消費(fèi)者家中口糧見(jiàn)底、母嬰門店庫(kù)存預(yù)警,道路封鎖物流管制,在這場(chǎng)來(lái)勢(shì)洶洶的新冠肺炎戰(zhàn)“疫”中,火線前方戰(zhàn)況緊急,生死攸關(guān),而處于大后方的也在疫情的影響下,要么陣腳已亂暗自嗟嘆,要么有條不紊穩(wěn)健馳援,各有各的光景。
《火線大作戰(zhàn)》這檔欄目的初衷便是關(guān)注那些處于大后方的奶粉企業(yè),如何在危情中運(yùn)籌帷幄,守住陣腳,竭力保證消費(fèi)者口糧不斷,渠道商庫(kù)存補(bǔ)給不歇,眾志成城,攜手上下游共同守望消費(fèi)者,直到戰(zhàn)“疫”勝利的那一刻!
斷貨?不可能
疫情來(lái)襲,先拉起告急警報(bào)的口罩、消毒液等,全民搶購(gòu)成一時(shí)風(fēng)潮。而到了近,幼兒口糧-奶粉等剛需物資的短缺也逐漸引起了全社會(huì)的關(guān)注。
母嬰門店不僅面臨著無(wú)法正常開(kāi)業(yè)的難題,即使是開(kāi)業(yè)了進(jìn)貨難、配送難也成為了心頭一痛,無(wú)奈,你封城封村,限制物流,沒(méi)人送也送不了,讓很多本該復(fù)工的店,經(jīng)歷了一個(gè)十足漫長(zhǎng)的“冬眠”。
而我們的消費(fèi)者呢,更苦,家中余量不足,一方是嗷嗷待哺,口糧眼看就快沒(méi)了的寶寶,另一方則是心急如焚,只能抓心撓肝、痛心疾的父母,于是我們也看到了很多為寶寶口糧“鋌而走險(xiǎn)”——“千里走單騎,只為寶寶一口糧”等無(wú)奈又心酸的新聞屢屢發(fā)生。
但“患難中也不乏真情”,一些乳企千里奔波,只為“寶寶口糧不斷”的責(zé)任與使命也在不斷被演繹。
早在大年初二,飛鶴就開(kāi)始了“備貨戰(zhàn)”,部署“疫情供貨保衛(wèi)戰(zhàn)”,旗下的物流團(tuán)隊(duì)緊急調(diào)配出了117輛運(yùn)輸車裝貨,同時(shí)物流全體員工提前返崗、溝通承運(yùn)商、印刷標(biāo)語(yǔ)、調(diào)配庫(kù)存、聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)……
正月初三,飛鶴將相關(guān)人員集結(jié)完畢,并安排所有車輛前往全國(guó)6個(gè)儲(chǔ)備倉(cāng),馬不停蹄地穿梭在鄭州、信陽(yáng)、蘇州、黃石、西安等地,保障各地母嬰渠道里的庫(kù)存充足,為疫情期間可能出現(xiàn)的消費(fèi)者斷糧的風(fēng)險(xiǎn)提前打了預(yù)防針。
君樂(lè)寶也同樣如此。也在大年初二開(kāi)始緊急召集員工返崗,并協(xié)調(diào)加大生產(chǎn)、緊急調(diào)配物流車輛、加強(qiáng)物流發(fā)貨。公司旗下各奶粉工廠均滿負(fù)荷生產(chǎn),并在隨后的10天時(shí)間內(nèi)完成了200多輛運(yùn)輸車的配送發(fā)貨,為全國(guó)20多個(gè)省份近兩百個(gè)區(qū)域完成配貨。
每個(gè)地區(qū)母嬰店所遭遇的情況均不同,君樂(lè)寶針對(duì)不同地域,靈活行事,在遇到交通管制的情況下,君樂(lè)寶物流團(tuán)隊(duì)會(huì)提前聯(lián)系該區(qū)域客戶,在貨物到達(dá)后,放在指定地點(diǎn),確保產(chǎn)品到位。
這個(gè)馳援,硬核!
除了,保障門店供給不掉鏈之外,筆者也注意到不少乳企的“支援”方式十分的硬核!
羊奶粉品牌御寶便是其一。
在疫情期間,御寶啟動(dòng)了總額超千萬(wàn)元的補(bǔ)貼政策,直接用“真金白銀”補(bǔ)貼經(jīng)銷商,彌補(bǔ)經(jīng)銷商送貨到店的物流費(fèi)用上漲差額部分,經(jīng)銷商只需向御寶提供合作的物流商名單,確保疫情期間及時(shí)送貨了門店,就可領(lǐng)取補(bǔ)貼。其次,就是補(bǔ)貼門店,門店的房租、消費(fèi)者送貨上門的費(fèi)用、新客開(kāi)發(fā)的費(fèi)用等等,御寶都會(huì)予以補(bǔ)貼。
異曲同工的是同為羊奶粉品牌的藍(lán)河。為了減輕合作門店、經(jīng)銷商的壓力,藍(lán)河也啟動(dòng)了物流費(fèi)用補(bǔ)貼項(xiàng)目,并對(duì)門店進(jìn)行了送貨上門的人員進(jìn)行補(bǔ)貼。與此同時(shí),藍(lán)河全國(guó)分布了有近1000名的銷售服務(wù)人員,若有特殊需要,藍(lán)河駐守當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)人員也可協(xié)助門店向消費(fèi)者提供送貨上門服務(wù)。
在配送手段上,藍(lán)河采用的也是“無(wú)觸式”的流程,其聯(lián)合30000多家合作門店推出“無(wú)接觸送貨上門服務(wù)”,比如將貨物送到小區(qū),讓消費(fèi)者自取或者送到封路的村口等。
時(shí)刻在線,“會(huì)玩”!
疫情的威懾下,線下的一切的工作都仿佛被束縛住手腳,這也逼得很多企業(yè)開(kāi)始修煉線上經(jīng)營(yíng)的本領(lǐng),別說(shuō),有些乳企還真玩得不錯(cuò)。
隨處看了一眼,筆者也發(fā)現(xiàn)乳企的線上營(yíng)銷“秘訣”。
先,映入眼簾的“24小時(shí)在線系列”。
“藍(lán)河開(kāi)通24小時(shí)熱線服務(wù),并承諾收到消費(fèi)者電話后2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系消費(fèi)者”
“御寶客服24小時(shí)在線,微信客服、抖音、店鋪通,全網(wǎng)絡(luò)守護(hù)消費(fèi)者”
“君樂(lè)寶客服24小時(shí)在線響應(yīng),力保奶粉不斷供。”
......這不止是一句口號(hào),也是一份承諾與安心!
其次,分外惹眼的是“短視頻、電商平臺(tái)刷屏系列”
君樂(lè)寶看中了電商平臺(tái)下單購(gòu)物的便利性,在京東、天貓、天貓超市及君樂(lè)寶官方商城等備齊了所有產(chǎn)品,以方便有需要的消費(fèi)者購(gòu)買,24小時(shí)均可在線“撩”。
御寶則開(kāi)通微信客服、抖音以及店鋪通,運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)大火平臺(tái),能逗你笑,也能讓你“買買買”力保會(huì)員客戶不斷貨。
藍(lán)河則開(kāi)通了全天候網(wǎng)上商城、媽媽有驚喜小程序等在線服務(wù),并對(duì)消費(fèi)者放出承諾,運(yùn)用順豐快遞及時(shí)把“口糧”安全送到寶寶手里。
后,登場(chǎng)的是“線上直播系列”了。
玩得“嗨”的當(dāng)屬飛鶴,飛鶴捐助了1億元專項(xiàng)基金支援武漢疫情防控,并在線上開(kāi)啟了直播,邀請(qǐng)權(quán)威專家每晚8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)播。
除此之外,飛鶴也開(kāi)啟了一場(chǎng)饒有興趣的和渠道商直播,這其中有孕嬰新天地、河?xùn)|寶貝計(jì)劃總店、幼樂(lè)房、寶貝計(jì)劃、麗嬰家園、嬰貝兒以及家佳愛(ài)嬰等,一同進(jìn)行戰(zhàn)“疫”課堂,直播科普線上防疫知識(shí)。
君樂(lè)寶也現(xiàn)身“網(wǎng)課潮”中,開(kāi)通“與君同行,在線防御”君樂(lè)寶奶粉&專家聯(lián)動(dòng)公益直播課堂,內(nèi)容包括孕期護(hù)理及心理調(diào)節(jié)、幼兒健康知識(shí)及家庭飲食營(yíng)養(yǎng)等。
火線作戰(zhàn),各家乳企馬不停歇,在疫情期間各顯神通,令人生佩!
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