近年來，一些傳統(tǒng)母嬰店用粗放的經(jīng)營模式一路狂奔下來時，突然發(fā)現(xiàn)以前的好日子到頭了，當(dāng)下零售已經(jīng)從商品短缺時代跨進(jìn)了商品極大豐富時代，純粹靠商品差價賺錢的時代已經(jīng)過去，如果說以前是停留在經(jīng)營母嬰商品的思維上，生意勢必會越做越難。只有弄懂新生代年輕父母的消費(fèi)偏好，預(yù)判整個大母嬰行業(yè)中潛在的商機(jī)，想盡各種辦法以商品為主導(dǎo)來匹配顧客，做好顧客的經(jīng)營，才能在接下來的競爭中占得一席之地。

　　消費(fèi)者要的產(chǎn)品：品質(zhì)、高端、外觀美

　　母嬰店無論是在選品還是經(jīng)營、宣傳上，都應(yīng)該更關(guān)注所有會參與購買決策的目標(biāo)群體。不同于其他行業(yè)，母嬰行業(yè)屬于錯位消費(fèi)，雖然寶寶們是使用者，但是購買者大多是媽媽和奶爸群體。

　　當(dāng)下90、95后已然成為母嬰主流消費(fèi)人群，他們的消費(fèi)觀念和以往不同，認(rèn)知也發(fā)生了很大的變化，過去是統(tǒng)一的，現(xiàn)在則是個性化的、多樣化的、小眾化的。在商品購買上他們不隨大流，而愿意購買適合自己的小眾品牌。同時購物行為數(shù)據(jù)報告顯示，一些高科技產(chǎn)品，或者實(shí)用、多功能且便攜的母嬰產(chǎn)品正在受到越來越多消費(fèi)者的歡迎。

　　同時，他們在消費(fèi)選擇上也更加成熟和有鑒別力，對于“好”的追求，就是對品質(zhì)化的追求，從消費(fèi)端來看，對品質(zhì)化消費(fèi)的需求在增加，而從生產(chǎn)端來看，因?yàn)橄M(fèi)者對品質(zhì)化消費(fèi)的追求，品牌化的產(chǎn)品越來越受歡迎。因此，從母嬰店的角度來看，要順從年輕母嬰家庭消費(fèi)的變化，在選品時更多的注意一些品質(zhì)化、高端化的母嬰產(chǎn)品。

　　此外，在顏值經(jīng)濟(jì)當(dāng)?shù)赖慕裉?，一些深諳顏值重要性的老板抓住了千載難逢的機(jī)會，一批網(wǎng)紅母嬰店應(yīng)運(yùn)而生，母嬰店老板也應(yīng)該順風(fēng)而起，抓住新風(fēng)口，從產(chǎn)品品質(zhì)到顏值經(jīng)濟(jì)，從門店裝修到產(chǎn)品外觀，以消費(fèi)者為先。

　　消費(fèi)者要的服務(wù)：專業(yè)、用心、有溫度

　　傳統(tǒng)的經(jīng)營思路都是經(jīng)營產(chǎn)品，未來10年間，消費(fèi)者的選擇之多和控制權(quán)之大將，他們將面對日益豐富的產(chǎn)品與服務(wù)，多數(shù)根據(jù)個人偏好定制。可以說，話語權(quán)真正從商家變成了用戶，母嬰行業(yè)已經(jīng)由賣方市場轉(zhuǎn)化為買方市場，引用現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)說的比較多的一句話“顧客就是上帝”亦或是“顧客虐我千萬遍，我待顧客如初戀”。這是略顯夸張的玩笑，也是真實(shí)存在的現(xiàn)象。

　　因此，年輕父母在優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品之外追求的是更深層次的是要感受服務(wù)，尋求體驗(yàn)，只靠商品去影響顧客變得越來越難。當(dāng)下，懶人經(jīng)濟(jì)盛行，特別是隨著物流配送以及線上線下融合商業(yè)模式的日臻完善，人們的生活愈發(fā)便利，“衣來伸手、飯來張口”的滿足閾值一再提升，因此，母嬰店在服務(wù)消費(fèi)者時要多側(cè)重于“節(jié)省媽媽的時間和精力”等更容易打動目標(biāo)群體，例如送貨上門等。

　　此外，還可以通過語音、視頻等這些備受年輕父母追捧的新型方式，給消費(fèi)者提供實(shí)時在線健康咨詢、專業(yè)權(quán)威的母嬰知識，這無疑是給消費(fèi)者們一顆有效的定心丸，不僅可以增加了消費(fèi)者的信任，同時還能增加消費(fèi)者的粘性，從而增加客流量。

　　想了解消費(fèi)者，先摸透她的心理預(yù)期

　　顧客在購物時，有一個十分影響購買決策的因素就是心理賬戶，只有客戶感覺“價值”大于“價格”的情況下才能達(dá)成購買行為。說到底，購物感受就是三個字“看心情”，你讓我高興了我就買，不高興我就不在你店里花這份錢。這樣的顧客主要由兩大類構(gòu)成：一是有錢人，價格不是問題，錢不重要，買不買的也很隨意；一種是不怎么有錢但是特別要面子的人，這類型的顧客往往十分在意自己的受重視程度，有時候一點(diǎn)細(xì)微之處的服務(wù)不到位就會讓其產(chǎn)生不佳的購物體驗(yàn)，從而無法達(dá)成交易。

　　因此，門店經(jīng)營者需要做的就是做好店內(nèi)員工的培訓(xùn)，提升門店的服務(wù)質(zhì)量，提供顧客溢價的服務(wù)體驗(yàn)。從顧客踏進(jìn)門店的那一刻開始就要進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)，直至離開的一整個過程中，都要給她們足夠的尊重和重視，注意維護(hù)好每一個環(huán)節(jié)，熱情服務(wù)、周到照顧。

　　此外，門店內(nèi)可以附帶一隅作為休息區(qū)，至少能讓顧客坐下休息吃吃喝喝；買完東西之后店家可以直接幫忙發(fā)快遞；增加一些便民服務(wù)，例如代收快遞，引入共享充電寶、雨傘等。

　　總的來說，開門做生意，誰觸到了消費(fèi)者的“痛點(diǎn)”與“癢點(diǎn)”，誰就洞悉了消費(fèi)者的心思與錢包，賺錢，就只是時間問題了。