隨著疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)的推進(jìn)，疫情后復(fù)蘇期離我們?cè)絹?lái)越近。對(duì)于線(xiàn)下實(shí)體零售行業(yè)而言，預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間是3、4、5月份，從一線(xiàn)城市——二線(xiàn)城市——三四線(xiàn)城市依次大部恢復(fù)。那么，“封閉”解放之后，消費(fèi)者、商家和購(gòu)物中心都會(huì)有什么變化呢？你是否做好應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備？

　　01

　　消費(fèi)者的變化 關(guān)注點(diǎn)與消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)變

　　關(guān)鍵詞1：環(huán)保

　　教訓(xùn)就在眼前，這次疫情之后，消費(fèi)者無(wú)疑會(huì)對(duì)野生動(dòng)物保護(hù)更加關(guān)注，甚至延展到大環(huán)保理念上，不管是拒絕食用野生動(dòng)物方面，還是在選擇其他產(chǎn)品原材料方面，都會(huì)提高這個(gè)意識(shí)。

　　關(guān)鍵詞2：安全

　　即使“被釋放”，消費(fèi)者在疫情消散初期也會(huì)對(duì)外出環(huán)境非常小心，尤其是安全衛(wèi)生方面會(huì)比之前要求更為嚴(yán)苛。比如消費(fèi)者對(duì)疫情前的商場(chǎng)衛(wèi)生間要求可能只是一些基本配備：冬天有熱水、有洗手液、有衛(wèi)生紙，但現(xiàn)在肯定會(huì)更關(guān)注消毒的方式、頻次以及通風(fēng)方式等更多的細(xì)節(jié)。

　　關(guān)鍵詞3：線(xiàn)上消費(fèi)

　　正像當(dāng)初“非典”造就了淘寶的成功一樣，封閉期間消費(fèi)者肯定更依賴(lài)、習(xí)慣于線(xiàn)上消費(fèi)，那么線(xiàn)下商家如何做到雙線(xiàn)打通，如何做到更好地運(yùn)用會(huì)員體系的私域流量，都是需要考量的變化。

　　關(guān)鍵詞4：報(bào)復(fù)性反彈

　　這個(gè)“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”是所有商家期盼的，在疫情期間，很多消費(fèi)者的需求都被壓縮了，比如對(duì)服飾類(lèi)的消費(fèi)，比如對(duì)外出就餐、朋友聚會(huì)的渴求，還有從春節(jié)檔就被積壓的觀(guān)影愿望，這些都是線(xiàn)上消費(fèi)無(wú)法取代的消費(fèi)需求。

　　02

　　品牌的變化 存活挑戰(zhàn)&創(chuàng)新發(fā)展

　　關(guān)鍵詞1：現(xiàn)金流

　　現(xiàn)金流對(duì)所有的商戶(hù)而言，是血脈，疫情導(dǎo)致大家的現(xiàn)金流都非常的緊張。因此開(kāi)業(yè)初期仍然是難關(guān)，做好充分的現(xiàn)金儲(chǔ)備是大家大的挑戰(zhàn)。

　　關(guān)鍵詞2：?jiǎn)T工裁員？心理？返程？

　　現(xiàn)金流緊張會(huì)導(dǎo)致裁員。但核心團(tuán)隊(duì)是一定要流著血也要保住的，所以很多企業(yè)面臨兩難選擇，要不要裁員？要不要降薪？

　　緊接著是返程問(wèn)題，需要提前安排隔離等相應(yīng)措施，且非常有可能流失一部分員工。

　　面對(duì)長(zhǎng)時(shí)間等待、裁員的可能、降薪、員工家庭是否發(fā)生疫情，這些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致員工的心理問(wèn)題，尤其是服務(wù)行業(yè)多為95后、00后的年輕人，公司是否要幫助他們疏導(dǎo)，也是需要提前準(zhǔn)備的問(wèn)題。

　　關(guān)鍵詞3：過(guò)季產(chǎn)品銷(xiāo)售

　　由于疫情爆發(fā)的時(shí)候剛好是春節(jié)，很多商家都囤積了大量的節(jié)日性產(chǎn)品、禮盒，還有一些應(yīng)季性商品，即使是3、4月開(kāi)業(yè)，春季也幾乎已經(jīng)完全過(guò)季了，如何消化這些過(guò)季產(chǎn)品將是商家面臨的挑戰(zhàn)。

　　關(guān)鍵詞4：線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)流線(xiàn)下

　　疫情期間，很多商家都積極展開(kāi)了線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)，從社群到直播，連一向重視體驗(yàn)消費(fèi)的奢侈品龍頭品牌Louis Vuitton都在此期間積極開(kāi)展線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)，這段時(shí)間讓會(huì)員群銷(xiāo)售、導(dǎo)購(gòu)一對(duì)一VIP服務(wù)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，商家如何利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)將線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)引流到線(xiàn)下，終達(dá)到雙線(xiàn)結(jié)合是商家要思考的重點(diǎn)。

　　03

　　購(gòu)物中心的變化 和品牌攜手共進(jìn)

　　關(guān)鍵詞1：疫情防控

　　此次疫情的發(fā)生，給購(gòu)物中心帶來(lái)重大啟示，作為人流密集的場(chǎng)所，新冠之后，防疫常態(tài)化流程化可能成為購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)管理中必不可少的一環(huán)。

　　關(guān)鍵詞2：幫助商戶(hù)紓困

　　疫情發(fā)生后，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、龍湖集團(tuán)、新城控股、保利商業(yè)、寶龍商業(yè)等超20家企業(yè)對(duì)商業(yè)地產(chǎn)租戶(hù)減免租金，這是對(duì)他們實(shí)際行動(dòng)上的支持，相信也會(huì)換回商戶(hù)的承諾和后疫情時(shí)代的共同進(jìn)退。

　　當(dāng)然，減免租金也是需要分行業(yè)、分階段進(jìn)行，比如超市，即使在疫情期也基本沒(méi)有受到影響，比如說(shuō)餐飲、影院，很可能是快恢復(fù)的行業(yè)，都需要具體問(wèn)題具體考量。

　　關(guān)鍵詞3：為商戶(hù)輸血

　　商戶(hù)的現(xiàn)金流，對(duì)他們來(lái)講是命脈。在現(xiàn)金流緊張的情況下，無(wú)論是借貸還是注入資金，還是形成投資介入股權(quán)，都是能關(guān)注的可以幫助商戶(hù)紓困的一個(gè)方式，尤其是對(duì)那些餐飲商戶(hù)，對(duì)現(xiàn)金流特別需要的商戶(hù)，是可以在這方面做一些考慮和關(guān)注。

　　關(guān)鍵詞4：消費(fèi)者商戶(hù)的信心營(yíng)銷(xiāo)

　　信心是整個(gè)救市的根本。

　　對(duì)購(gòu)物中心來(lái)講，后疫情時(shí)代場(chǎng)的吸引力要做足。這吸引力是安全，讓消費(fèi)者放心；第二是要有足夠的促銷(xiāo)手段和消費(fèi)刺激以吸引消費(fèi)者開(kāi)展“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”；第三是購(gòu)物中心的美陳活動(dòng)，讓商場(chǎng)更具吸引力，消費(fèi)者就一定會(huì)來(lái)。

　　那么這些商場(chǎng)美陳的新趨勢(shì)可以關(guān)注一下：

　　環(huán)保公益 勢(shì)在必行

　　購(gòu)物中心作為天然的共享空間，具有優(yōu)質(zhì)的傳播勢(shì)能。保護(hù)野生動(dòng)物類(lèi)主題公益活動(dòng)，在科普教育展的基礎(chǔ)上結(jié)合趣味互動(dòng)，采用寓教于樂(lè)的形式，一定程度上警示了人們疫情帶來(lái)的慘痛教訓(xùn)，也引起了人們對(duì)下一代科普教育的重視，對(duì)社會(huì)起到良好的引導(dǎo)，同時(shí)也進(jìn)一步加深了客群對(duì)購(gòu)物中心的情感建立。

　　科技互動(dòng) 升級(jí)創(chuàng)新

　　疫情促使了線(xiàn)上技術(shù)的充分運(yùn)用，推陳出新，那么之后，原本的靜態(tài)主題美陳有沒(méi)有可能加入新的科技互動(dòng)元素呢？VR虛擬體驗(yàn)類(lèi)科技在5G變革的推動(dòng)下將會(huì)加速普及，全息、AR、VR、聲光電等科技元素的融入，不僅能夠升級(jí)消費(fèi)者的互動(dòng)體驗(yàn)，也會(huì)增加購(gòu)物中心與消費(fèi)者之間的粘性，提高消費(fèi)者駐足停留時(shí)間，產(chǎn)生良好的效益。

　　與商戶(hù)同行 彼此借力

　　疫情期很多商場(chǎng)和商戶(hù)之間的關(guān)系更為緊密，因此今后購(gòu)物中心為主的活動(dòng)中，商戶(hù)的參與度可能會(huì)越來(lái)越高。所以除了品牌快閃這一形式之外，也可以聯(lián)合商戶(hù)品牌，打造以商戶(hù)品牌為形象的主題展覽活動(dòng)，或者在原有主題活動(dòng)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上可以進(jìn)一步加強(qiáng)，給與商戶(hù)品牌一定的曝光來(lái)促進(jìn)合作。

　　電影回歸 一觸即發(fā)

　　電影真的是斷檔了很久，大家從春節(jié)檔積攢的熱情肯定是在所有行業(yè)里先爆發(fā)出來(lái)的，而且院線(xiàn)也積累了大量的片源，以電影為主題的線(xiàn)下活動(dòng)是否為一個(gè)聚集人氣的好選擇呢？

　　借力IP 呼喚同好

　　IP的力量近兩年來(lái)有目共睹，商場(chǎng)與IP攜手舉辦的主題活動(dòng)大多都獲得了成功，2020年也將是商場(chǎng)美陳的主要趨勢(shì)之一。還有一些購(gòu)物中心擁有自創(chuàng)IP，需要不斷通過(guò)商場(chǎng)的自身活動(dòng)，加深顧客的印象，才能讓它更有辨識(shí)度，得到消費(fèi)者的認(rèn)可和喜愛(ài)，或許和成熟IP的聯(lián)動(dòng)，可以幫助其推廣，聚集人氣，從而加強(qiáng)商場(chǎng)與消費(fèi)者之前的感情鏈接。

　　國(guó)潮盛行

　　在“加油武漢，加油中國(guó)”的眾志成城的奮戰(zhàn)后，人們對(duì)國(guó)家的認(rèn)同感會(huì)再一次提升，前兩年備受追捧的“國(guó)潮”主題勢(shì)必會(huì)繼續(xù)保持良好勢(shì)頭。2020年這一主題在運(yùn)用上可能要注意兩點(diǎn)：

　　1.需要保持傳統(tǒng)文化的核心內(nèi)涵，不過(guò)度堆砌元素符號(hào)；

　　2. 將傳統(tǒng)文化和時(shí)下潮流元素進(jìn)行融合，碰撞出更多火花。這樣既滿(mǎn)足年輕消費(fèi)者對(duì)時(shí)尚的追求，又傳承了傳統(tǒng)文化的優(yōu)秀內(nèi)涵。

　　從各方面的信息來(lái)看，希望已經(jīng)離我們不遠(yuǎn)，如何迎接疫情后的復(fù)蘇期可能是現(xiàn)階段我們需要提前努力準(zhǔn)備的。這次疫情是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，希望大家都能探索出自己的應(yīng)對(duì)之道。

　　文中部分信息來(lái)源：萬(wàn)商俱樂(lè)部、美陳網(wǎng)