杜鳳林老師認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、消費(fèi)升級(jí)與新零售是當(dāng)前三大主題關(guān)鍵詞。解析用戶的消費(fèi)趨勢(shì)、消費(fèi)邏輯及消費(fèi)路徑至關(guān)重要。新品牌、新業(yè)態(tài)層出不窮，背后是新生力量對(duì)傳統(tǒng)體系發(fā)起的沖擊。當(dāng)前，這樣一種新的物種、新的內(nèi)容、新的連接，每一個(gè)鏈條在重構(gòu)與生長(zhǎng)。

　　本質(zhì)上，消費(fèi)習(xí)慣被打破，消費(fèi)頻率被重構(gòu)，不再是我們理解的傳統(tǒng)玩法套路，消費(fèi)變得更加隨機(jī)，被產(chǎn)品切換打動(dòng)的一種隨機(jī)性行為。它易變、不忠誠(chéng)、不可預(yù)測(cè)，但并非沒有邏輯可依，并非沒有跡象可循。目前，消費(fèi)呈現(xiàn)大特征：圈層化、標(biāo)簽化、年輕化。

　　，圈層化：現(xiàn)在做營(yíng)銷時(shí)不是垂直營(yíng)銷，而是水平營(yíng)銷。十年前我們做廣告找一個(gè)slogan（口號(hào)），中央電視臺(tái)廣告一打，全國(guó)人民都知道了。現(xiàn)在則要針對(duì)不同消費(fèi)群、消費(fèi)層次去溝通。第二，標(biāo)簽化：每個(gè)人都有自己的標(biāo)簽。要根據(jù)不同的人群標(biāo)簽去定位戰(zhàn)略。第三，年輕化：人們消費(fèi)的觀念發(fā)生了很大的變化，消費(fèi)開始年輕化。品牌的個(gè)性、品質(zhì)、社交屬性變得越來(lái)越重要。

　　過去一年，杜鳳林老師組織國(guó)內(nèi)零售連鎖去日本游學(xué)，結(jié)合在日本的實(shí)際學(xué)習(xí)與觀摩交流，圍繞當(dāng)前零售業(yè)亟需轉(zhuǎn)型為用戶視角，定義了新零售的關(guān)鍵要素。，一定要?jiǎng)?chuàng)造的產(chǎn)品體驗(yàn)。為什么很多新品牌出來(lái)之后迅速成功？現(xiàn)在消費(fèi)者越來(lái)越務(wù)實(shí)了，只要你的產(chǎn)品體驗(yàn)好就可以成功。第二，一定要打造的服務(wù)體驗(yàn)。 做售前、售中、售后，整個(gè)服務(wù)過程中融為一體，增強(qiáng)強(qiáng)關(guān)聯(lián)性、強(qiáng)依賴性，哪怕人家今天不買你的東西，但是在售前就要充分占用顧客價(jià)值時(shí)間。當(dāng)賣完產(chǎn)品之后，真正占用時(shí)間才真正開始。第三，賣的不僅僅是消費(fèi)產(chǎn)品和產(chǎn)品體驗(yàn)，賣的其實(shí)是一種健康的生活方式。要有精神價(jià)值，還要有情感的顧慮。特別是一些高端產(chǎn)品，賣的時(shí)候思考方法完全不一樣。比如富裕階層，越高端的人群自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求越高，它的標(biāo)簽化需求越高。第四，引起目標(biāo)消費(fèi)群情感的共鳴，產(chǎn)品要做到，服務(wù)要做到，售賣的是一種生活方式。

　　據(jù)此，杜鳳林老師總結(jié)出消費(fèi)升級(jí)的五個(gè)新消費(fèi)特征：精致性價(jià)比產(chǎn)品、符合我的個(gè)性、關(guān)注社群社交、為愛好與興趣買單、更樂忠于場(chǎng)景消費(fèi)。同樣，零售企業(yè)需要用新思維新工具服務(wù)用戶：依托新消費(fèi)群體、注重門店自有流量、技術(shù)先行的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、直達(dá)+連鎖用戶運(yùn)營(yíng)、品牌估值新商業(yè)邏輯、CEO面向用戶是一把手工程。

　　杜老師還透露，他的第三本著作《母嬰紅利2.0》即將上市，將幫助母嬰產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)及有意愿進(jìn)入母嬰行業(yè)的跨界企業(yè)解決品牌及零售難題。2018年，杜老師還將帶領(lǐng)品牌及零售企業(yè)帶日本游學(xué)，從觀念、格局、方法論全維度賦能成長(zhǎng)型企業(yè)。一年之際在于春，當(dāng)前需要開足馬力，跑贏時(shí)代。