近日，蘇寧紅孩子對外宣布：春節(jié)期間，為了讓孕媽寶寶們安心過年，蘇寧紅孩子近百人的專業(yè)育嬰顧問團隊將持續(xù)為大家服務(wù)，過年不放假！據(jù)了解蘇寧紅孩子育嬰顧問服務(wù)自2015年正式對外推出，提供孕期輔導、哺乳輔導、新生兒護理、早教啟蒙、產(chǎn)品選購、寶寶理發(fā)等服務(wù)，目前通過國家人力資源和社會保證部認證的國家高級育嬰師認證證書的人員已經(jīng)占到80%以上。

　　線上線下無縫對接消費者 助力寶寶成長

　　隨著O2O的深入，蘇寧紅孩子線上服務(wù)線下體驗的模式已經(jīng)初步形成。線下方面，延伸到三四線城市的門店布局，為消費者提供了體驗產(chǎn)品和服務(wù)、接受專業(yè)指導的平臺，為消費者帶來全新的體驗感受的同時，也進一步拓寬了銷售渠道，增大了與消費者的接觸機會。線上方面，可信賴的正品選購以及紅孩子特賣APP，加之專屬育嬰顧問的推出，將有助于與不同階段的消費者之間形成無縫對接。

　　蘇寧紅孩子告訴記者，消費者通過蘇寧易購APP的身邊蘇寧一鍵預(yù)約，即可聯(lián)系到附近門店育嬰顧問的到店服務(wù)，她們將提供全品類一對一的全程導購、指導育嬰知識和商品使用、給寶寶免費理發(fā)、孕婦孕期問題咨詢解答、寶寶生日會活動等，并針對高端會員推出上門家訪、寶寶洗澡、撫觸等免費服務(wù)。除此之外，消費者還可通過添加微信公眾號：紅孩子育兒互動中心（微信號：HD4006160066）的方式在線定制私人專屬育嬰顧問，隨時隨地進行孕期以及育兒等問題咨詢。

　　通過全程陪伴的方式，與優(yōu)質(zhì)消費者之間建立信賴關(guān)系，以此來為品牌提升粘性和口碑或是更大的價值所在。

　　互聯(lián)網(wǎng)+時代來臨 服務(wù)模式面臨挑戰(zhàn)

　　事實上，現(xiàn)在的電商行業(yè)已經(jīng)擯棄了肉搏戰(zhàn)術(shù)、人海戰(zhàn)術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)+時代的來臨，讓傳統(tǒng)的服務(wù)模式面臨新的挑戰(zhàn)。“服務(wù)的DNA融入到我們產(chǎn)品、服務(wù)以及系統(tǒng)功能的設(shè)計的時候，客戶可以很便捷的通過PC端、APP進行購買、咨詢或享受指導服務(wù)。為了讓更多的人享受到這樣的服務(wù)，蘇寧紅孩子會加速推進高級育嬰師的認證工作。今年我們的‘母嬰年貨節(jié)’，除了給消費者提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的商品外，希望專屬育嬰顧問們能給消費者帶來新的感覺”，蘇寧紅孩子相關(guān)負責人表示。