正是走進(jìn)了樂茵，才更認(rèn)識(shí)到，巨輪之所以能避開前方的一座座冰山而揚(yáng)帆萬里，體現(xiàn)的正是掌舵人的遠(yuǎn)見與睿智。說到這里，就不得不提到樂茵的掌舵人——何江先生，那么，他究竟是如何書寫自己的傳奇的呢？

　　一場“意外”成就的傳奇

　　準(zhǔn)確說來，樂茵的開始，源于一場“意外”。20年前，當(dāng)時(shí)的樂茵創(chuàng)始人何江先生，甚至都沒有孕嬰童行業(yè)這個(gè)概念，也看不到孕婦這個(gè)群體，那會(huì)兒也只是學(xué)著玩電腦，隨便點(diǎn)開的網(wǎng)頁上發(fā)現(xiàn)了一家母嬰店，選擇加盟其中，“意外”地開啟了這段“傳奇故事”。

　　加盟之后不到半年，就出來單做，開始了自己的創(chuàng)業(yè)之路。從進(jìn)貨、拿貨、送貨到收銀、做導(dǎo)購、當(dāng)?shù)觊L……從初級的工作一步一步做起，事事親力親為，以壽山路店為根據(jù)地發(fā)展起來。不知不覺，樂茵走了快20年，也逐步走出江陰，走進(jìn)了靖江、泰州、無錫、宜興、張家港、姜堰、鹽城等地區(qū)。截止2019年10月，樂茵已有53家連鎖門店（44家直營店+9家品牌授權(quán)門店），44家嬰兒水療房，7家嬰兒自然水養(yǎng)護(hù)室，13家童元堂古法小兒推拿館，4家產(chǎn)后修復(fù)中心，2家兒童影樓，1家孕優(yōu)樂胎教，2家慶頤國際月子會(huì)所。

嬰兒水療房

童元堂古法小兒推拿館

產(chǎn)后修復(fù)中心

孕優(yōu)樂胎教課堂

嬰兒自然水養(yǎng)護(hù)室

七彩寶貝兒童攝影

　　簡單的話語，講述著簡單的事跡，一步步走來，卻又那么不簡單；接觸是一場“意外”，開始也是一場“意外”，走著走著，卻走出了“必然”。

　　為何會(huì)“必然”

　　關(guān)鍵詞一：定位

　　先，精耕市場。何江先生認(rèn)為這遠(yuǎn)比盲目往外擴(kuò)張要穩(wěn)健得多，考慮到連鎖管理的半徑，一般（離江陰）車程超過1個(gè)小時(shí)的地方都不會(huì)去，因?yàn)楣芾戆霃教?，管理就?huì)失效?！拔乙恢卑褬芬甬?dāng)成自己的事業(yè)在經(jīng)營”，何總說，“江陰城市規(guī)模相對較小，現(xiàn)有的直營門店已經(jīng)足夠，無須通過加盟來擴(kuò)張，同時(shí)直營門店后期需要的是精細(xì)化的運(yùn)作和系統(tǒng)化的管理模式。”

　　其次，用服務(wù)鏈接客戶。畢竟很多客戶都是初為人父人母，除了購買母嬰用品的需要，更有科學(xué)育兒的需要，如果能在客戶急需的時(shí)候給出科學(xué)的建議，樂茵必然會(huì)成為客戶的。

　　然后，產(chǎn)品需要多元化。除了母嬰用品外，樂茵還將優(yōu)質(zhì)幼兒健康水療、母嬰健康咨詢、嬰兒紀(jì)念品、兒童攝影、產(chǎn)后媽媽調(diào)理、媽媽沙龍、古法小兒推拿和孕媽媽胎教等高品質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目放在店里，從備孕到寶寶3歲，都給到客戶精細(xì)、專業(yè)的服務(wù)。

　　“這近20年中，我們也根據(jù)市場變化相應(yīng)地做著調(diào)整，”何總介紹道，“轉(zhuǎn)折點(diǎn)是在2013年，以前我們的經(jīng)營理念就是微笑、用心，那之后我們重新樹立了樂茵的理念——專業(yè)、走心。

　　關(guān)鍵詞二：“人”

　　作為樂茵人，我們感到無比的自豪與驕傲，“在樂茵，我看中的是人，是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的成長與發(fā)展是保障為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)！”每次談到樂茵人，何總都無比自豪。

　　對內(nèi)，樂茵堅(jiān)持不遺余力的打造專業(yè)化團(tuán)隊(duì)。何總規(guī)定，一線員工進(jìn)入樂茵后，必須在一年內(nèi)拿到育嬰師證，而如今，樂茵80%的一線員工都持證（中/高級育嬰師證和營養(yǎng)師證）上崗，并在內(nèi)部確立了“營養(yǎng)師——內(nèi)訓(xùn)師——育嬰師”的專業(yè)培訓(xùn)層次，保證相關(guān)的專業(yè)知識(shí)能傳遞到每家門店并有效傳達(dá)給消費(fèi)者。

　　對外，20年的發(fā)展歷程，樂茵在經(jīng)營理念、品牌戰(zhàn)略、門店管理、政策策略、市場渠道、產(chǎn)品供應(yīng)、管理執(zhí)行、溝通服務(wù)、物流配送等環(huán)節(jié)都形成了獨(dú)立的、成熟的、穩(wěn)定的、可復(fù)制的管理辦法，非常愿意和大家一起分享這些經(jīng)驗(yàn)成果，因此，樂茵商學(xué)院應(yīng)運(yùn)而生。

　　樂茵商學(xué)院就像是母嬰人的“黃埔軍校”，為母嬰門店實(shí)操提供了系統(tǒng)的理論課程與實(shí)踐課程，比如店長的培訓(xùn)與認(rèn)證。秉承著“真誠盡責(zé)、協(xié)作關(guān)愛、績效結(jié)果、創(chuàng)新發(fā)展”的價(jià)值觀，放眼全國、植根行業(yè)、超越自我，努力構(gòu)建特色鮮明的學(xué)科體系，打造優(yōu)秀的師資團(tuán)隊(duì)，提供精細(xì)的教學(xué)服務(wù)，建設(shè)進(jìn)取、合作、創(chuàng)新、和諧的學(xué)院文化，強(qiáng)力提升樂茵商學(xué)院的核心競爭力，把樂茵商學(xué)院建設(shè)成為在行業(yè)內(nèi)外具有重要影響力的一流母嬰商學(xué)院。

　　對合作伙伴，堅(jiān)持“授人以魚，不如授人以漁”的方針，因?yàn)槟笅肴碎L期實(shí)戰(zhàn)在一線，需要的就是實(shí)打?qū)嵉膶?shí)操經(jīng)驗(yàn)，所以，樂茵商學(xué)院就以樂茵20年的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)為核心，設(shè)計(jì)出從產(chǎn)品知識(shí)、導(dǎo)購技巧、運(yùn)行管理、會(huì)員管理、戶外拓展、軍事訓(xùn)練、職業(yè)規(guī)劃、道德規(guī)范、考勤考核等方面的給予授權(quán)門店指導(dǎo)與支持，高速且高效地建立門店與總部配合的協(xié)調(diào)性與默契。相較于理論培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，這種方式可以更快實(shí)現(xiàn)“學(xué)到就是賺到”，真正讓合作伙伴做到“躺著賺錢”。

　　樂茵的會(huì)員服務(wù)很有一套。上門服務(wù)，送貨上門，為會(huì)員家庭提供全方位、立體化的服務(wù)。孕前，可以提供科學(xué)詳盡的咨詢服務(wù)，早日實(shí)現(xiàn)擁有健康寶寶的夢想；懷孕期，對孕媽媽專業(yè)科學(xué)的咨詢，解決吃什么、怎么吃及做什么、怎么做的問題，讓寶寶更健康，讓孕媽媽更輕松；而生產(chǎn)后，嬰兒水療房、嬰兒自然水養(yǎng)護(hù)室、小兒推拿館、產(chǎn)后修復(fù)中心、兒童影樓等服務(wù)，能解決寶寶及寶媽各方面的需求。

　　關(guān)鍵詞三：責(zé)任與價(jià)值觀

　　孩子是祖國的花朵，樂茵人深深意識(shí)到，服務(wù)好孕產(chǎn)婦和幼兒，就是服務(wù)好祖國的明天，就是服務(wù)好民族的未來和希望；服務(wù)好孕嬰童既是一種責(zé)任，又是一種義務(wù)，其中既有耕耘的辛苦，更有收獲的快樂。這是一門綜合性很強(qiáng)的學(xué)問，讓每一個(gè)寶寶都能更健康、更聰明、更快樂的成長，是樂茵人義不容辭的責(zé)任。

　　樂茵人始終堅(jiān)守：我們面對的是寶寶，是我們的未來，我們應(yīng)該要有基本的企業(yè)良心和社會(huì)道德感?！罢嬲\盡責(zé)、協(xié)作關(guān)愛、績效結(jié)果、創(chuàng)新發(fā)展”是樂茵人的核心價(jià)值觀。樂茵為每一個(gè)幼兒提供專業(yè)化的營養(yǎng)、護(hù)理、喂養(yǎng)、益智和常見病防治等具體的解決方案；為每一位孕媽媽及產(chǎn)后媽媽提供孕期營養(yǎng)、護(hù)理、胎教，益智和常見病防治等方面的具體解決方案，并幫助孕媽媽選擇每個(gè)階段適合的商品；為每一位會(huì)員提供專業(yè)講解、健康護(hù)理、檔案跟蹤、電話提醒、上門指導(dǎo)和店內(nèi)演示等多方面的育兒方式的演示指導(dǎo)服務(wù)。

　　說了那么多關(guān)鍵詞，都是樂茵成長至今不變的堅(jiān)持，說起來，還有后一個(gè)關(guān)鍵詞，那就是堅(jiān)持！堅(jiān)持堅(jiān)定的往前走，堅(jiān)持必須堅(jiān)持的......還有半個(gè)月，樂茵就20歲了，雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越，20歲，正值青春年少，風(fēng)華正茂，20歲的樂茵也已經(jīng)成為了江陰乃至周邊地區(qū)孕嬰童商品連鎖零售業(yè)的業(yè)界翹楚，相信在何總的帶領(lǐng)下，樂茵這艘“巨輪”，會(huì)順著時(shí)間長河，一直揚(yáng)帆前行。

　　樂茵第一家門店：壽山店

　　低頭做事，抬頭望天

　　我們樂茵人懷揣夢想，腳踏實(shí)地，極致追求細(xì)節(jié)，比如，在街邊店的選址上、店面內(nèi)外的設(shè)計(jì)、燈光的配置、物品的陳列、貨架的選配、地面的整潔防滑、工作人員的精神面貌等系列問題經(jīng)過20年不斷的提升和完善，形成了獨(dú)特的母嬰連鎖管理手冊，得到業(yè)內(nèi)同行的一致認(rèn)可。正是這20年對服務(wù)細(xì)節(jié)的精耕細(xì)琢，樂茵一步步走進(jìn)了顧客的心中，也一步步走出了自己的輝煌！

　　服務(wù)社會(huì)不停步，公司發(fā)展邁大步。除了走好每一步，戰(zhàn)略規(guī)劃更是重中之重。未來的十年，公司將瞄準(zhǔn)創(chuàng)造“樂茵”品牌的目標(biāo)，扎根江陰，走進(jìn)全國。以服務(wù)好祖國的花朵和未來為使命，高歌邁步，走向更加輝煌燦爛的明天，用實(shí)力將樂茵打造成中國一流的孕嬰童品牌連鎖企業(yè)！