轉(zhuǎn)型已是潮流，但轉(zhuǎn)向何處是個問題

　　“轉(zhuǎn)型”這個詞是這些年比較熱門的詞匯，早被用于國企改革和國家經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，屬于一個高大上的政治經(jīng)濟詞匯，而后才在零售行業(yè)內(nèi)流傳開來。

　　面對日益低迷的銷售業(yè)績，BOSS們都著急地請來各路高人問診把脈，高人們也是盡職盡責(zé)，一番程序摸底之后，兩眼微閉，伸出兩個指頭，牙縫中迸出倆字“轉(zhuǎn)型”！

　　BOSS立馬頓悟，啊呀，原來如此。于是各種轉(zhuǎn)型之旅開始了，全國各地的實體（百貨與賣場）都高舉起了轉(zhuǎn)型的大旗。

　　轟烈地場面過后，業(yè)績不升反降，到底是轉(zhuǎn)還是不轉(zhuǎn)呢?

　　其實，腦子正常的人都知道，轉(zhuǎn)型是必須的。從1830年巴黎家百貨商店誕生至今，這種以服飾為主要業(yè)態(tài)，輔助家居百貨與兒童玩具，近期才補充少量餐飲的零售業(yè)態(tài)，已經(jīng)在人類歷史上存在了一個多世紀，雖然有內(nèi)部發(fā)生了很多種變化，但這已經(jīng)是一個很“老”的經(jīng)營表現(xiàn)了。

　　所以，即使從漫長的時間跨度來講，實體百貨業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)型了。當然，這一點大家都沒有異議。

　　問題是，該轉(zhuǎn)向哪里?

　　就眾多試水的案例來看，似乎業(yè)內(nèi)人士的思維都具有極大的趨同性�；�本上就集中在兩個方向，一是觸網(wǎng)，二是跨境。

　　因為電商近年來的快速發(fā)展，實體在沒有充分研究背后原因的情況下，選擇了搭便車的模式，早先的口號是O2O，后來升級為全渠道，但這些天又重新回歸到了O2O（看來大家還沒有鬧明白究竟怎樣界定，當然背后的真實原因是誰也沒弄明白真正的方向）。典型的代表就是銀泰與阿里的聯(lián)姻，近銀泰也被爆日子不好過。

　　而對于跨境的火熱，是源于國人出國熱潮來襲，“爆買”一詞刺激了國內(nèi)零售神經(jīng)，電商干起了“海淘”，繼續(xù)追隨電商的腳步，實體也趕緊亦步亦趨，短短數(shù)月之內(nèi)，諸多百貨（賣場）都出現(xiàn)了自己的跨境體驗店，這其中賣場以步步高為代表（云猴網(wǎng)），百貨有中百集團。同樣，近中百集團爆出上半年虧損6000多萬。這說明這樣的轉(zhuǎn)型失敗了。

　　面對這樣的成績單，轉(zhuǎn)型沒錯，但轉(zhuǎn)的方向錯了。因為，實體的轉(zhuǎn)型基本集中在了技術(shù)的層面，并且選擇了自己并不擅長的技術(shù)。

　　但是，商業(yè)一再地提醒我們，商業(yè)項目的生命力關(guān)鍵不在于你的技術(shù)模式有多么先進，關(guān)鍵是你能為消費者創(chuàng)造怎樣的價值？所以轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵不在技術(shù)，而在消費者。這才是轉(zhuǎn)型的方向所在。

　　消費者變了，你的項目為消費者創(chuàng)造了怎樣的價值

　　還是要從歷史的角度來看待這個問題。在人類的零售史上，零售業(yè)態(tài)的變化其實很簡單，基本上是：商店——百貨商店(賣場)——購物中心的變化過程，當然還有朋友會提出集市，到目前也仍然存在。

　　在此需要明確的是，在工業(yè)革命后帶來的城市化，改變了人類的生活方式和習(xí)慣，進而才產(chǎn)生了現(xiàn)代意義上的商業(yè)，消費主義便由此產(chǎn)生。

　　因為，過往的消費基本以滿足生活必需而存在，是真正的剛性需求，而工業(yè)品的出現(xiàn)，開始讓人們花更多的精力與財力為看上去是生活需要，但實質(zhì)上并不是必需的物品而消費。而今天，更多的消費源自于非生活必需。

　　但是，消費者仍然有著強大的動力，原因在于他們除了擁有消費的收入以外，更擁有進行消費的正當理由。實體的轉(zhuǎn)型就應(yīng)該不斷堅定更多的正當理由！

　　生產(chǎn)力落后的年代，一項新技術(shù)的出現(xiàn)需要很長的周期，而一種新產(chǎn)品的出現(xiàn)就需要更長的等待，因此時尚是會持續(xù)很長一段時間的。

　　恰好，百貨商店成為了展示這種時尚的佳窗口，同時高昂的價格又限定了特殊的購買群體（只有富裕的階層才能購買），這就使得百貨商店擁有無比高貴的社會地位，并持續(xù)火爆。

　　直到20世紀，人們都視百貨商店是高檔消費的場所。即使在社會階層界限日模糊、個人消費能力極大提升的今天，百貨的定位仍然選擇所謂的中高端，這恐怕也正是百貨日漸式微的真正原因吧？

　　然而，從歷史事物的新陳代謝來看，百貨業(yè)態(tài)似乎正在面臨被歷史淘汰的階段。雖然當下各路聲音高喊百貨振興，并為百貨的未來發(fā)展開出各種藥方，諸如百貨擁躉者厲寧女士就提出，百貨振興的關(guān)鍵在定位、貨品與管理。

　　但筆者并不這么樂觀。在筆者看來，百貨之所以越來越缺少生命力，是因為百貨越來越滯后消費者的變化速度，無法適應(yīng)快速發(fā)展的和變化的當下，百貨自然只能虧損直至閉店歇業(yè)。

　　在城鎮(zhèn)化不斷推進的歷程中，消費者的購物心理發(fā)生了極大的改變，甚至是迅速的改變，20世紀90年代，賣場與百貨對于消費者而言，并非純粹的購物場所，更是他們?nèi)谌攵际�，家庭及個人休閑的重要途徑，對于大眾市民來講，進入大型賣場消費，在百貨商店購買服飾，完全是一種社會身份與階層的體現(xiàn)。

　　因此，我們看到，直到21世紀的前10年，諸如大潤發(fā)、樂購等賣場不僅在市區(qū)開通消費專線，甚至還將購物班車延伸到城鄉(xiāng)線路。這一切都源于新生都市人對自我認同的迫切需求，恰巧，賣場和百貨承擔(dān)了這個角色。

　　然而僅僅5年的時間，這一切美好的場景就發(fā)生了變化。在城鎮(zhèn)化不斷推進和科技迅速發(fā)展的雙重動力下，消費者對消費的態(tài)度急劇改變。

　　城市居民出現(xiàn)了一種集體的“無聊感”，唯獨餐飲的味蕾刺激與等待能成為都市人的重要社交方式，所以才呈現(xiàn)出當前實體雖冷但餐飲獨熱的局面，電影消費也頻頻高企。

　　背后的原因就在于，這些消費都在一定程度上緩解了都市人的無聊感。

　　所以，無論在什么階段，必須要為消費者找到一個正當?shù)南�費理由，這就是為消費者創(chuàng)造了價值。

　　商店是為消費者創(chuàng)造了生活必需的價值，百貨與賣場是為消費者創(chuàng)造了都市認可的價值，而當下的購物中心在一定程度上是為消費者創(chuàng)造緩解無聊與焦慮的價值。

　　但需要注意的是，高密度與同質(zhì)化的購物中心，同樣有著與百貨相同的歷史命運，并且這個速度會更快。

　　同時還需要注意的是，筆者并不認為一種新業(yè)態(tài)會完全替代前一種業(yè)態(tài)，因為我們看到，即使大賣場有百貨、生鮮，但是農(nóng)貿(mào)市場依舊是人們消費的重要場所之一。

　　電商與VR是無法替代實體消費的，因為消費不僅僅是個技術(shù)的問題

　　關(guān)于電商取代實體的假設(shè)，早已討論了多次，但是目前看來，大家都對其一笑而過。但是當VR熱了起來之后，實體消亡的言論又甚囂塵上。

　　人類追求新型的技術(shù)，目的在于為人類解決時間和資金成本，人們擁有了越來越富足的時間以后，如何打發(fā)時間又成為一個問題。

　　其實不用做太多的研究和論證，我們只需要看看今天中國大多數(shù)大學(xué)校園生活就能深有感觸，小學(xué)和中學(xué)的繁重學(xué)習(xí)壓力讓學(xué)生一直渴望有富足充裕的自主支配時間，終于大學(xué)生活滿足了他們需求。可是面對這樣的富足時間，更多人選擇了沉迷網(wǎng)絡(luò)、睡覺、無價值社交等等，充分流露出了極度的無聊感。

　　雖然在都市的現(xiàn)實生活中人們難得有這樣過于富足的時間，但是在都市有限的個人生活空間內(nèi)，人們極其容易產(chǎn)生壓抑感，有多少人能忍受一直在家，一切都依賴于各種網(wǎng)購、各種虛擬生活場景呢?而擺脫這一切的佳方式，就是走出去，我們?nèi)ハ�費!

　　綜上，面對電商和實體的不同境地，實體是不必悲觀的，但是這并非認為實體這樣就好，反而實體更加應(yīng)該審視自身的發(fā)展，緊跟社會和消費者的發(fā)展與變化，深入研究消費者的行為，這樣才能確保自身的生命力。