聚焦孕嬰童·享智慧

　　顧客流失是所有母嬰店主的煩勞，但是對于絕大多數(shù)的店主來說，并不了解導致顧客流失的原因，所以今天我們將和大家找找是哪些原因?qū)е骂櫩土魇�率�?strong>。

　　1.店內(nèi)的員工打扮太過于隨意

　　統(tǒng)一的著裝是保證客戶購物心情的一個重要原因，穿著統(tǒng)一能給人留下非常好的印象，更能顯現(xiàn)出母嬰店的專業(yè)性。而對于那些穿著差、品味店的店員，會讓人看起來不專業(yè)，給人一種不好的印象，對整個母嬰店的整體形象帶來不好影響。

　　2.說話太老練太狡猾

　　很多顧客都很討厭太過油條與吹噓的銷售人員或?qū)з弳T，他們往往說話就像背書一樣，直是職業(yè)的播報員�？蛻羰菚�有感受的，只是不說出來而已，面對客戶只要有問必答，附帶注意事項就可以啦，千萬別太過于油條與忽悠地表現(xiàn)。

　　3.勢利眼，嫌貧愛富

　　一些店員只要看到到顧客進店，就會對顧客進行打量，再決定自己是否去進行導購，或者是選擇什么樣的服務態(tài)度。作為母嬰店的店員一定要記住，進店便是客，一定要一視同仁，認認真真做好接待工作。

　　4.什么都不知道

　　母嬰店店員的專業(yè)水平直接關(guān)系到母嬰店的整體形象，如果店員缺少專業(yè)的知識和銷售技巧，顧客往往會抱有一種質(zhì)疑的態(tài)度。下次不會選擇在你的母嬰店進行消費。

　　5.不是太過就是冷漠

　　有的店員認為自己店里產(chǎn)品較貴，對看起來貌似不具備購買力的顧客愛理不理，甚至用“你買的起嗎?”的眼神看著顧客，造成了很不良的影響。當然還有一種剛好相反，拉著顧客離別多年的鄉(xiāng)親一樣，嚇得客戶“快跑為妙”。

　　6.沒人打招呼

　　有些門店在培訓的時候，告訴導購員別太過于熱情跟顧客打招呼，讓客戶自己選購慢慢逛，不要打擾客戶，其實那是不對的，熱情打招呼與適當?shù)貙з徶敢�，是專業(yè)的導購員必備的專業(yè)技巧與基本禮貌，也是一種對客戶的尊重表現(xiàn)，讓客戶賓至如歸的感受，才是客戶需求的也是我們想要達到的目的。

　　7.不能很好、很快對事情進行處理

　　如果顧客抱怨母嬰店對問題處理不及時，其實就等于把顧客趕走，所以對顧客的每一個抱怨進行及時的處理是保證顧客下一次進行消費的保證，贏得一個顧客的支持，他可能給你帶來十個顧客。

　　8.不了解消費者的消費需求

　　進行產(chǎn)品的銷售，一定要懂得目標消費群體的消費需求，不是那種自賣自夸的方法，在銷售的過程中一定要講究技巧。了解顧客的需求，再通過自身產(chǎn)品的優(yōu)勢進行銷售，這樣銷售的成功率要大大提升。