一場(chǎng)突如其來(lái)的新型冠狀病毒疫情，從武漢向全國(guó)蔓延，成為了2020年大的黑天鵝事件，它所引發(fā)的蝶變效應(yīng)，將很有可能打破實(shí)體店舊秩序，給實(shí)體人一次徹底的洗禮，形成新格局。

　　可以預(yù)見(jiàn)疫情對(duì)實(shí)體店將帶來(lái)巨大的沖擊，我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)危機(jī)？如何渡過(guò)難關(guān)？甚至實(shí)現(xiàn)疫情過(guò)后的彎道超車？這篇文章會(huì)給你一些實(shí)用的建議。

　　一、疫情背景下，如何保證現(xiàn)金流？

　　現(xiàn)金流就是企業(yè)的血液，優(yōu)先保障現(xiàn)金流。做好未來(lái)3-4個(gè)月的現(xiàn)金儲(chǔ)備，如不能開(kāi)源就做好節(jié)流。保證現(xiàn)金流分為兩個(gè)板塊：減少開(kāi)支，增加收入。

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　　減少開(kāi)支

　　1.1 減少房租開(kāi)支

　　與房東溝通，盡可能減租免租；

　　1.2 控制人力成本

　　員工工資發(fā)放，停工期間可按勞動(dòng)法規(guī)定需支付當(dāng)?shù)氐凸べY標(biāo)準(zhǔn)的70%，在與員工溝通做到合法合規(guī)的前提下，盡量做到合情；

　　1.3 砍掉增項(xiàng)開(kāi)支

　　在這個(gè)時(shí)期盡可能砍掉廣告開(kāi)支，謹(jǐn)慎增加新項(xiàng)目新產(chǎn)品，不裝修，不添加硬件。

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　　增加收入

　　2.1 推薦優(yōu)質(zhì)作品

　　可以甄選一些優(yōu)質(zhì)作品，整理出來(lái)，通過(guò)與顧客互動(dòng)的方式，讓顧客選擇喜歡的，預(yù)約好時(shí)間，為疫情結(jié)束營(yíng)業(yè)恢復(fù)做準(zhǔn)備；

　　2.2 在線銷售產(chǎn)品

　　通過(guò)與顧客互動(dòng)的方式，教顧客們?nèi)绾卧诩易鲎o(hù)理，既是疫情期對(duì)顧客的關(guān)懷，也增加了顧客的粘性，同時(shí)可以在線銷售護(hù)理產(chǎn)品；

　　2.3 推出線上活動(dòng)

　　通過(guò)在線商城，利用拼團(tuán)、砍價(jià)、限時(shí)購(gòu)等工具，推出優(yōu)惠活動(dòng)，進(jìn)行服務(wù)預(yù)售。

　　二、疫情背景下，如何做好員工管理？

　　實(shí)體店的一大痛點(diǎn)是招人難，好的員工能大大提升門店的經(jīng)營(yíng)能力，面對(duì)此次疫情，老板切不可自亂陣腳。

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　　對(duì)內(nèi)管理

　　1.1 適當(dāng)延長(zhǎng)假期

　　面對(duì)此次疫情，各位老板也應(yīng)當(dāng)響應(yīng)國(guó)家防控疫情，適當(dāng)延長(zhǎng)假期，并提前通知員工。

　　1.2 保證工資發(fā)放

　　建議門店盡量在延假期間保證基本工資的發(fā)放，如果在經(jīng)濟(jì)上有難處，也盡早和員工做好協(xié)商，攜手渡過(guò)難關(guān)。

　　1.3 做好蓄能練兵

　　在疫情期間做好蓄能練兵，知識(shí)及能力的儲(chǔ)備，培訓(xùn)服務(wù)流程、款式創(chuàng)新，為后續(xù)的需求增長(zhǎng)做好儲(chǔ)備！

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　　對(duì)外策略

　　2.1 做好對(duì)外分工

　　管理層應(yīng)做好分工，成立疫情專項(xiàng)小組、線上銷售小組、客戶互動(dòng)小組等，各小組做好自己的工作。

　　2.2 爭(zhēng)奪私域流量

　　疫情期間線上流量暴漲，要充分利用這次機(jī)會(huì)，打造自己的私域流量。

　　通過(guò)建立公眾號(hào)，發(fā)布疫情相關(guān)的推文，吸引更多人的關(guān)注，擴(kuò)大我們的私域流量池。

　　2.3 設(shè)置預(yù)約機(jī)制

　　部分已經(jīng)開(kāi)業(yè)的門店，可以利用微預(yù)約功能，開(kāi)展一對(duì)一預(yù)約服務(wù)制，線上預(yù)約服務(wù)，線下分時(shí)間段服務(wù)，在疫情期間保證客戶安全的前提下，保證服務(wù)效率。

　　三、疫情背景下，如何做好線上預(yù)熱

　　雖然疫情給我們關(guān)上了線下?tīng)I(yíng)業(yè)的大門，但我們可以打開(kāi)線上營(yíng)銷的天窗，疫情期間客戶都被困在家，無(wú)聊得每天刷八百遍朋友圈，這時(shí)是的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。

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　　內(nèi)容種草

　　通過(guò)員工朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、公眾號(hào)推送、小程序種草社區(qū)上架、客戶群轉(zhuǎn)發(fā)、平臺(tái)投放，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌宣傳。

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　　增加線上互動(dòng)

　　疫情期間我們充分利用客戶的時(shí)間，設(shè)置實(shí)惠有趣的獎(jiǎng)品，吸引客戶到小程序來(lái)玩游戲（如：幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤、集祝福拆福袋、水果機(jī)、刮刮卡），實(shí)物獎(jiǎng)品可以等商家復(fù)工后到店領(lǐng)取，優(yōu)惠券等其他獎(jiǎng)品可直接在小程序使用。

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　　開(kāi)展預(yù)熱活動(dòng)

　　即便此時(shí)無(wú)法開(kāi)門營(yíng)業(yè)，但是想一開(kāi)門就上，我們必須全面布局，線上在小程序預(yù)熱開(kāi)門活動(dòng)。

　　比如定金膨脹，疫情期間支付活動(dòng)商品定金1000元，到店后可直接抵扣2000元。

　　為開(kāi)年積累客戶的同時(shí)，我們線上也有了資金流動(dòng)，緩解了疫情期間的經(jīng)營(yíng)壓力。

　　四、疫情背景下，如何確定營(yíng)業(yè)時(shí)間？

　　各地門店的開(kāi)業(yè)時(shí)間遵循當(dāng)?shù)卣囊?guī)定。

　　很有可能需要延長(zhǎng)假期，或暫停營(yíng)業(yè)，疫情期間服從與配合政府規(guī)定是要?jiǎng)?wù)，切莫心懷僥幸心理提前復(fù)工。

　　五、疫情背景下，如何做好客情關(guān)系維護(hù)

　　目前我們依然無(wú)法預(yù)估疫情的持續(xù)時(shí)間，但是不要讓疫情中斷了您與顧客之間的聯(lián)系，要選擇合適、有效的方式觸達(dá)客戶。

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　　與顧客建立聯(lián)系

　　除了常見(jiàn)的朋友圈推廣外，已經(jīng)有自己公眾號(hào)的伙伴在這個(gè)時(shí)期可以發(fā)布一些與疫情主題相關(guān)的防護(hù)措施等資訊，博取更多人的關(guān)注擴(kuò)大自己的私域流量。

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　　有效觸達(dá)客戶

　　單一的方式顯然是不足以有效觸達(dá)，除了上面提到的朋友圈、公眾號(hào)等宣傳方式，還可以通過(guò)短信群發(fā)進(jìn)行客戶關(guān)懷。

　　小到一條短信關(guān)懷，大到貼心的為會(huì)員延期周期卡，次卡，年卡等有效時(shí)長(zhǎng)，相信這些都能夠讓會(huì)員心中好感倍增。

　　六、疫情背景下，門店如何做好安全準(zhǔn)備？

　　經(jīng)過(guò)此次疫情后，顧客對(duì)于門店環(huán)境衛(wèi)生要求會(huì)上升到一個(gè)新的高度，這時(shí)候如果門店的整潔衛(wèi)生有任何差錯(cuò)，都有可能丟失客戶。

　　來(lái)源：門店運(yùn)營(yíng)管理