“我們希望做母嬰用品的突破者,尊重并感知母嬰新生代力量,與品牌一起構(gòu)建屬于當(dāng)下新消費(fèi)時(shí)代的洪流”。濱州市樂羽孕嬰用品有限公司總經(jīng)理張南先生在接受中嬰網(wǎng)專訪時(shí)精彩分享到。那么他入行母嬰以及與安貝兒&安馨誠品合作的十余年來,還有哪些感悟與我們分享呢?
受齊魯文化影響,樂羽人一直不乏作戰(zhàn)的霸氣和對母嬰江湖的熱愛。
首先,我覺得每個(gè)母嬰人,都是“戰(zhàn)略家”。母嬰產(chǎn)品本身就有很強(qiáng)的口碑傳播屬性,更加需要主動(dòng)式、年輕化、多樣化的溝通策略,所以我們骨子里都喜歡思考、熱愛洞察,愛與年輕父母互動(dòng)、溝通,然后基于市場和調(diào)查分析,再去匹配相應(yīng)的戰(zhàn)略。
再從早期我創(chuàng)業(yè)前說起,2004年開始我從事了3年的家紡技術(shù)管理工作,以及4年的勝利油田工作,這期間接觸了大量的民生需求。直到2011年公司起步,我不停走市場、探索有機(jī)會(huì)的一些品牌,根據(jù)之前的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),逐一與廠家溝通,正是這種“觀察-溝通-實(shí)踐-復(fù)盤”的整體思路,我們十多年一路走來,也愈加認(rèn)識到,擁抱新的市場環(huán)境,就會(huì)更加熱愛這個(gè)行業(yè)。
樂羽品類全、車輛多、服務(wù)頻率高。我認(rèn)為這其中,服務(wù)是為基本的。
濱州是連接蘇、魯、京、津的重要通道,所以樂羽專項(xiàng)儲(chǔ)備了8輛配貨車,并涵蓋了門店貨品整理、檢查等一系列大流通的工作。
這樣良性的運(yùn)轉(zhuǎn)就意味著:物流到不了的地方,樂羽都能到達(dá),且免去了自提貨的時(shí)間。洞悉到市場和消費(fèi)者不斷持續(xù)升級的需求,近年我們更加快了服務(wù)的步伐,以為客戶創(chuàng)造更多利潤價(jià)值為宗旨,專注每位客戶的供應(yīng)需求,不讓顧客損失,把門店利益放在位。
經(jīng)過了多年大量的市場走訪和觀察,在2012年接觸到安貝兒時(shí),我便自然而然對劉總及安貝兒的企業(yè)文化有著非常深刻的共鳴。這份共鳴包括對國產(chǎn)日化品牌年輕化形象的喜歡,對產(chǎn)品品質(zhì)市場口碑的驚喜,以及對產(chǎn)品升級與時(shí)俱進(jìn)的認(rèn)可。
雙方合作十年來,市場對安貝兒很多“高品質(zhì)、強(qiáng)體驗(yàn)”活動(dòng)的印象都十分深刻。這幾年門店的生意越發(fā)難做,消費(fèi)者自主意識越來越強(qiáng)。比如2018年的動(dòng)銷山東活動(dòng),專業(yè)培訓(xùn)老師針對門店管理做了“人·貨·場·銷”賦能;2021年,安貝兒高層帶隊(duì)到濱州與我們一起規(guī)劃母嬰用品的發(fā)展;再比如大型免單日這種對消費(fèi)者福利的支持:安貝兒和樂羽從行業(yè)、運(yùn)營、用戶這幾個(gè)角度銜接起來形成整體流量的大閉環(huán),對母嬰門店的發(fā)展十分有利,更收獲了很多忠實(shí)的粉絲。
總的來說,憑借不斷與新生代消費(fèi)者深入溝通、國潮氣息滿滿的新品等創(chuàng)新性的傳播,安貝兒兒童洗護(hù)產(chǎn)品已經(jīng)牢牢具備一種打動(dòng)消費(fèi)者的屬性,“安粉”們以及樂羽團(tuán)隊(duì),對安貝兒和安馨誠品的喜愛總是溢于言表:除了喜歡,還是喜歡。
樂羽對品類的定義很清晰:更喜歡合作深耕品牌的產(chǎn)品,所以我們的根基品牌特別穩(wěn)。
未來十年,舒菲婭旗下品牌是TOP主推,這一點(diǎn)不會(huì)改變。同時(shí)樂羽將遵循“重誠信、拓渠道、強(qiáng)專業(yè)、深服務(wù)”這12字方針,與華東市場客戶一起奮斗,打造更多忠實(shí)粉絲。
重誠信,是對業(yè)務(wù)人員踏實(shí)、勤奮的內(nèi)在要求;拓渠道,是外部環(huán)境需要新鮮血液,我們必須拓開發(fā)展;強(qiáng)專業(yè),在于對顧客的好處一定要講明白,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的學(xué)習(xí)一定要有結(jié)果、定期復(fù)盤;深服務(wù),代表著服務(wù)的無止境,動(dòng)銷、方案、培訓(xùn)、陳列……只要是母嬰家庭生活需要的內(nèi)容,我們都會(huì)帶著門店去嘗試。
最后,感謝眾多客戶一直以來的支持,對未來的發(fā)展樂羽孕嬰非常有信心,會(huì)和安貝兒、安馨誠品這樣優(yōu)質(zhì)的品牌一起,帶著激情,帶領(lǐng)門店不斷找到希望、不斷突破,讓更多門店更愿跟隨樂羽選品、放心選品。
| 采訪后記:
始終以實(shí)力沉淀突破發(fā)展邊界,面對不斷變化的母嬰市場需求,相信樂羽孕嬰和安貝兒都做好了充分的準(zhǔn)備,也期待山東濱州的母嬰門店沿著嬰童洗護(hù)界硬核廠牌的指針,與更多年輕后浪父母們一起,創(chuàng)造母嬰家庭更多的美好生活場景。
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