好媽媽總經(jīng)理 于穎 女士

　　中嬰網(wǎng)：您好!非常榮幸能夠采訪到您。我們知道，現(xiàn)在家長(zhǎng)們對(duì)寶寶營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充問(wèn)題尤為關(guān)注，您能解讀一下作為當(dāng)?shù)卮笮瓦B鎖，你們?cè)谶x品的時(shí)候會(huì)關(guān)注品牌那些點(diǎn)?

　　于穎：好媽媽于1997年成立，迄今22年，一直堅(jiān)持將安全、健康、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品奉獻(xiàn)給當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者，那好媽媽作為一家高端母嬰平臺(tái)企業(yè)，選擇品牌時(shí)一是看供應(yīng)商對(duì)于孕媽及未成年兒童的關(guān)愛(ài)的價(jià)值主張，二是看品牌的戰(zhàn)略發(fā)展方向，三是看品牌的原料選擇、生產(chǎn)工藝等是否可以帶給消費(fèi)者安全、健康的利益，很榮興能和紐貝樂(lè)合作，共同為本地育兒家庭提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

　　中嬰網(wǎng)：消費(fèi)者在選擇營(yíng)養(yǎng)食品會(huì)考慮哪些因素？您的門(mén)店接待的消費(fèi)者對(duì)營(yíng)養(yǎng)食品的選擇有什么特點(diǎn)?

　　于穎：消費(fèi)者在選擇營(yíng)養(yǎng)食品時(shí)更關(guān)注營(yíng)養(yǎng)食品的適用性，也就是否可以真正解決自己寶貝的營(yíng)養(yǎng)缺乏問(wèn)題，其次就是產(chǎn)品的性價(jià)比，不過(guò)現(xiàn)在的90、95后的寶媽更關(guān)注營(yíng)養(yǎng)食品品質(zhì)問(wèn)題、如口感、原料產(chǎn)地、包裝的視覺(jué)美感等。好媽媽的消費(fèi)者群體，基本都是港城的中高端消費(fèi)客群，對(duì)于營(yíng)養(yǎng)食品的選擇更注重產(chǎn)品安全、功能性及保健性。

好媽媽門(mén)店

　　中嬰網(wǎng)：消費(fèi)者對(duì)紐貝樂(lè)產(chǎn)品的接受度和認(rèn)可度如何?哪些產(chǎn)品比較受歡迎？

　　于穎：紐貝樂(lè)作為我平臺(tái)合作的重點(diǎn)營(yíng)養(yǎng)食品品牌，在活動(dòng)策劃及消費(fèi)者品牌教育上，我們是下了很多的功夫的，所以消費(fèi)者對(duì)于紐貝樂(lè)的認(rèn)可和支持度還是很不錯(cuò)的，受歡迎的產(chǎn)品為乳鐵、鈣、鐵、鋅類(lèi)偏多。

　　中嬰網(wǎng)：接下來(lái)，對(duì)于紐貝樂(lè)在今后市場(chǎng)的發(fā)展有何展望?

　　于穎：對(duì)于紐貝樂(lè)品牌未來(lái)的發(fā)展，好媽媽是有信心的，國(guó)民對(duì)于營(yíng)養(yǎng)食品的認(rèn)知正在逐漸完善，對(duì)于營(yíng)養(yǎng)食品在日常生活中的作用正在趨于成熟，未來(lái)泛90后育兒家庭的保健概念更在加強(qiáng)，所以對(duì)于營(yíng)養(yǎng)食品未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展好媽媽平臺(tái)還是有非常積極的態(tài)度的。

蓋世蘑菇王活動(dòng)

　　中嬰網(wǎng)：用戶體驗(yàn)對(duì)于運(yùn)營(yíng)的重要性是與日俱增，門(mén)店是通過(guò)什么方式來(lái)提升服務(wù)的？用戶反饋是如何？對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)有哪些提升？

　　于穎：好媽媽自始一直提倡體驗(yàn)式服務(wù)，不單單營(yíng)養(yǎng)食品，平臺(tái)所有的產(chǎn)品都可實(shí)現(xiàn)和顧客接觸，提升顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的體驗(yàn)感，其次通過(guò)高質(zhì)量、多頻次的會(huì)員活動(dòng)、會(huì)員體驗(yàn)來(lái)對(duì)消費(fèi)者作心智的運(yùn)營(yíng)，在體驗(yàn)過(guò)程中，消費(fèi)者可以感知到好媽媽平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)性，以及要傳達(dá)給大家的安全健康的當(dāng)代育兒理念，通過(guò)專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)式服務(wù)，提升消費(fèi)者體驗(yàn)感知。

紐貝樂(lè)紅包雨活動(dòng)

　　中嬰網(wǎng)：現(xiàn)在正是消費(fèi)和服務(wù)升級(jí)的時(shí)代，對(duì)于消費(fèi)者多方需求的升級(jí)，你們做了那些工作來(lái)滿足消費(fèi)者？

　　于穎：面對(duì)當(dāng)代泛90后消費(fèi)者的切身需求，整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)都在從“量”到“質(zhì)”的變化，消費(fèi)者需要更高質(zhì)量的產(chǎn)品以及更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)才能滿足，好媽媽平臺(tái)，面對(duì)市場(chǎng)的迭代升級(jí)，一方面升級(jí)自身員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)技能，其次將線上列為2020年的重點(diǎn)推廣項(xiàng)目，將線上線下一體化打通，從不同維度滿足消費(fèi)者對(duì)于便捷性、專(zhuān)業(yè)性、趣味性的需求，同時(shí)也加強(qiáng)了社交銷(xiāo)售方式的推廣與運(yùn)營(yíng)，緊抓消費(fèi)者需求，做到消費(fèi)者在哪里，我們就在哪里的市場(chǎng)定位。

　　中嬰網(wǎng)：對(duì)于門(mén)店的增量（消費(fèi)者數(shù)量提升）和存量（原來(lái)會(huì)員價(jià)值深挖）的挖掘上，你們做了那些工作？

　　于穎：在對(duì)于門(mén)店增量方面，好媽媽下一步的目標(biāo)是通過(guò)多渠道、多方式、多角度去構(gòu)建消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)，去釋放更多消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題、更多的關(guān)注到消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，消費(fèi)者只有被滿足才能更忠誠(chéng)；增量的增加，增量的忠誠(chéng)度提高，那么對(duì)于存量的影響是有直接觸動(dòng)的，消費(fèi)者需要氛圍去影響，需要政策去影響，需要做心智的教育，所以對(duì)于存量的客戶，是讓消費(fèi)者去影響消費(fèi)者。