近年來，我國孕嬰童行業(yè)呈迅猛發(fā)展的態(tài)勢，市場份額平均每年遞增17%以上。有專家預測，我國城市新生兒用品家庭月平均消費達900元多元。再加上廣大農村城鎮(zhèn)地區(qū)幼兒消費，中國大陸的幼兒用品市場每年將超過1000億元的市場規(guī)模。

　　巨大的發(fā)展前景使孕嬰用品市場成為很多商家爭奪的高地。然而目前我國市場上的母嬰用品店在規(guī)模、服務、購物環(huán)境、經營范圍方面差別較大，其中也是魚龍混雜，市場競爭日趨激烈。為了在行業(yè)中穩(wěn)健快速的發(fā)展，上海優(yōu)幼母嬰用品決定與八百客合作，通過采用在線CRM來提高管理效率與服務水平。

　　關愛母嬰 服務社會

　　上海優(yōu)幼母嬰用品有限公司是一家專業(yè)從事母嬰護理研究、母嬰營養(yǎng)食品及用品的開發(fā)、制造和銷售，母嬰培訓、帶教，母嬰生活館/專賣店加盟管理的專業(yè)公司。公司多年專注于嬰童行業(yè)與市場研究，滲透多個層級的市場，架設出完整的銷售網絡。目前專賣店體系已涵蓋全國近30個省市自治區(qū)，開發(fā)各種類型門店800余家，各地經銷商達上百個。

　　作為國內優(yōu)秀的母嬰品牌代理和運營公司，優(yōu)幼一直秉承讓更多中國普通家庭的父母和孩子享受更安全可靠的產品、更優(yōu)惠的價格、更科學的育嬰指導、更貼心的服務的企業(yè)宗旨，不斷創(chuàng)新。

　　在公司經營理念的吸引和感召下，優(yōu)幼母嬰匯集了一批嬰童行業(yè)的專業(yè)人才，共同建設出“阿拉小優(yōu)”這個嬰童品牌。目前，“阿拉小優(yōu)”專賣店，集孕嬰童產品，育兒，服務，娛樂于一體，定期開展育兒教育和親子活動等，“阿拉小優(yōu)”的身影已遍布全國，在各地形成了一定影響力，真正為母嬰提供了一站式服務。

　　信息滯后 謀求變革

　　上海優(yōu)幼在飛速發(fā)展過程中,其管理層越來越感覺到企業(yè)在管理理念和管理手段上需要一整套信息化輔助工具，來解決企業(yè)面臨的難題，如：怎樣有效的留住老客戶，開拓新客戶，充分挖掘市場潛力;分布全國的各機構業(yè)務怎樣進行實時的監(jiān)控和管理;各個職位、各個業(yè)務節(jié)點如何有效地協同工作，降低成本;管理層怎樣對全國各崗位人員工作績效進行評估等。

　　公司的客戶絕大部份都是已懷孕三個月的準媽媽，或者是寶寶未滿三歲的媽媽，公司對這些客戶以會員制方式進行管理。公司建設綜合化母嬰服務平臺的主要宗旨是通過服務帶動產品銷售。但上海優(yōu)幼原來的護理、早教、胎教等服務機構與產品銷售部門基本沒有關聯，這些母嬰服務部門的人員也沒有進行過產品培訓或營銷培訓，沒有有效的機制將他們牽制在一起，導致公司服務資源沒有獲得有效利用。

　　企業(yè)想通過CRM平臺進行會員課程、會員活動的策劃和組織，并統計與分析會員消費數據，不斷豐富活動內容，保障會員權益。在公司的整個母嬰服務平臺中，CRM是整個平臺的底層信息化基礎，是CRM系統使得平臺的各個體系能高效率地相互連接，并且協同工作。

　　攜手CRM 完善管理

　　針對這些管理瓶頸，八百客為其實施部署了在線CRM系統，以優(yōu)化管理流程，提高工作效率。通過三個多月的實施部署，八百客在線CRM終于順利在上海優(yōu)幼順利投入試運行。現在，上海優(yōu)幼通過CRM系統，達到了原來預定的幾項目標：

　　集中且共享的客戶資源管理：上海優(yōu)幼將所擁有的幾萬名客戶會員全部集中到了CRM的大型客戶數據庫中，所有的會員都分配由特定的母嬰顧問小組負責跟蹤，并允許所有相關人員通過Web進行共享訪問。這改變了公司原來的客戶信息分散、更新繁瑣和利用率低的情況，使得公司所有職能部門都能獲得統一的新客戶信息，促進了部門間的協同工作。

　　自動產生服務指令：上海優(yōu)幼的綜合化母嬰服務平臺，需要大量的母嬰顧問參與支持，而如何讓全國各地的所有分支機構和加盟商的母嬰顧問都具備相同的服務水準，是公司在市場擴張過程中需要解決的重要問題。為了解決這個問題，公司整理了針對不同情況下懷孕會員和幼兒的服務工作指南，輸入CRM系統。系統自動掃描分析數據庫的幾萬名會員，向會員所對應的各地母嬰顧問發(fā)出服務指令。

　　與呼叫中心系統的集成：除了保存會員客戶的基本信息，CRM系統還按上海優(yōu)幼的需要，與呼叫中心系統進行了集成。母嬰顧問不僅能查詢和記錄會員客戶的基本情況，也能看到客戶當前的消費情況和歷史消費記錄。

　　業(yè)務數據分析：數據分析是800App- CRM所擁有的強大功能。通過CRM提供的各種分析模型和工具，能對客戶相關的各種數據進行全方位的統計分析。

　　上海優(yōu)幼母嬰用品有限公司通過本次信息化，充分結合當前母嬰行業(yè)的發(fā)展現狀，為處在發(fā)展瓶頸的成長型母嬰類企業(yè)搭建了溝通平臺，啟發(fā)管理思考。CRM的部署既提供了價值鏈管理的整體和局部解決方案，實現了資源與需求的對接，資本與品牌的對接，更是助力孕嬰童行業(yè)實現了從“野蠻生長”到“有機增長”的快速蛻變。