隨著疫情的不斷升級(jí)，全國(guó)各省市都不約而同地加緊了疫情防控的手段，管控物流、禁止母嬰店?duì)I業(yè)、廠(chǎng)家被迫停工。

　　疫情影響，消費(fèi)者家中本就捉襟見(jiàn)肘的奶粉存貨預(yù)警不斷；而門(mén)店也相繼發(fā)出了斷貨的信號(hào)，這一頭“后一公里”——如何配送給消費(fèi)者的問(wèn)題一直未能解決，那一頭，廠(chǎng)家、經(jīng)銷(xiāo)商支干線(xiàn)物流受阻，庫(kù)存遲遲未能得到補(bǔ)給。

　　疫情當(dāng)前，如何自救？起到關(guān)鍵作用的仍是處于這個(gè)鏈條上游的品牌。疫情是一個(gè)考驗(yàn)，而能否通過(guò)考驗(yàn)，核心的因素在于這個(gè)企業(yè)有沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)能否更好地賦能消費(fèi)者、賦能渠道商、賦能整個(gè)社會(huì)。

　　顯然，佳貝艾特通過(guò)一支“藍(lán)色軍團(tuán)”身先士卒，為行業(yè)打了個(gè)樣。

　　“一切為了消費(fèi)者”

　　疫情期間，消費(fèi)者面臨的大問(wèn)題還是口糧的問(wèn)題，為此，佳貝艾特也做了細(xì)致的“防斷糧”策略。

　　佳貝艾特一線(xiàn)的業(yè)務(wù)員由于交通不便，有的直接騎著“小電驢”或電動(dòng)車(chē)去給顧客送貨，有的甚至更加貼心，“除了奶粉和食品及寶寶的尿不濕，顧客買(mǎi)日常品，水果、藥品，甚至連顧客要的零食她都會(huì)一一采買(mǎi)”。

　　佳貝艾特的業(yè)務(wù)員每天都會(huì)與各個(gè)省區(qū)的門(mén)店、代理商進(jìn)行溝通，反饋門(mén)店缺貨信息給渠道，并且及時(shí)通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)，確保顧客無(wú)斷貨之憂(yōu)。

　　此外，受疫情所困，消費(fèi)者只能賦閑在家，疫情期間如何防護(hù)寶寶呢？網(wǎng)上各種防疫、育兒的信息魚(yú)龍混雜，讓消費(fèi)者很焦慮。

　　面對(duì)消費(fèi)者這種“知識(shí)焦慮”的困擾，佳貝艾特貼心地展開(kāi)了針對(duì)消費(fèi)者的線(xiàn)上教育服務(wù)。佳貝艾特聯(lián)合中國(guó)關(guān)心下一代工作委員會(huì)兒童發(fā)展研究中心，邀請(qǐng)知名育兒專(zhuān)家張思萊醫(yī)師進(jìn)行線(xiàn)上育兒課程直播；此外，佳貝艾特營(yíng)養(yǎng)中心在1月28日開(kāi)啟專(zhuān)家公益課堂，截止目前已累計(jì)直播10期科普課堂，并攝制了7期“醫(yī)護(hù)關(guān)愛(ài)”專(zhuān)家科普視頻向會(huì)員顧客傳播。值得一提的是，營(yíng)養(yǎng)中心也推出了專(zhuān)家在線(xiàn)問(wèn)診活動(dòng)，顧客足不出戶(hù)就可與專(zhuān)家連線(xiàn)，截止目前，已服務(wù)數(shù)千位寶媽。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，在1月24日-2月24日期間，佳貝艾特會(huì)員服務(wù)總計(jì)服務(wù)量1,050,000多次，其中，營(yíng)養(yǎng)師與醫(yī)生在線(xiàn)咨詢(xún)量90,000多次，藍(lán)鉆服務(wù)量920,000多次，在線(xiàn)機(jī)器人回復(fù)30,000多次、在線(xiàn)人工解答8,000多條。

　　而針對(duì)“閑在家”的消費(fèi)者，佳貝艾特也為消費(fèi)者提供豐富而精彩的線(xiàn)上娛樂(lè)項(xiàng)目。佳貝艾特市場(chǎng)中心于2月25日特別策劃了在線(xiàn)尋找“K歌”的活動(dòng)，活動(dòng)一直延續(xù)到3月24日，在這場(chǎng)為期一個(gè)月的全民K歌大賽中，佳貝艾特會(huì)員不僅全家可以參與，而且有戴森空氣凈化器、羊奶粉等好禮可拿。

　　線(xiàn)上線(xiàn)下雙管齊下，為渠道做好賦能

　　疫情期間，佳貝艾特將營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上，也通過(guò)線(xiàn)上做起了對(duì)渠道商的賦能工作。

　　針對(duì)疫情重災(zāi)區(qū)的湖北，佳貝艾特聯(lián)合湖北的渠道商們，推出暖心健康禮包，引導(dǎo)各地母嬰家庭科學(xué)預(yù)控，幫助門(mén)店、消費(fèi)者解決疫情期間，病毒防控、寶寶呵護(hù)甚至門(mén)店經(jīng)營(yíng)等各種問(wèn)題。

　　同時(shí)，佳貝艾特也充分利用自己的公眾號(hào)宣傳矩陣，反饋前線(xiàn)與后方各類(lèi)信息，幫扶渠道穩(wěn)住信心。如公眾號(hào)“佳貝艾特一家人”，每日更新佳貝艾特前線(xiàn)員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)幫助門(mén)店、代理商協(xié)調(diào)解決斷貨問(wèn)題；再如“佳貝艾特羊奶粉”開(kāi)辟了疫情專(zhuān)區(qū)，線(xiàn)上鏈接公益課堂、專(zhuān)家在線(xiàn)、專(zhuān)家視頻、知識(shí)科普以及聯(lián)系客服等欄目。

　　線(xiàn)上直播是佳貝艾特在疫情期發(fā)力的重點(diǎn)。佳貝艾特總部會(huì)打造直播的模板，各省區(qū)通過(guò)學(xué)習(xí)，自行開(kāi)展直播活動(dòng)。

　　其中不少省區(qū)取得了不錯(cuò)的效果，比如四川省區(qū)市場(chǎng)部通過(guò)學(xué)習(xí)，開(kāi)展了一系列線(xiàn)上活動(dòng)，包括“愛(ài)家生活日”直播間、線(xiàn)上媽媽班公益課堂、抖音等線(xiàn)上活動(dòng)同步開(kāi)展。

　　線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)于渠道而言是“錦上添花”，對(duì)于渠道商所面臨的干線(xiàn)、直流物流受阻的情況，佳貝艾特不遺余力確保渠道不斷貨。

　　據(jù)了解，佳貝艾應(yīng)鏈管理組和倉(cāng)儲(chǔ)物流部從大年初四就開(kāi)始收集物流快遞的承運(yùn)信息，提前做發(fā)貨方案；

　　倉(cāng)儲(chǔ)物流部則在正月初七全線(xiàn)復(fù)工，在全國(guó)物流、快遞幾近癱瘓的特殊時(shí)期，佳貝艾特不計(jì)高昂的快遞成本，以快的速度來(lái)響應(yīng)發(fā)貨，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2月6~14日間，日均發(fā)貨件數(shù)同比2019年增長(zhǎng)78.2%。

　　物流“復(fù)工”，正常的配送得到保障。復(fù)工后，佳貝艾特的團(tuán)隊(duì)也展示了自己克服萬(wàn)難的勇氣與拼搏。

　　重慶省區(qū)的員工由于園區(qū)員工居家隔離，沒(méi)法上班，員工們踴躍報(bào)名，甚至帶上家屬齊上陣；在山西省區(qū)，家住晉中的太原區(qū)域經(jīng)理車(chē)治綱，堅(jiān)持每天駕車(chē)往返百公里，到太原與經(jīng)銷(xiāo)商溝通銷(xiāo)售方案，為門(mén)店送貨。

　　一切只為了不斷貨。佳貝艾特團(tuán)隊(duì)員工在疫情期間的拼搏與付出，也恰恰詮釋了這一支“藍(lán)色軍團(tuán)”的理念——“招之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。”

　　熱心公益，賦能社會(huì)

　　自新冠肺炎疫情，佳貝艾特一直心系疫情，利用捐贈(zèng)的方式，關(guān)注疫區(qū)一線(xiàn)的醫(yī)務(wù)工作者，“曲線(xiàn)抗疫”。

　　在這次抗疫公益行動(dòng)中，佳貝艾特一方面與澳優(yōu)乳業(yè)“齊頭并進(jìn)”，聯(lián)合澳優(yōu)U基金積極捐贈(zèng)物資，應(yīng)援疫情區(qū)一線(xiàn)的人民，另一方面，佳貝艾特也啟動(dòng)了佳貝艾特.優(yōu)愛(ài)行動(dòng)，千萬(wàn)營(yíng)嘉羊奶粉定向捐贈(zèng)，落地全國(guó)不同省區(qū)的醫(yī)院，支援一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員。

　　截止目前，佳貝艾特先后四次捐贈(zèng)，共計(jì)向全國(guó)捐贈(zèng)價(jià)值2460萬(wàn)余元羊奶粉產(chǎn)品。值得一提的是，面向醫(yī)護(hù)人員的佳貝艾特優(yōu)愛(ài)行動(dòng)早在1月30日就開(kāi)始籌劃，佳貝艾特各地經(jīng)銷(xiāo)商及門(mén)店家人開(kāi)始了定向捐贈(zèng)的開(kāi)展籌備工作，截止到2月3日已完成湖南、上海和海南部分地區(qū)的定向捐贈(zèng)；2月6日，佳貝艾特“守護(hù)白衣天使·佳貝艾特優(yōu)愛(ài)行動(dòng)”面向全國(guó)正式啟動(dòng)，目前已向全國(guó)53家醫(yī)院完成了捐贈(zèng)，佳貝艾特還將陸續(xù)向全國(guó)更多的醫(yī)院實(shí)施捐贈(zèng)行動(dòng)。

　　公益不止是一種“品德”，更是一家企業(yè)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)強(qiáng)大的體現(xiàn)，佳貝艾特也更好地詮釋了“能力越大責(zé)任越大”的箴言。

　　疫情考驗(yàn)了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)與實(shí)力，但同樣也是橫亙?cè)谄髽I(yè)面前的一次危機(jī)，悄無(wú)聲息中“醞釀”了行業(yè)的一次洗牌。而對(duì)于身處洗牌期的品牌，如何在這個(gè)時(shí)刻黏住消費(fèi)者、抓住渠道，至關(guān)重要。

　　顯然，佳貝艾特在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻做了表率，為行業(yè)打了個(gè)樣，攜手“藍(lán)色軍團(tuán)”奮戰(zhàn)一線(xiàn)，前線(xiàn)后方齊心聚力，線(xiàn)上線(xiàn)下雙管齊下，消費(fèi)者、渠道、社會(huì)全方位賦能。疫情總會(huì)過(guò)去，疫情過(guò)后羊奶粉企業(yè)該如何重整行囊再出發(fā)，佳貝艾特顯然已經(jīng)做好了準(zhǔn)備！