司，現(xiàn)年36歲的周姐意外懷孕了，考慮到身體狀況，周姐不得不暫時(shí)告別工作崗位，回家專心待產(chǎn)。周姐已經(jīng)在公司工作多年，經(jīng)驗(yàn)豐富，為人也非常溫和可親。跟著周姐雖然工作壓力比較大，但周姐對(duì)Sunny總是和顏悅色的，即便她有了什么小過(guò)失，也總是耐心指導(dǎo)。但剛剛適應(yīng)了新環(huán)境的Sunny，又失去了一個(gè)好上司，Sunny一下子覺得心里像缺了點(diǎn)什么。

　　接替周姐零售部經(jīng)理職位的王經(jīng)理，是和周姐同期來(lái)到公司的老員工，同樣資歷很深。王姐在公司是出了名的工作狂，早就從其他同事那里聽說(shuō)王姐對(duì)下屬的要求一絲不茍，做事情雷厲風(fēng)行。果不其然，王姐來(lái)后的個(gè)店長(zhǎng)例會(huì)，Sunny就嘗到了王姐的厲害。習(xí)慣了周姐的和風(fēng)細(xì)雨，乍一下子換了個(gè)完全不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)，真要適應(yīng)一陣子呢。

　　例會(huì)上輪到Sunny匯報(bào)工作了。談起上周的銷售總結(jié)，Sunny剛說(shuō)到“上周因?yàn)樘鞖獠缓�，所以我們的業(yè)績(jī)不太理想，我們店上周的業(yè)績(jī)是”，還沒等Sunny說(shuō)完，王姐已經(jīng)打斷了Sunny的話。“不好意思打斷一下，上周你們店鋪的業(yè)績(jī)我已經(jīng)看到了，確實(shí)不理想，在我們所有直營(yíng)店排倒數(shù)第二，你覺得是天氣的原因嗎？”Sunny本來(lái)就有點(diǎn)心里沒底，這下被王姐直接打斷質(zhì)問(wèn)，更加張口結(jié)舌，說(shuō)不出話來(lái)。“是——是的，天氣是重要原因，天氣不好，有兩三天都是——都是沙塵暴呢。”

　　“我不要聽這種借口！”王姐一揮手，直接打斷了Sunny的話，“全中國(guó)不是只有你一家店天氣不好，老天爺只有一個(gè)！家家天氣都不好，為什么其他店鋪的業(yè)績(jī)比你好？你應(yīng)該想想深層次的原因！”Sunny越發(fā)緊張，“深層次的原因，也有——也有一些。”看著Sunny手足無(wú)措的樣子，王姐嘆了口氣，“Sunny，我知道你新來(lái)公司不久，還不太適應(yīng)。不過(guò)，店長(zhǎng)和員工大的區(qū)別，就是店長(zhǎng)作為管理者，要從俯視的角度去看問(wèn)題，要有一定的高度，而不能只站在現(xiàn)在的某個(gè)點(diǎn)上。”Sunny似懂非懂地點(diǎn)了點(diǎn)頭。“你自己回去檢討一下吧，下次我不要聽到這樣的借口。”王姐頭也不抬地說(shuō)。

　　分析

　　很多時(shí)候，店長(zhǎng)都會(huì)遇到這種問(wèn)題，就是被老板、被上司批評(píng)，說(shuō)沒有“高度”。為什么會(huì)被說(shuō)沒有“高度”呢？到底什么是“高度”？怎么樣才算有“高度”？原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)槟阒皇强吹絾?wèn)題的表面，而沒有看到問(wèn)題的本質(zhì)。

　　比如說(shuō)，現(xiàn)在你的店鋪里出現(xiàn)了丟貨，原因不明。交接班時(shí)才發(fā)現(xiàn)，賬實(shí)不符。那么，在這個(gè)時(shí)候，你是焦急地反復(fù)去幫助查驗(yàn)貨品實(shí)物的數(shù)目呢，還是應(yīng)該深層次地去想想店鋪的安全有沒有問(wèn)題，店鋪的貨品管理有沒有漏洞，賣場(chǎng)的檔位分配和回應(yīng)有沒有空當(dāng)，店鋪的賬目管理和貨品管理是否執(zhí)行到位。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，如果你能看到問(wèn)題的本質(zhì)，那么就可以從根源上解決問(wèn)題，杜絕以后此類事件發(fā)生的可能性。

　　再比如，你手下的收銀員收款永遠(yuǎn)不清楚，不是多收就是少收，收銀賬目也總是做錯(cuò)，那么，在這個(gè)時(shí)候，你光著急、光替收銀員做的賬進(jìn)行審核是沒有用的。從根本上來(lái)說(shuō)，你要解決的是收銀員的能力問(wèn)題，對(duì)她進(jìn)行嚴(yán)格考核，促使她提升自己的業(yè)務(wù)能力。甚至有可能，這個(gè)收銀員根本不適合這個(gè)工作，不夠細(xì)致，需要調(diào)崗。而這些，都是你作為一個(gè)店長(zhǎng)、一個(gè)管理者要做的事。