螞蟻金服保險事業(yè)群場景保險部總經(jīng)理王允較總結(jié)了今年消費保險的兩大特點：新增了商家經(jīng)營保障，保障形式也不再局限在金錢賠付。

　　去年消費保險主要保障貨品的品質(zhì)和價格、物流及售后糾紛，今年在此基礎(chǔ)上增加了專門針對賣家的經(jīng)營保障類險種。11月是銷售旺季，很多商鋪會臨時擴(kuò)招員工應(yīng)對翻倍的工作量;為此螞蟻金服同保險公司一起設(shè)計出保障期限靈活、可不記名投保、保費可低至3元一人月保額為10萬的意外工傷保障，為雇主分散風(fēng)險。針對支持7天無理由退貨的商家，退回的貨物有部分已無法再次銷售將間接成為商戶的損失，今年新增的退貨損失保障，讓商戶盡量減少損失。

　　此外，消費保險不再局限在賠償金錢上，而是同政府質(zhì)檢、上門維修等多種服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，為消費者提供事前預(yù)防、事后解決問題的保障服務(wù)。

　　“賠給用戶幾十上百塊，并不解決問題，比如用戶手機(jī)屏碎了當(dāng)場就要急修，今年雙11，在天貓上買的手機(jī)如果碎屏后，保險能做到24小時內(nèi)有服務(wù)商上門維修。” 王允較舉例稱。

　　母嬰產(chǎn)品也是需要品質(zhì)保障的品類。今年雙11開始，母嬰商品(童裝童鞋、玩具、尿片推車床等)，在發(fā)貨的30日內(nèi)，消費者都可以使用免費的第三方檢測服務(wù)，檢驗合格后再放心給孩子使用，若不合格則高有5倍賠付。

　　另一方面，蓬勃生長的互聯(lián)網(wǎng)消費又反過來激發(fā)更多的保險需求，帶來增量，推動保險行業(yè)不斷創(chuàng)新產(chǎn)品。雙11的消費保險種類也從開始的一種，到2015年的4種，2016年擴(kuò)充至30余種，再到今年的近50種。同時，也將大量互聯(lián)網(wǎng)消費用戶培養(yǎng)成新保民。保守估計，消費保險覆蓋超3億消費者，超400萬商戶。從2014年一天賣出1.5億單退貨運費險開始，雙11成為保險行業(yè)大的“校驗場”。從前年開始，絕大部分參與雙11的商家都會出錢為用戶投保，交易鏈路中可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險，包括質(zhì)量、價格、物流、售后等，都可以有保險覆蓋。賣家也得以大幅緩解客服壓力和糾紛處理成本。同時，帶有消費保險標(biāo)簽的商家，銷量和轉(zhuǎn)化率都會提升很多。

　　2016年天貓雙11全天交易量為1207億元，多家保險公司同螞蟻金服一起，創(chuàng)下了消費保險單日出單6億筆、撬動224億保障金額的全球保險紀(jì)錄。

　　螞蟻金服保險事業(yè)群總裁尹銘稱，未來，消費保險會不分線上線下，一切能促進(jìn)消費達(dá)成并解決消費后顧之憂的，都能成為消費保險。隨著新零售的發(fā)展，尹銘認(rèn)為，未來消費保險的種類還將不斷增長，促進(jìn)中國消費方式的升級。