6月9日，阿里巴巴集團董事局主席馬云在2017阿里巴巴投資者日大會表示：“新零售的核心是從向消費者銷售商品轉向服務消費者。所有的線上線下從業(yè)者應該向同一方向努力，即讓消費者快樂。”母嬰門店有話說：“服務消費者，正是我們擅長的。”那么母嬰店在經(jīng)營過程中如何實現(xiàn)線上線下皆大歡喜，在業(yè)績走高的同時也讓消費者歡喜呢？唯有用正品建立信任，用服務贏得歡心，用售后促成復購，借以提高消費者的綜合體驗和滿意度。

　　阿里巴巴跟傳統(tǒng)零售合作越好，對消費者越有利，這是一件皆大歡喜的事。在回答一位投資者關于“阿里巴巴如何理解新零售”的提問時，馬云表示，所有的線上線下從業(yè)者應該向同一方向努力，即讓消費者快樂。

　　馬云說，電商至今僅占中國社會消費者品零售份額的15%，如果電商可以和線下的85%的傳統(tǒng)零售商合作，將是一個皆大歡喜的結果。重要的是，消費者能夠享受到更優(yōu)質的體驗和服務。

　　馬云表示，阿里巴巴和銀泰、百聯(lián)有很多共識，“我們相信，如果可以幫助傳統(tǒng)零售商是基于數(shù)據(jù)驅動業(yè)務，會讓他們擁有更好的未來。”

　　一同回答投資者提問的阿里巴巴集團CEO張勇表示，阿里巴巴堅定線上線下要全面融合，銀泰、百聯(lián)是兩個不同的試驗場。阿里巴巴在線下的投資布局，包括蘇寧、三江等，都是希望用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物流和支付等能力，幫助零售業(yè)合作伙伴實現(xiàn)數(shù)字化轉型，完成商業(yè)重構。“我們相信新零售在數(shù)據(jù)驅動下會快速增長，改變中國消費者的生活方式。”

　　（注：本文為《母嬰商情》根據(jù)謝宏真道理的文章整理成文，轉載請注明出處。）