筆者是一名母嬰行業(yè)培訓(xùn)講師，主要做門店培訓(xùn)，訓(xùn)練營及媽媽班。

　　2020年，新冠疫情給整個社會帶來了不容小覷的影響，零售經(jīng)濟(jì)當(dāng)其沖。母嬰門店客流量下降，廠家也無法做線下訓(xùn)練營媽媽班等培訓(xùn)，這次事件對母嬰行業(yè)來說是一種機(jī)遇也是一種挑戰(zhàn)。

　　近幾天，我給河北邢臺區(qū)域做了幾場微課，有門店導(dǎo)購的，也有消費(fèi)者微課，這幾場微課講的都是關(guān)于免疫力相關(guān)。

　　通過這幾場微課，可以了解到消費(fèi)者經(jīng)過這次病毒事件后對免疫力這個詞關(guān)注度比較高，開始對免疫力重視起來，包括課后寶媽們提問的問題都是關(guān)于寶寶抵抗力相關(guān)的問題，及怎么去讓寶寶少生病等問題。由此可見，消費(fèi)者的重視程度。

　　在特殊時期，消費(fèi)者不出門，母嬰門店見不到顧客，但是母嬰門店也一定不能松懈，那母嬰門店應(yīng)該如何去做：

　　1、 導(dǎo)購不斷給自己充電

　　利用充足的時間，可以接受培訓(xùn)，或者是自學(xué)些相關(guān)育兒知識，包括如何利用飲食提升抵抗力、護(hù)理措施，辯證能力等。

　　現(xiàn)在特殊的時期，有的母嬰門店會大肆宣導(dǎo)吃提高抵抗力的產(chǎn)品，補(bǔ)充免疫力營養(yǎng)食品是一方面，但是抵抗力的提升跟平常飲食生活作息等也有很大的關(guān)系，所以我們推薦提高抵抗力產(chǎn)品的同時，也要有給與飲食等方面的建議，多方面提升寶寶抵抗力。

　　2、 安排線上消費(fèi)者培訓(xùn)

　　安排微課并不是單純的安排邀請這么簡單，而是一定要精準(zhǔn)邀約顧客做微課堂培訓(xùn)，至少提前三天做宣傳，開課前進(jìn)行預(yù)熱，設(shè)置課程互動獎勵，這樣效果會比較好，可以提前在消費(fèi)者微信群溝通寶媽們當(dāng)下比較關(guān)注的話題，安排相應(yīng)的培訓(xùn)課程，提前了解寶寶出現(xiàn)問題，找寶媽痛點(diǎn)，微課設(shè)置互動獎品等，給河北邢臺做的微課，跟老板聊得時候就是這樣做的，寶媽反向比較好。

　　3、 做寶媽的線上育兒顧問

　　現(xiàn)在這種特殊時期，無法接觸消費(fèi)者，無法面對面指導(dǎo)寶寶問題，但是我們可以做線上育兒顧問，可以定期在微信群里發(fā)送相關(guān)育兒知識，寶媽有問題可以做到及時回復(fù)。

　　4、 送貨上門

　　特殊時期可以線上銷售，在安全防護(hù)的情況下，做到送貨上門服務(wù)。

　　5、 線上宣傳

　　導(dǎo)購不僅可以在微信群發(fā)送育兒知識，也可以通過朋友圈的形式轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)信息內(nèi)容。收集相關(guān)案例分享朋友圈等，給消費(fèi)者做完微課可以讓寶媽們分享收獲轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，設(shè)置相關(guān)獎勵。