開門見山，杜老師認(rèn)為，今天社會(huì)矛盾的主要變化是人民群眾對(duì)美好生活的向往與不平衡、不充分發(fā)展之間的矛盾，所以商業(yè)必須要半步。新零售時(shí)代的品牌應(yīng)該具有四新特質(zhì)：滿足數(shù)字時(shí)代新需求；顏值時(shí)代新設(shè)計(jì)；激發(fā)個(gè)性時(shí)代新共鳴；賦能快消時(shí)代新制造。新國貨的本質(zhì)是滿足物因需求、占領(lǐng)心因空白。

　　本質(zhì)上，消費(fèi)習(xí)慣被打破，消費(fèi)頻率被重構(gòu)，零售業(yè)不再是我們理解的傳統(tǒng)玩法套路，消費(fèi)變得更加隨機(jī)。消費(fèi)成為被產(chǎn)品切換打動(dòng)的一種隨機(jī)性行為。消費(fèi)行為呈現(xiàn)大特征：圈層化、標(biāo)簽化、年輕化。用戶是否愿意把空間轉(zhuǎn)化為時(shí)間；愿意把時(shí)間轉(zhuǎn)化為推薦；愿意把體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為分享。這是新零售制勝的關(guān)鍵。

　　杜老師認(rèn)為，消費(fèi)升級(jí)的驅(qū)動(dòng)下，消費(fèi)者從過去的功能型消費(fèi)力為主向情感滿足型轉(zhuǎn)變，而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，具有溝通力和話題性的情緒主題可能在社交媒體中引發(fā)裂變式傳播。因此如何從用戶的真實(shí)訴求出發(fā)精確洞察并喚醒他們的情緒，提供合適的場(chǎng)景解決方案，是值得關(guān)注的。

　　從消費(fèi)渠道看，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐下,傳統(tǒng)企業(yè)與線上企業(yè)各取所長、融合形成新的消費(fèi)系統(tǒng)——以“消費(fèi)者”為核心的全渠道服務(wù)模式，線上與線下數(shù)據(jù)打通，全方位還原用戶畫像以及消費(fèi)行為，全面精準(zhǔn)地滿足消費(fèi)需求。由于消費(fèi)者對(duì)“商品+服務(wù)+內(nèi)容”模式一體化的消費(fèi)新需求，內(nèi)容與商品逐漸融合；內(nèi)容電商通過內(nèi)容連接消費(fèi)者和用戶，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率提升、電商導(dǎo)流和精準(zhǔn)營銷。內(nèi)容正在超越廣告成為征服消費(fèi)者的利器。

　　據(jù)此，杜鳳林老師總結(jié)出消費(fèi)升級(jí)的五個(gè)新消費(fèi)特征：精致性價(jià)比產(chǎn)品、符合我的個(gè)性、關(guān)注社群社交、為愛好與興趣買單、更樂忠于場(chǎng)景消費(fèi)。同樣，零售企業(yè)需要用新思維新工具服務(wù)用戶：依托新消費(fèi)群體、注重門店自有流量、技術(shù)先行的企業(yè)經(jīng)營理念、直達(dá)+連鎖用戶運(yùn)營、品牌估值新商業(yè)邏輯、CEO面向。

　　過去一年，杜鳳林老師組織國內(nèi)零售連鎖去日本游學(xué)，結(jié)合在日本的實(shí)際學(xué)習(xí)與觀摩交流，圍繞當(dāng)前零售業(yè)亟需轉(zhuǎn)型為用戶視角，定義了新零售的關(guān)鍵要素。，一定要?jiǎng)?chuàng)造的產(chǎn)品體驗(yàn)。為什么很多新品牌出來之后迅速成功？現(xiàn)在消費(fèi)者越來越務(wù)實(shí)了，只要你的產(chǎn)品體驗(yàn)好就可以成功。第二，一定要打造的服務(wù)體驗(yàn)。 做售前、售中、售后，整個(gè)服務(wù)過程中融為一體，增強(qiáng)強(qiáng)關(guān)聯(lián)性、強(qiáng)依賴性，哪怕人家今天不買你的東西，但是在售前就要充分占用顧客價(jià)值時(shí)間。當(dāng)賣完產(chǎn)品之后，真正占用時(shí)間才真正開始。第三，賣的不僅僅是消費(fèi)產(chǎn)品和產(chǎn)品體驗(yàn)，賣的其實(shí)是一種健康的生活方式。要有精神價(jià)值，還要有情感的顧慮。特別是一些高端產(chǎn)品，賣的時(shí)候思考方法完全不一樣。比如富裕階層，越高端的人群自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求越高，它的標(biāo)簽化需求越高。第四，引起目標(biāo)消費(fèi)群情感的共鳴，產(chǎn)品要做到，服務(wù)要做到，售賣的是一種生活方式。

　　繼《母嬰紅利》、《新零售》之后，杜老師的第三本著作《母嬰紅利2.0》即將上市，將幫助母嬰產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)及有意愿進(jìn)入母嬰行業(yè)的跨界企業(yè)解決品牌及零售難題。2018年，杜老師還將帶領(lǐng)品牌及零售企業(yè)帶日本游學(xué)，從觀念、格局、方法論全維度賦能成長型企業(yè)。