近這段時(shí)間感悟頗深，記得英國(guó)作家狄更斯雙城記里面說過這么一句話：“這是好的時(shí)代，也是壞的時(shí)代。”

　　當(dāng)前新冠疫情正在不斷的蔓延，這對(duì)于社群來說是好的時(shí)間。

　　危難之中見真情，如果能在疫情之中跟用戶緊密的站在一起，借助線上社群跟用戶做強(qiáng)互動(dòng)，給用戶有力的支持。等到疫情結(jié)束后，線上社群也一定給你更加強(qiáng)有力的反饋。

　　如何利用社群做線上拉新？

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　　線上拉新的3個(gè)黃金原則

　　第1個(gè)原則是老客戶原則，也叫種子用戶。讓你的老客戶給你推薦新的客戶，這才是劃算的事情。行動(dòng)清單就是找一下你的會(huì)員系統(tǒng)CRM里面哪些還可以添加微信的，通過手機(jī)號(hào)碼馬上添加他的微信，

　　第2個(gè)原則是精準(zhǔn)用戶，在你使用微信引流的過程中，很多并不屬于你的目標(biāo)用戶也會(huì)進(jìn)入到流量池里。引流的過程中一定要盡量吸引精準(zhǔn)流量。

　　第3個(gè)原則是留量大于流量，盤活一定比拉新更重要。不論你擁有多少流量，先把這些用戶留存下來才是王道。

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　　線上拉新的6個(gè)絕招

　　1.母嬰知識(shí)社群分享拉新

　　在疫情期間，媽媽們擔(dān)心兩個(gè)問題，一個(gè)是孩子奶粉口糧、紙尿褲斷貨的問題；二是什么能夠抗病毒？

　　如果能夠在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)把媽媽關(guān)心的相關(guān)內(nèi)容呈現(xiàn)出來，在群里做分享，就可以用來做引流。如果在這個(gè)分享過程中再增加一層裂變，把海報(bào)分享出去才可以進(jìn)群，那么又會(huì)增加一層簡(jiǎn)單的裂變，吸引更多的人進(jìn)入你的流量池。

　　2.同城本地微信群拉新

　　先，找到這些同城本地微信群，可以尋找各種工具，比如QQ群、吃喝玩樂的公眾號(hào)、親朋好友群以及同城異業(yè)。

　　其次，在本地同城微信群里引流。有兩種方式，一是主動(dòng)加，通過自我介紹的方式，針對(duì)性家好友。二是被動(dòng)加，比如在一個(gè)社群里，了解社群里的人群，在群里貢獻(xiàn)自己的價(jià)值，比如分享育兒類的知識(shí)等等，讓別人感受到你的價(jià)值。

　　3.外部應(yīng)用引流

　　用微信體系以外的應(yīng)用來引流，比如閑魚有兩個(gè)大的特點(diǎn)，一個(gè)是本地同城的流量比較低，二是無論是買家還是賣家門檻都很低。在咸魚上發(fā)布一張輔食表，每天更新這個(gè)寶貝，一旦有人問起來的時(shí)候，就可以通過加聯(lián)系方式的形式，達(dá)成親密的聯(lián)系。

　　4.異業(yè)互推引流

　　尋找和你有同樣的目標(biāo)客戶，但是經(jīng)營(yíng)的生意不一樣的人群，互相推薦，互相引流。

　　5.內(nèi)容平臺(tái)引流

　　內(nèi)容永遠(yuǎn)是好的引流方式，在引流和拉新的這個(gè)層面，是你的目標(biāo)人群出現(xiàn)在哪里，你就去那里提供有價(jià)值服務(wù)，再引導(dǎo)到流量池來沉淀。

　　6.短視頻+直播拉新

　　其實(shí)抖音也好，優(yōu)酷也好，包括各種各樣的直播拉新，都是現(xiàn)在流行的一種方式。短視頻雖然非?；鸨侨绻胍龊?，重要的還是內(nèi)容。

　　近微信直播也非常的火，微信直播是植入在微信里面的，所以所有的社交關(guān)系你的好友都可以用的上，甚至可以在視頻中露出自己的微信群的二維碼，吸引大家從直播跳轉(zhuǎn)到你的微信，并且微信直播也可以直接掛這個(gè)商品直接成交！

　　完成拉新，如何讓客戶留存，成為你的忠實(shí)客戶？

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　　運(yùn)用三板斧社群維護(hù)顧客關(guān)系

　　互動(dòng)三板斧

　　店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)們完全去可以在這段時(shí)間給標(biāo)簽后的老客戶點(diǎn)贊、評(píng)論、私聊，在群里面發(fā)起運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。

　　先一定要原創(chuàng)，不要復(fù)制粘貼

　　其次如果實(shí)在是不想自己寫，可以簡(jiǎn)單改寫一下別人的文字。

　　后朋友圈的原創(chuàng)內(nèi)容不要官話，一定要做成順口溜的形式，給大家一種娛樂的感受形式。

　　內(nèi)容三板斧

　　需要從內(nèi)容、人物和產(chǎn)品三個(gè)方面打造。

　　，做活動(dòng)一定要定時(shí)形成用戶的記憶點(diǎn)。

　　第二，一定要增強(qiáng)群里人員的參與感。

　　第三，做產(chǎn)品兌換，比如月子會(huì)所做社群，寶媽們?cè)谏缛豪锏幕钴S程度和對(duì)話次數(shù)對(duì)換紙尿褲，每個(gè)月統(tǒng)計(jì)群里面說話人數(shù)多的前三名，做獎(jiǎng)勵(lì)兌換。

　　游戲三板斧

　　個(gè)方法是紅包，有兩個(gè)小技巧：第1個(gè)做定時(shí)紅包，一定要定時(shí)、小額、多份，起到一個(gè)讓大家關(guān)注你群的重要的作用。第2個(gè)我們也經(jīng)常用叫做尾數(shù)打折，根據(jù)產(chǎn)品的客單價(jià)來做的一個(gè)優(yōu)惠促銷。

　　第二個(gè)叫競(jìng)猜的玩法，互動(dòng)有獎(jiǎng)小游戲，所有的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)一定要跟銷售和轉(zhuǎn)化掛鏈接接在一起。

　　第三個(gè)就是簽到的玩法。比如群里簽到有禮，只要在用戶參加過在線的講座或活動(dòng)，完成一次簽到打卡、分享活動(dòng)、轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈就立刻送禮。

　　這里有三個(gè)好處：

　　第1個(gè)好處是用戶完成了這個(gè)動(dòng)作，投入了時(shí)間和精力，對(duì)這個(gè)群會(huì)更加關(guān)注。

　　第2個(gè)讓用戶在群里面做刷屏的動(dòng)作。

　　第3個(gè)一定要帶有品牌的露出，讓用戶在群里面不斷的去刷屏這個(gè)品牌。

　　從母嬰、社群的知識(shí)分享到本地同城微信群到外部應(yīng)用，從短視頻加直播，到社群客情關(guān)系維護(hù)的三板斧，當(dāng)所有的理論終回歸到實(shí)踐，這才是學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的好的一個(gè)方式。