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母嬰紅利時(shí)代的“消費(fèi)洞察與新零售機(jī)會(huì)”

專(zhuān)訪(fǎng)嘉賓:杜鳳林  發(fā)布時(shí)間:2018-3-6 17:07:02  原創(chuàng)文章,轉(zhuǎn)發(fā)請(qǐng)務(wù)必標(biāo)明來(lái)源中嬰網(wǎng)

觀點(diǎn)前言

  《母嬰紅利》,眾多母嬰行業(yè)專(zhuān)家力薦!母嬰行業(yè)趨勢(shì)分析與實(shí)戰(zhàn)策略,業(yè)內(nèi)知名咨詢(xún)機(jī)構(gòu)鳳凰奧美席咨詢(xún)師杜鳳林基于多年母嬰行業(yè)咨詢(xún)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的力作!記者也是有機(jī)會(huì)和中國(guó)知名嬰童營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、鳳凰奧美董事長(zhǎng)杜鳳林進(jìn)行了深入溝通。

    記者:您好,杜老師。我們仔細(xì)閱讀了您撰寫(xiě)的《母嬰紅利》。我們先聊聊這本書(shū)。出這本書(shū)的初心是什么?畢竟15萬(wàn)字并不是一朝一日就能完成的。

  杜鳳林:我從事母嬰咨詢(xún)工作已經(jīng)有16年的經(jīng)驗(yàn)。在多年的職業(yè)生涯中,我經(jīng)常受邀到一些母嬰企業(yè)做調(diào)研、咨詢(xún),給他們提供一些母嬰經(jīng)營(yíng)方面的指導(dǎo)培訓(xùn)或課程講座,其間積累了大量的企業(yè)案例;在與一些母嬰企業(yè)老板接觸和交流的過(guò)程中,我也深深地體會(huì)到他們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)中所面臨的困惑與迷茫。

  因此,基于目前母嬰企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀與行業(yè)背景,我便產(chǎn)生了創(chuàng)作本書(shū)的念頭。因?yàn)閮H靠一兩天的培訓(xùn)、講座、演講,無(wú)論在經(jīng)驗(yàn)傳播的范圍上、速度上,還是從系統(tǒng)性的角度上,可能都達(dá)不到我理想中的效果。如果能夠創(chuàng)作出一本內(nèi)容完善、深具系統(tǒng)性和實(shí)操性的母嬰指導(dǎo)類(lèi)圖書(shū),幫助到更多的母嬰企業(yè)管理者、創(chuàng)業(yè)者,我想這無(wú)論是對(duì)整個(gè)母嬰行業(yè)、還是對(duì)母嬰企業(yè),抑或是對(duì)我個(gè)人而言,都是一件非常有意義的事情。

  這本書(shū)自2015年10月開(kāi)始創(chuàng)作,于2017年3月份出版上市,創(chuàng)作時(shí)間跨度達(dá)一年半之久,其間歷經(jīng)四五次修改。按理說(shuō),以我在母嬰行業(yè)的咨詢(xún)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而言,這本書(shū)創(chuàng)作起來(lái)應(yīng)該并不困難,可是在創(chuàng)作初期,我對(duì)自己的書(shū)稿內(nèi)容依然感到不甚滿(mǎn)意,于是不斷地修繕、重寫(xiě),歷經(jīng)反復(fù)。我總希望,這本書(shū)能夠真正給母嬰企業(yè)帶來(lái)一些有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和信息,幫助他們?cè)谀J睫D(zhuǎn)型、運(yùn)營(yíng)理念、管理制度等方面提供行之有效的解決方案。所以,本書(shū)的創(chuàng)作過(guò)程于我而言還是比較艱辛的,它傾注了我很多的心血。

  記者:您覺(jué)得母嬰紅利的本質(zhì)是什么?這是否是人口紅利的商業(yè)版?母嬰紅利與人口紅利存在著什么微妙的關(guān)系嗎?

  杜鳳林:我所理解的“母嬰紅利”,跟您剛才提到的“人口紅利”有一定的關(guān)聯(lián)性。因?yàn)槲覀兌贾溃?015年10月國(guó)家“二胎政策”的全面放開(kāi),勢(shì)必將迎來(lái)新一輪的“嬰兒潮”。應(yīng)該說(shuō),“全面二胎”政策落地為母嬰行業(yè)提供了新的增長(zhǎng)點(diǎn)和驅(qū)動(dòng)力——近兩年來(lái),大量投資機(jī)構(gòu)和創(chuàng)業(yè)者在母嬰領(lǐng)域跑馬圈地,便可看出端倪。

  不過(guò),我重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是“消費(fèi)升級(jí)”這一社會(huì)發(fā)展大趨勢(shì)。目前我國(guó)人均GDP已經(jīng)突破8000美元大關(guān),根據(jù)一項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,這一數(shù)字恰恰是居民消費(fèi)支出總量和結(jié)構(gòu)變化的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。這就意味著,未來(lái)十年中國(guó)將進(jìn)入“消費(fèi)升級(jí)”、“品質(zhì)經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代。

  就母嬰行業(yè)來(lái)說(shuō),從新生代父母的年齡結(jié)構(gòu)來(lái)看,其中85后、90后占比較重,隨著他們消費(fèi)觀念、孕育理念的升級(jí),促使他們對(duì)母嬰消費(fèi)的過(guò)程中趨于個(gè)性化、多元化以及獨(dú)立性。在購(gòu)買(mǎi)嬰童產(chǎn)品時(shí),他們希望商家能夠獲得高效便捷的購(gòu)物服務(wù)體驗(yàn),為自身提供包括孕期、產(chǎn)后等特殊階段在內(nèi)的諸多產(chǎn)品及服務(wù),滿(mǎn)足母嬰知識(shí)交流及分享需求等。所以我認(rèn)為,這對(duì)母嬰企業(yè)而言是一次重大的發(fā)展機(jī)遇,即“媽媽經(jīng)濟(jì)”所帶來(lái)的紅利市場(chǎng)。

  記者:您是通過(guò)行業(yè)紅利、品類(lèi)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)策略、渠道布局與營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)化、互聯(lián)網(wǎng)母嬰這五個(gè)維度去分析母嬰市場(chǎng)紅利。如果是創(chuàng)業(yè)者必須要選擇一個(gè)維度去優(yōu)化自己的事業(yè),你覺(jué)得先要解決的是哪個(gè)維度?為什么要選擇這個(gè)維度?

  杜鳳林:如果《母嬰紅利》的讀者群體是母嬰創(chuàng)業(yè)者,我建議他們優(yōu)先將“品類(lèi)戰(zhàn)略”作為開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的切入點(diǎn)。早在上世紀(jì)90年代,定位理論的創(chuàng)始人——艾·里斯(Al Ries)先生就曾提出,企業(yè)成功的三個(gè)法則是“聚焦、聚焦、再聚焦”。

  聚焦戰(zhàn)略是企業(yè),尤其是初始創(chuàng)業(yè)必須要遵循的生存法則。對(duì)于母嬰創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō),可能并不具備充足的創(chuàng)業(yè)資源和要素——諸如資金、技術(shù)、團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)、渠道、客戶(hù)等——獲得資本加持的創(chuàng)業(yè)者畢竟還是少數(shù)。

  那么,母嬰初創(chuàng)企業(yè)如何構(gòu)建自己的競(jìng)爭(zhēng)壁壘呢?的方法就是采用“兵力原則”,即盡可能的收縮你的戰(zhàn)線(xiàn),在一個(gè)極盡可能的細(xì)分領(lǐng)域去守住一片根據(jù)地,主導(dǎo)某一個(gè)品類(lèi),并在此基礎(chǔ)上形成兵力上的相對(duì)優(yōu)勢(shì),這是戰(zhàn)勝?gòu)?qiáng)大對(duì)手的手段。

  記者:全面二孩時(shí)代到來(lái),母嬰消費(fèi)正在風(fēng)口,據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)研究院預(yù)測(cè),受出生人口增長(zhǎng)和消費(fèi)升級(jí)的推動(dòng),未來(lái)五年,中國(guó)母嬰市場(chǎng)規(guī)模仍將持續(xù)上升,預(yù)計(jì)每年不低于16%的增速增長(zhǎng),到2020年整體市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)4萬(wàn)億。雖然母嬰店前景大好,但對(duì)于母嬰店的老板來(lái)說(shuō)卻是憂(yōu)心忡忡。市場(chǎng)紅火自然是好事,但是為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求,各個(gè)母嬰店大量進(jìn)貨,短期無(wú)法賣(mài)出的產(chǎn)品卻成為庫(kù)存。每年都賺錢(qián),就是看不到錢(qián),你怎么看這場(chǎng)聲勢(shì)浩大的4萬(wàn)億母嬰藍(lán)海?

  杜鳳林:需求旺盛必然導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)加劇,這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的自然規(guī)律。截止到目前為止,我國(guó)母嬰消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到3萬(wàn)億,預(yù)計(jì)到2020年超過(guò)4萬(wàn)億。我們先需要肯定一點(diǎn),這個(gè)數(shù)字是客觀存在的。與此同時(shí),廣闊的市場(chǎng)前景吸引了大批投資者和創(chuàng)業(yè)者涌入,進(jìn)一步加劇了母嬰市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),這也是客觀存在的。

  但是我們不能忽然一個(gè)事實(shí):在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下,有的母嬰企業(yè)面臨庫(kù)存積壓、產(chǎn)品滯銷(xiāo)的窘境,而有的企業(yè)卻能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中賺取豐厚的利潤(rùn)。原因何在會(huì)產(chǎn)生如此巨大的差異?究其本質(zhì),我認(rèn)為還是體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的創(chuàng)新層面上。

  所以不管是藍(lán)海也好,紅海也罷。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)獲得成功的邏輯應(yīng)該是:在充分掌握用戶(hù)需求的基礎(chǔ)上,為目標(biāo)群體提供個(gè)性化及定制化產(chǎn)品與服務(wù),從而推動(dòng)自身不斷發(fā)展壯大。所以,企業(yè)需要對(duì)自身想要切入的市場(chǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)定位,并描繪出這一領(lǐng)域的用戶(hù)畫(huà)像。

  在此基礎(chǔ)上,根據(jù)用戶(hù)群體的購(gòu)買(mǎi)力、消費(fèi)習(xí)慣、興趣愛(ài)好等預(yù)測(cè)他們的需求量及需求頻率,從而制定有針對(duì)性的促銷(xiāo)活動(dòng)、調(diào)整產(chǎn)能、優(yōu)化庫(kù)存等。企業(yè)描繪出的用戶(hù)畫(huà)像精準(zhǔn)度越高,預(yù)測(cè)結(jié)果也會(huì)更為理想,也能讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得更大的優(yōu)勢(shì)。

  記者:消費(fèi)升級(jí)給母嬰行業(yè)注入了巨大的發(fā)展動(dòng)力,各路創(chuàng)業(yè)者和投資人紛紛進(jìn)入母嬰行業(yè)。原有企業(yè)緊抓機(jī)遇發(fā)展壯大。但在一片繁榮背后,母嬰行業(yè)也存在著諸多問(wèn)題和挑戰(zhàn),例如如何應(yīng)對(duì)價(jià)格戰(zhàn)?

  杜鳳林:降價(jià)促銷(xiāo)是企業(yè)界相當(dāng)普遍的一種營(yíng)銷(xiāo)手段,企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中運(yùn)用價(jià)格杠桿確實(shí)能夠有效提升產(chǎn)品銷(xiāo)量及品牌曝光度。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,企業(yè)通過(guò)戰(zhàn)略性虧損能在短時(shí)間內(nèi)刺激消費(fèi)需求集中爆發(fā),提高廣大民眾對(duì)于新產(chǎn)品及服務(wù)的認(rèn)知程度。

  行業(yè)巨頭可以借助實(shí)施價(jià)格戰(zhàn)來(lái)提升行業(yè)門(mén)檻,確保自己處于優(yōu)勢(shì),但在過(guò)度使用的價(jià)格戰(zhàn)也給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)了嚴(yán)重的負(fù)面影響。行業(yè)利潤(rùn)大幅度縮水,整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展陷入停滯期,一旦補(bǔ)貼終止,便會(huì)發(fā)生用戶(hù)大規(guī)模流失。

  對(duì)于價(jià)格戰(zhàn),母嬰企業(yè)先需要明白的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為何會(huì)實(shí)施價(jià)格戰(zhàn)策略。很多情況下,企業(yè)降低產(chǎn)品價(jià)格是為了緩解庫(kù)存壓力及搶奪市場(chǎng)份額。在運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中,企業(yè)需要實(shí)時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信息,并基于市場(chǎng)環(huán)境及消費(fèi)需求來(lái)針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格戰(zhàn)策略制定有效地應(yīng)對(duì)措施。

  明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是想在短期內(nèi)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格,還是在長(zhǎng)期內(nèi)調(diào)整價(jià)格;如果自身對(duì)這種價(jià)格調(diào)整不做出應(yīng)對(duì),是否會(huì)對(duì)自身的市場(chǎng)份額及利潤(rùn)率帶來(lái)負(fù)面影響;其他商家制定了怎樣的應(yīng)對(duì)策略;自己實(shí)施應(yīng)對(duì)策略后,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)做出怎樣的調(diào)整等,這些都是母嬰實(shí)體店管理者需要思考的重點(diǎn)問(wèn)題。

  記者:在眾多小品牌野蠻生長(zhǎng)的藍(lán)海市場(chǎng),品牌商如何與其他品牌商開(kāi)展差異化競(jìng)爭(zhēng)?可以結(jié)合《母嬰紅利》里的五個(gè)品牌案例分享一下您的觀察。

  杜鳳林:對(duì)于母嬰品牌來(lái)說(shuō),差異化定位是吸引和留存消費(fèi)者、打造核心品牌優(yōu)勢(shì)的重要路徑。差異化的品牌形象和整體運(yùn)作,能讓消費(fèi)者在高度同質(zhì)化的母嬰市場(chǎng)中更快速深刻地記住自己,從而在他們需要購(gòu)買(mǎi)相關(guān)母嬰產(chǎn)品時(shí)先想到的就是自己的品牌和店鋪。

  差異化定位的前提是對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體的精準(zhǔn)細(xì)分定位,是根據(jù)細(xì)分群體的個(gè)性化消費(fèi)訴求和消費(fèi)行為有針對(duì)性的提供獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù),從而塑造出自身的鮮明形象。對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體精準(zhǔn)定位后,接下來(lái)就要借助數(shù)據(jù)挖掘分析等多種方式為顧客打造的服務(wù)體驗(yàn),從而吸引和留存更多消費(fèi)者。

  以本書(shū)中的品牌案例為例,高培秉持“超越品質(zhì),孕育非凡”的品牌理念,奉行“品質(zhì)是一切的根本”的經(jīng)營(yíng)宗旨,主打高端品質(zhì)奶粉市場(chǎng);佳貝艾特自成立以來(lái)就專(zhuān)注于羊奶制品領(lǐng)域,連續(xù)三年摘得中國(guó)進(jìn)口羊奶粉第一的桂冠,在短短5年時(shí)間內(nèi)就發(fā)展成為中國(guó)媽媽群體為歡迎的羊奶粉品牌;“小不點(diǎn)DOT”研發(fā)的全國(guó)創(chuàng)負(fù)離子奶瓶,憑借高科技創(chuàng)新一經(jīng)推出便得到家長(zhǎng)朋友的青睞,迅速成為奶瓶產(chǎn)品中領(lǐng)頭羊……

  記者:不少門(mén)店都反應(yīng)怎么折騰都不能把業(yè)績(jī)翻番,各種辦法的試錯(cuò)也導(dǎo)致獲客成本不斷增加。通過(guò)您的觀察,門(mén)店如何花更少的錢(qián)取得更好的營(yíng)銷(xiāo)效果?

  杜鳳林:去年12月底,我受邀參加第四屆中國(guó)嬰童產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖峰會(huì)。在峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)一位母嬰連鎖店的老總向我表示,他們店里的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬,價(jià)格設(shè)定也較為合理,但仍然無(wú)法吸引顧客光顧,即便是推出折扣優(yōu)惠,也難以扭轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)困局。于是我就問(wèn)他,他們門(mén)店平常都舉辦哪些促銷(xiāo)活動(dòng)?他回答說(shuō)很少舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)。

  母嬰店來(lái)說(shuō)要想獲得好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),促銷(xiāo)活動(dòng)是必可不少的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)。其實(shí)在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,“零成本”的營(yíng)銷(xiāo)手段是很多的。比如:可以在門(mén)口張貼海報(bào)、在小區(qū)組織活動(dòng),推出特價(jià)產(chǎn)品、熱賣(mài)產(chǎn)品,也可以利用短信、電話(huà)、社交平臺(tái)發(fā)布促銷(xiāo)信息,組織抽獎(jiǎng)活動(dòng)等等。另外,在應(yīng)用傳統(tǒng)促銷(xiāo)方式的基礎(chǔ)上,母嬰店也可以積極創(chuàng)新,在門(mén)店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,要實(shí)時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷(xiāo)情況,根據(jù)自身發(fā)展需求及時(shí)采取有效的應(yīng)對(duì)措施,還要保證促銷(xiāo)力度,以免在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)地位。

  記者:我們觀察一下目前市場(chǎng)上所設(shè)計(jì)的母嬰商業(yè)模式,你看好哪一種商業(yè)模式?你如何判斷這種商業(yè)模式是否有前景?

  杜鳳林:商業(yè)模式的設(shè)計(jì)與構(gòu)建牽涉到企業(yè)的方方面面,比如組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略定位、資本路線(xiàn)、資源調(diào)度能力等,所以很難講哪一種商業(yè)模式更有前景。不過(guò)可以肯定的是,任何一種商業(yè)模式,本質(zhì)的目的是挖掘并滿(mǎn)足消費(fèi)者可能存在或者已經(jīng)存在的消費(fèi)需求,為客戶(hù)創(chuàng)造核心價(jià)值。在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的過(guò)程中,各種商業(yè)要素和模式都需要為此整合為一體,進(jìn)而將更具有價(jià)值、更新穎的服務(wù)或者商品呈現(xiàn)給消費(fèi)者。所以我認(rèn)為,母嬰企業(yè)在進(jìn)行商業(yè)模式設(shè)計(jì)時(shí),需要關(guān)注的一點(diǎn)就是如何基于消費(fèi)者需求與體驗(yàn)進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)化,進(jìn)而為消費(fèi)者提供更好、更有針對(duì)性的產(chǎn)品或服務(wù)。

  記者:您如何理解處在母嬰紅利時(shí)代的“新零售”?

  杜鳳林:自從馬云在2016杭州云棲大會(huì)上提出“新零售”之后,我對(duì)這一概念也是在持續(xù)關(guān)注。我所認(rèn)為的“新零售”,是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)手段,鏈接實(shí)體零售、品牌商、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、服務(wù)商等零售業(yè)生態(tài)伙伴,向著自助化、智能化、場(chǎng)景化、線(xiàn)上線(xiàn)下一體化發(fā)展,形成全新的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施,全面賦能合作伙伴,與消費(fèi)者產(chǎn)生全新的鏈接和互動(dòng)。

  目前母嬰領(lǐng)域也在積極探索“新零售”模式。比如,一些傳統(tǒng)的母嬰零售商正在逐漸向“母嬰服務(wù)商”轉(zhuǎn)型,在讓消費(fèi)者在線(xiàn)下獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品體驗(yàn)及個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí),通過(guò)線(xiàn)上下單,門(mén)店快速送貨上門(mén)的方式給消費(fèi)者帶來(lái)前所未有的購(gòu)物服務(wù)體驗(yàn)。

  在新零售時(shí)代,電商與實(shí)體零售并非是要相互取代,二者只有深度融合才能無(wú)縫對(duì)接并引導(dǎo)消費(fèi)需求,為用戶(hù)帶來(lái)為頂級(jí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn),在為其創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí),也為母嬰產(chǎn)業(yè)帶來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

  記者:從電商時(shí)代走到目前火熱的新零售時(shí)代,門(mén)店該如何進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下融合,踐行“新零售”發(fā)展模式?

  杜鳳林:我個(gè)人認(rèn)為,商業(yè)的本質(zhì)是一切以客戶(hù)價(jià)值為依歸。從全球范圍來(lái)看,但凡是基業(yè)長(zhǎng)青、追求卓越的企業(yè),拋開(kāi)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、管理層面的因素不談,往往都有一個(gè)共同點(diǎn),即秉持至高的客戶(hù)價(jià)值。這一商業(yè)邏輯對(duì)任何行業(yè)都適用,所以我的建議是,母嬰門(mén)店在推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下融合的過(guò)程中,需要重點(diǎn)把握一個(gè)問(wèn)題,即母嬰O2O真正的價(jià)值不在于渠道,而在于客戶(hù)。

  因此,對(duì)于母嬰實(shí)體店來(lái)說(shuō),應(yīng)該圍繞消費(fèi)者需求,從商品呈現(xiàn)、庫(kù)存配貨、消費(fèi)體驗(yàn)、下單支付、物流配送、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)全面提升服務(wù)水平,形成產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán),才能真正實(shí)現(xiàn)O2O模式的落地發(fā)展。

  在新零售環(huán)境下,母嬰門(mén)店的經(jīng)營(yíng)者必須要注重先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用,比如推出掃碼、支付、自建APP等便捷服務(wù),實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下及線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)的協(xié)同,增強(qiáng)實(shí)體店的現(xiàn)代化氛圍,通過(guò)場(chǎng)景打造與消費(fèi)者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng),提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

  記者:《母嬰紅利》的發(fā)行如何?通過(guò)《母嬰紅利》的出版,你的工作相較于以前有變化嗎?體現(xiàn)在什么地方?

  杜鳳林:《母嬰紅利》出版上市后市場(chǎng)反響還不錯(cuò),目前銷(xiāo)量達(dá)到了3萬(wàn)冊(cè)。所以社里編輯希望我打造一個(gè)“母嬰紅利”的系列品牌出來(lái),于是我在2017年創(chuàng)作了《母嬰紅利2:母嬰實(shí)體店運(yùn)營(yíng)攻略》一書(shū)。

  相比而言,《母嬰紅利》這本書(shū)的受眾定位比較寬泛,內(nèi)容側(cè)重于概念解讀、模式探索;《母嬰紅利2》在讀者定位上則顯得精準(zhǔn)、細(xì)分一些,主要是闡述傳統(tǒng)母嬰實(shí)體店的運(yùn)營(yíng)管理方面的策略技巧,所以?xún)?nèi)容更偏重于實(shí)戰(zhàn)與方法。目前書(shū)稿已經(jīng)進(jìn)入審校流程,預(yù)計(jì)在今年2月或3月上市。

  另外,配合本書(shū)上市,我在2018年推出線(xiàn)下活動(dòng)“母嬰產(chǎn)業(yè)日本零售深度游學(xué)”,帶領(lǐng)母嬰產(chǎn)業(yè)的渠道商及零售連鎖機(jī)構(gòu),赴考察全球標(biāo)桿零售企業(yè),由國(guó)際頂級(jí)零售專(zhuān)家?guī)ьI(lǐng)大家學(xué)習(xí)先進(jìn)零售方法與經(jīng)驗(yàn)。

  至于說(shuō)工作方面,我感覺(jué)沒(méi)有太大的變化。如果有,那應(yīng)該就是因?yàn)檫@本書(shū)讓我認(rèn)識(shí)了更多母嬰行業(yè)的朋友。與他們相識(shí)并且有深度交流的機(jī)會(huì),對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種莫大的榮幸。他們閱讀了我的這本書(shū)后表示很受啟發(fā),給他們企業(yè)的發(fā)展提供一些新觀念、新思維,使我深受鼓舞。

杜鳳林
鳳凰奧美董事長(zhǎng)、中國(guó)知名嬰童營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家

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