2020年新冠肺炎出人意料，來勢洶洶，帶來的沖擊是全方位的。困難的時候，也是需要凝聚起來共同為母嬰行業(yè)發(fā)聲的時候，“嬰榜2020中國母嬰產(chǎn)業(yè)年度評選”中嬰網(wǎng)&京正孕嬰童展合辦這個母嬰產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)在線評選已經(jīng)免費公益做了4年，目的是向母嬰行業(yè)推出和展現(xiàn)優(yōu)秀品牌、企業(yè)、渠道和為行業(yè)做出貢獻(xiàn)的人物。

　　阿貝阿媽已報名“中國母嬰零售城市龍頭”獎項，為此，中嬰網(wǎng)也特別采訪到瑞愛婦嬰&阿貝阿媽總經(jīng)理趙小瓊，將渠道的聲音傳播的更遠(yuǎn)，共同尋找破解困境之道。

　　對我們的影響也是有的。我們的合作門店，在疫情剛剛開始的時候，也就是從初一到初六的一周，門店的銷售反而有增長的態(tài)勢；受疫情影響，消費者需求不降反增，倒是為門店帶來了更多機(jī)會，除了日常消費，沖動性消費將會成為門店的利好：奶粉、紙尿褲等剛需求銷量會輕微下滑，但變化不會太大;營養(yǎng)食品、洗護(hù)品、防護(hù)類用品等在疫情期間銷量暴增;棉品受到的影響大，下滑幅度驚人。

　　當(dāng)然在我看來，疫情前期門店的好生意都是假象，只是把消費前置了而已。隨著這兩周疫情陷入拉鋸戰(zhàn)，基本上老客戶該囤的已經(jīng)囤完了，新客又開不了，大部分門店也都因為當(dāng)?shù)卣墓芸仃P(guān)店了。

　　加盟我們系統(tǒng)的門店目前覆蓋了三個省市，其中四川30%左右閉店了，重慶則接近90%的門店都關(guān)閉了，陜西也有50%-60%的閉店率;當(dāng)然近期也都在陸續(xù)恢復(fù)開店中。但是門店的生意也都大幅下滑，驟降30%—40%左右。所以，很多門店都開始焦慮了。

　　面對疫情，我們?nèi)饜蹕D嬰&阿貝阿媽與母嬰行業(yè)一起同心協(xié)力、共抗疫情;我們各大門店為了保障孩子們不斷糧、為了承擔(dān)社會責(zé)任，部分工作人員提前結(jié)束假期，保障門店貨源充足。

　　，在大年初三的時候，我們就已經(jīng)意識到這個事情的嚴(yán)重性，預(yù)測到隨著疫情的發(fā)展，一些和防護(hù)物資、以及寶寶的口糧等等，消費者肯定會去囤貨，而且工廠復(fù)工將會成問題;所以我就趕緊聯(lián)系了上游供應(yīng)鏈、及生產(chǎn)工廠，迅速把款都給他們打過去，要求先排單，把現(xiàn)有的貨物全部要預(yù)留，充實我們的庫存。

　　第二，關(guān)于物流、配送的問題，我們也趕緊采取了措施。我們本來是初八上班，但我們的員工都提前趕了回來，抓緊配送貨物。成都市區(qū)這邊問題不大，我們的客戶可以自駕車到公司來直接拿貨。 而成都以外的地區(qū)，我們也都采取快遞配送的方式去解決。

　　第三，因為我們有些加盟的單體店，沒辦法自己去做新零售、全渠道的布局，比如：社群電商、微商城、線上的直播電商等等;所以我們在上班之后，開始推給門店我們自己社群營銷的一整套運作方案。從如何去搭建社群框架，怎么去拉群、怎么去運營、包括話術(shù)都有模板;讓他們按步驟去操作，然后我們的業(yè)務(wù)員去指導(dǎo)他們運營?，F(xiàn)在我們先從一兩家店開始測試，第二批則會有十幾個，再到后覆蓋到整個加盟的門店。

　　第四，在疫情期間，我們也積極地跟客戶聯(lián)系，開各種的線上會議，緩解他們的焦慮以及幫助他們做好疫情期間的門店運營。同時安排專業(yè)的老師進(jìn)行線上培訓(xùn)，做內(nèi)功。

　　嗯，前不久我們開會時也在討論這個話題：疫情結(jié)束之后，寒冬才真正的到來。到那個時候，會有很多門店支撐不住、而崩潰。

　　所以我們要利用自己的優(yōu)勢，去幫助、引導(dǎo)加盟門店，實現(xiàn)新零售特色的改造：把傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的運營模式，逐步搭建成為一個以顧客為中心的新零售系統(tǒng)，對人貨場進(jìn)行了全面的整合。

　　從線下到線上，導(dǎo)流至關(guān)重要。我們要開發(fā)自己微商城和小程序，通過App、微商城和小程序進(jìn)行全面的導(dǎo)流，將流量更集中在我們的平臺。

　　我們打造新零售體系，主要是基于三個方面：社區(qū)、社交和社群。

　　先，因為疫情的爆發(fā)，目前社區(qū)這一塊兒的功能基本上算是作廢了。雖然線下門店不能開了，但是通過小程序、微商城App等線上的手段，依然可以讓產(chǎn)品時間觸達(dá)到我們的客戶以及客戶的社交圈。

　　再就是社群。現(xiàn)在，我們的門店每個都有自己若干個社群。雖然說全店都在關(guān)店，等待疫情的過去，但是每個門店的社群里是非常熱鬧的。基于社群，我們通過產(chǎn)品的引導(dǎo)式銷售，讓顧客在短時間內(nèi)針對一個產(chǎn)品，實現(xiàn)快速下單和爆發(fā)式的下單。

　　2020年在我看來，確實會是艱難的一年。我覺得會有很大一部分被淘汰出局。當(dāng)然，同時這也是一個機(jī)會，非常大的機(jī)會。只要能夠看清形勢，轉(zhuǎn)變銷售的模式和渠道，抓住消費者的需求以及創(chuàng)新的點;只要堅持下去，能夠頂?shù)米。鸵欢ㄓ袡C(jī)會。

　　所以，我也跟我們所有的員工、客戶這樣講，我們當(dāng)前要做的就是：活下來。有可能我們會活得很艱難，但是我們不放棄，這是我們堅守的目標(biāo)。

　　其次，我們要快速地反應(yīng)，抓住機(jī)遇，順勢轉(zhuǎn)變。我們認(rèn)為下半年母嬰行業(yè)會慢慢回歸正常。

　　堅持住，寒冬之后就是春天。