這是一個(gè)變化極其迅速的時(shí)代，消費(fèi)者已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化，他們更加主動(dòng)積極用網(wǎng)絡(luò)方式，完成對(duì)商品的認(rèn)識(shí)、購(gòu)買和傳播。從“品牌為王、客流為王、規(guī)模為王”的時(shí)代跨度到“產(chǎn)品為王、用戶為王、口碑為王”的時(shí)代，關(guān)注用戶為核心、以產(chǎn)品為表現(xiàn)，同時(shí)每個(gè)細(xì)節(jié)都精細(xì)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)。安徽母嬰行業(yè)發(fā)展近20年，經(jīng)歷了萌芽、發(fā)展到繁榮，隨著新消費(fèi)群體的出現(xiàn)，現(xiàn)在已經(jīng)逐步邁進(jìn)了“新零售”時(shí)代。本期我們邀請(qǐng)一直從事互聯(lián)網(wǎng)的合肥鎖客信息科技公司總經(jīng)理苗靜如女士為母嬰行業(yè)分享她的觀點(diǎn)。

　　1、很高興您能接受本報(bào)的采訪，先請(qǐng)您介紹一下貴公司的基本情況。

　　苗總：你好，我也很榮幸接受貴報(bào)的采訪，我們合肥鎖客公司是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，專門為傳統(tǒng)零售企業(yè)提供創(chuàng)新型服務(wù)的。隸屬于杭州蟻國(guó)科技有限公司——洽客（qiakr）安徽運(yùn)營(yíng)中心。我公司始終以解決客戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)問題，實(shí)現(xiàn)“新零售”的發(fā)展為目標(biāo)。幫助客戶在經(jīng)營(yíng)過程中建立消費(fèi)者和導(dǎo)購(gòu)的可持續(xù)連接，提升導(dǎo)購(gòu)的成長(zhǎng)空間，激發(fā)潛能。讓企業(yè)更加了解消費(fèi)者的需求并使消費(fèi)者感受到更好的服務(wù)為業(yè)務(wù)導(dǎo)向。主營(yíng)的產(chǎn)品就是洽客這款互聯(lián)網(wǎng)工具在安徽的運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)。合肥公司經(jīng)過半年多時(shí)間的發(fā)展，現(xiàn)在服務(wù)上百家母嬰實(shí)體門店。合肥鎖客公司的歷史使命是：助力實(shí)體企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)，振興零售行業(yè)強(qiáng)勢(shì)品牌，實(shí)體經(jīng)濟(jì)再啟航！

　　2、您當(dāng)初是如何進(jìn)入母嬰行業(yè)的？有哪些故事可以跟我們分享一下？在母嬰行業(yè)里對(duì)您影響大的人是誰？（可舉例原因）

　　苗總：說到如何進(jìn)入母嬰行業(yè)，說來真是很機(jī)緣巧合， 在2014年之前，我從未關(guān)注過母嬰這個(gè)行業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后我一直從事的是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，服務(wù)過上萬家餐飲門店以及上萬家的休閑娛樂行業(yè)的店。5年來，見證了實(shí)體經(jīng)濟(jì)的不容易。當(dāng)合肥京正公司的總經(jīng)理李總和聊到，“讓母嬰店如何借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)走出困境的時(shí)候”，我想到“洽客”給零售實(shí)體門店帶來的新突圍路徑后，合肥鎖客公司就孕育而生了。對(duì)于母嬰行業(yè)，我算是后輩了，可能到現(xiàn)在也只懂點(diǎn)皮毛，談到對(duì)我影響大的人應(yīng)該有兩個(gè)，個(gè)就是你們《孕嬰市場(chǎng)報(bào)》的主編李陽，他是帶我進(jìn)母嬰行業(yè)人，他用他多年以來對(duì)母嬰行業(yè)的認(rèn)識(shí)和感情，讓我愛上了這個(gè)行業(yè)。讓我感受到母嬰行業(yè)人的溫暖和信念。而另一個(gè)影響我的人是就孩子王的CEO徐偉宏，以前我一直覺得母嬰行業(yè)是接觸移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)少的行業(yè)，不管是平時(shí)門店活動(dòng)營(yíng)銷，人員管理還是精細(xì)化的會(huì)員管理，相對(duì)來說都是比較粗獷的。但孩子王從經(jīng)營(yíng)商品到經(jīng)營(yíng)顧客，重視用戶數(shù)據(jù)，育兒顧問，利用線上商城打通全渠道，從而使孩子王只賣母嬰用品，面積僅僅是沃爾瑪?shù)娜种唬瑺I(yíng)收卻做到了沃爾瑪?shù)?倍。對(duì)孩子王來說雄厚的技術(shù)力量是護(hù)城河之一，不斷迭代的技術(shù)工具成為支撐其運(yùn)營(yíng)效率提升的利器。徐偉宏讓我更加深信，互聯(lián)網(wǎng)工具對(duì)母嬰行業(yè)的重要性。這也是我堅(jiān)定不移加入母嬰行業(yè)的原因。

　　3、請(qǐng)您談?wù)勈裁词?ldquo;新零售”，母嬰門店如何做“新零售”。

　　苗總：其實(shí)新零售也是一個(gè)新詞，是2016杭州云棲大會(huì)馬云提出的，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了電商互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。電子商務(wù)發(fā)展起來了，純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售這一說，也就是說線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售，線下的企業(yè)必須走到線上去，線上的企業(yè)必須走到線下來，線上線下加上現(xiàn)代物流合在一起，才能真正創(chuàng)造出新的零售起來。

　　對(duì)于母嬰店怎么做新零售，我是這么認(rèn)為的。

　　就拿門店建立入口來說，新零售是讓商戶從坐商變成行商，我們的傳統(tǒng)的門店都是導(dǎo)購(gòu)在店內(nèi)等著顧客上門，顧客上門后才會(huì)享受服務(wù)。那實(shí)體店的營(yíng)業(yè)時(shí)間是有限的，關(guān)門后怎么辦，顧客離店后怎么辦？那新的零售方式下應(yīng)該是怎么樣？店面可以24小時(shí)營(yíng)業(yè)，導(dǎo)購(gòu)只要擁有一部手機(jī)可以隨時(shí)隨地的為消費(fèi)者服務(wù)。另外以前我們的消費(fèi)者只有一個(gè)屬性就是購(gòu)買，新零售下，挖掘消費(fèi)者的其兩個(gè)屬性，傳播屬性和導(dǎo)購(gòu)屬性?？梢园涯愕南M(fèi)者轉(zhuǎn)變成你的線上導(dǎo)購(gòu)帶來更多的消費(fèi)者。

　　其實(shí)很多老板已經(jīng)在做這一塊，平時(shí)讓導(dǎo)購(gòu)加消費(fèi)者微信，然后再朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)商品，轉(zhuǎn)發(fā)一些店內(nèi)的活動(dòng)。大家有沒有想過，如果你發(fā)的產(chǎn)品不是他需求的，頻繁的這么發(fā)，消費(fèi)者會(huì)不會(huì)很反感，會(huì)不會(huì)做屏蔽。另外導(dǎo)購(gòu)離職后，這些消費(fèi)者去了哪里？

　　在新零售下，是可以通過大數(shù)據(jù)的分析、會(huì)員的標(biāo)簽化管理，精準(zhǔn)的對(duì)會(huì)員進(jìn)行營(yíng)銷的。例如：標(biāo)簽好寶寶的年齡，可以提前做營(yíng)銷，寶寶該添加輔食了，可以定向的為寶媽推薦相關(guān)輔食等?？梢越Y(jié)合線上和線上給自己的顧客制造驚喜，做一些簽到游戲。例如：簽到、大轉(zhuǎn)盤、給生日的會(huì)員定制驚喜。

　　其實(shí)歸納來說比較簡(jiǎn)單；過去沒有線上的概念,也不存在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),所以商家的服務(wù)僅限于線下及店內(nèi)。目前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已逐步成熟，再靠原來粗放式的服務(wù)方式及以商品為核心的運(yùn)維理念很難在這個(gè)時(shí)代獲取成功。如何利用當(dāng)下的技術(shù)采集下所有的消費(fèi)者,并通過技術(shù)更好的識(shí)別他們，只有更好的認(rèn)知識(shí)別才能更懂你的客戶，為此你的服務(wù)與營(yíng)銷方式肯定是個(gè)性化的，這就是新零售的核心。

　　再次感謝苗總接受我們的采訪，祝您身體健康，生意興??！