“淘寶天貓將繼續(xù)傾聽和服務(wù)好各個(gè)品牌和商家，共同直面挑戰(zhàn)贏得增長，與所有母嬰親子行業(yè)的參與者一起服務(wù)好全中國四億母嬰家庭”，25日上午，淘寶天貓母嬰親子行業(yè)年度峰會暨金嬰獎盛典在杭州舉行，天貓快消行業(yè)總經(jīng)理夢姑發(fā)布視頻致辭。

　　盛典上，一年一度的天貓金嬰獎揭曉，飛鶴、babycare、嫚熙、耐克、好奇、巴拉巴拉6個(gè)品牌斬獲天貓金嬰獎2022年度TOP品牌獎，Hagaday、爺爺?shù)霓r(nóng)場、希沃、薇諾娜寶貝、woobaby、bebetour拿下年度新銳品牌獎。

　　披露數(shù)據(jù)顯示，過去一年淘寶天貓的母嬰親子市場成績喜人，共誕生了232個(gè)年成交額過億的品牌和商家，直播上的表現(xiàn)也十分亮相，有超過10個(gè)母嬰商家的店鋪?zhàn)圆ラg成交額過億。經(jīng)歷了一年的穩(wěn)健發(fā)展，2023年的母嬰親子市場，進(jìn)入了新階段。如何保持存量，并實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長，成為平臺和商家需要解決的問題。

　　峰會上，淘寶天貓發(fā)布母嬰親子行業(yè)新戰(zhàn)略，消費(fèi)趨勢新變化之下，“確定性”被重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。這意味著，淘寶天貓?jiān)诮酉聛韺⒅μ嵘M(fèi)體驗(yàn)，加速新趨勢孵化，在需求端提供確定性的服務(wù)，在供給端則達(dá)成確定性的增長。深耕“確定性”，是淘寶天貓?jiān)谀笅胗H子市場新戰(zhàn)略的新體現(xiàn)，也是實(shí)現(xiàn)母嬰親子行業(yè)繼續(xù)穩(wěn)健增長的關(guān)鍵所在。

　　新需求孕育新賽道

　　進(jìn)入2023年，平臺和商家都發(fā)現(xiàn)，原本穩(wěn)健增長的母嬰親子市場中，“不確定性”加劇了。

　　最為主要的變化是消費(fèi)端。據(jù)峰會透露，在母嬰親子消費(fèi)市場中，消費(fèi)人群更加多元化，消費(fèi)訴求愈發(fā)多樣化，消費(fèi)者的決策愈發(fā)理性化?？傮w來說，母嬰消費(fèi)人群越發(fā)年輕化，養(yǎng)娃行為也更加精進(jìn)了。這反映在淘寶天貓對于八大養(yǎng)娃態(tài)度人群的洞察：進(jìn)取養(yǎng)娃、樂觀輕養(yǎng)、小城惠養(yǎng)、小鎮(zhèn)精養(yǎng)、智慧準(zhǔn)父母人群占比較高，增速較快，精致嬌養(yǎng)、玩伴父母與新銳潮養(yǎng)同樣占據(jù)一定份額。

　　父母越來越年輕了，他們的養(yǎng)娃理念也發(fā)生了變化，產(chǎn)生了許多新需求。這集中表現(xiàn)在四大主題趨勢上。多面玩家，意味著新一屆爸媽更希望孩子保持樂觀活力；科學(xué)成長，反映了科學(xué)育兒理念逐漸深入人心；自然之野，是由于伴隨著家庭戶外活動的興起，以及與之相伴的健康、綠色的育兒理念；而精致悅己，則是新一代孕媽的精細(xì)化訴求。

　　8大養(yǎng)娃人群X趨勢消費(fèi)場景

　　八大消費(fèi)人群，四大主題趨勢場景，是此次淘寶天貓發(fā)布母嬰親子新戰(zhàn)略的市場背景。面對更差異化、細(xì)分化、更不確定的市場環(huán)境，如果不能找尋、錨定母嬰親子市場中的“確定性”因素，便很難延續(xù)過去一年的穩(wěn)健增長。因此更為確定性的消費(fèi)者服務(wù)成為戰(zhàn)略重點(diǎn)，而孵化趨勢賽道，推動更加確定性的商家增長，也需要重視。

　　如何形成消費(fèi)者的粘性選擇？

　　新戰(zhàn)略更重要的一點(diǎn)，便是給消費(fèi)者更多確定性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由此全鏈路地提高消費(fèi)者體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)平臺用戶的留存與吸附。同時(shí)，母嬰消費(fèi)者體驗(yàn)的垂直化建設(shè)，也是母嬰消費(fèi)者最關(guān)注的一點(diǎn)。

　　這其實(shí)是淘寶天貓一直在做的事情。

　　在售前方面，過去一年里，淘寶天貓便不斷優(yōu)化育嬰師客服、親子問診等特色服務(wù)，完善母嬰消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。如在嬰童奶粉專區(qū)推出的“親子問診”，“專家坐鎮(zhèn)”店鋪，為寶爸寶媽提供專業(yè)的嬰幼兒健康和喂養(yǎng)建議，消費(fèi)者對服務(wù)反饋良好，也助推了店鋪產(chǎn)品的銷量增長。

　　在售后履約層面，淘寶天貓迎合母嬰消費(fèi)者需求，提供送貨上門、O2O小時(shí)達(dá)服務(wù)，既方便了帶娃的寶媽，商品又能通過送貨上門的打標(biāo)透到前臺的搜索結(jié)果頁，增加曝光與復(fù)購。

　　淘寶天貓母嬰親子行業(yè)負(fù)責(zé)人立颯表示，天貓母嬰將聯(lián)合商家重磅推出大件上門安裝服務(wù)。嬰兒床、尿布臺、床護(hù)欄、安全座椅等商家618前有望接入此服務(wù),消費(fèi)者僅需一鍵下單可享受專業(yè)師傅上門安裝。據(jù)悉，該模式將覆蓋全國2800個(gè)縣級以上城市，這無疑是天貓母嬰在消費(fèi)者體驗(yàn)方面的又一次升級。

　　而在消費(fèi)者不滿意的大件商品退貨上，為解決消費(fèi)者退貨費(fèi)用的難題，天貓推出最高可退100元的大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者母嬰大件可以全額退款，讓消費(fèi)者“敢買敢退”。值得一提的是，出于對品質(zhì)的追求以及寶寶健康的關(guān)懷，淘寶天貓?jiān)谌ツ?18推出“紅屁屁”包退，實(shí)現(xiàn)了對于尿不濕產(chǎn)品的長期服務(wù)保障。

　　此外，在平臺建設(shè)上，淘寶天貓對“親寶貝”頻道進(jìn)行了全面升級，為消費(fèi)者提供一站式、場景化的育兒內(nèi)容獲取，并圍繞具體的育兒場景，今年將推出“一鍵加購”，為消費(fèi)者提供一站式的育兒解決方案，方便消費(fèi)者后續(xù)個(gè)性化的調(diào)整。

　　天貓母嬰消費(fèi)者服務(wù)

　　從售前咨詢到售后退貨，再到平臺頻道的建設(shè)，天貓?zhí)詫毿聭?zhàn)略始終聚焦在消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)上，讓淘寶天貓不僅僅是一個(gè)品牌大賣場，更能成為一個(gè)被消費(fèi)者普遍認(rèn)可，能夠?yàn)槟笅胂M(fèi)者提供更可靠、更加有確定性服務(wù)的粘性選擇。

　　母嬰行業(yè)的確定性增長在哪？

　　在消費(fèi)端體驗(yàn)提升外，面對母嬰親子消費(fèi)市場中四大消費(fèi)主題趨勢，以及這些主題趨勢下的許多細(xì)分賽道，幫助母嬰達(dá)成商家的確定性增長，也是推動今年母嬰親子行業(yè)高質(zhì)量增長，不可或缺的一環(huán)。

　　首先是新品、趨勢品的孵化。“2023年我們希望與商家共同推動的增長引擎，第一是新趨賽道的成長加速”，立颯在峰會上指出。

　　圍繞新趨勢孵化，淘寶天貓推出了完整的新品、趨勢品的孵化流程，從搜推等運(yùn)營端到內(nèi)容端形成策略覆蓋，推動平臺攜手商家，實(shí)現(xiàn)趨勢的全周期參與。

　　峰會上，淘寶天貓快消行業(yè)商家商品&搜索負(fù)責(zé)人岑然強(qiáng)調(diào)，“確定性”在整個(gè)新品孵化鏈路中的十分重要，“確定性的理解是在你成長過程當(dāng)中可以給到安心的確定性解決方案”，以“重磅新品”為例，平臺商家新品的預(yù)期銷量、承接率來給予確定性的流量，以此逐步形成全周期的確定性運(yùn)營。對于趨勢品類，岑然則指出，既要聯(lián)合商家共同定義趨勢，通過搜索的圖文導(dǎo)航吸引用戶，還要通過內(nèi)容的情感交流讓消費(fèi)者買單，有效的消費(fèi)者溝通可以帶來資源的確定性反饋。

　　在內(nèi)容端，淘寶天貓快消行業(yè)用戶中臺負(fù)責(zé)人時(shí)青強(qiáng)調(diào)，“內(nèi)容化戰(zhàn)役的第一目標(biāo)就是用戶”，內(nèi)容生產(chǎn)的核心便是做大最強(qiáng)用戶資產(chǎn)，更大的用戶資產(chǎn)，也就意味著更大的“確定性”。因此“全域內(nèi)容、全生命周期用戶運(yùn)營以及商家增效，成為2023年關(guān)于淘寶天貓內(nèi)容的核心策略”。具體而言， 全域內(nèi)容，意味著結(jié)合阿里巴巴的人群優(yōu)勢與手淘公私域聯(lián)動體系，以淘寶短視頻曝光人群為抓手，實(shí)現(xiàn)破圈拉新，做大用戶資產(chǎn)；全生命周期用戶運(yùn)營的核心，即通過站內(nèi)外內(nèi)容聯(lián)動、通過推新幫助品牌召回用戶，以做大用戶資產(chǎn)。

　　其次是更為精細(xì)化的運(yùn)營。淘寶天貓將全面升級親寶貝頻道，推出育齡X場景的一站式導(dǎo)購方案。商家可以和平臺共同參與內(nèi)容化的設(shè)計(jì)，共同參與建設(shè)商品清單、認(rèn)領(lǐng)場景，開放合作，達(dá)成品牌定制與專業(yè)育娃場景的打造。一站式導(dǎo)購、精細(xì)化運(yùn)營的親寶貝頻道，在趨勢細(xì)分的場景下，方便商家更精準(zhǔn)觸達(dá)、服務(wù)好母嬰人群，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)人群資產(chǎn)的積累。

　　公域的確定性保障之外，商家在私域的確定性，則由私域運(yùn)營的升級來保障，號店一體，方便從直播到商品購買行為的轉(zhuǎn)化；訂閱、關(guān)注關(guān)系合并提升商家粉絲的運(yùn)營效率；而淘寶天貓也會提供給系統(tǒng)的粉絲運(yùn)營工具來提升粉絲活躍。私域的經(jīng)營，由原來單一依賴店鋪關(guān)注的方式，升級為基于用戶行為，全域多場景拓展關(guān)注轉(zhuǎn)粉和活躍粉絲觸達(dá)的能力，助力用戶資產(chǎn)的沉淀。

　　此外，“直播”在本次峰會上被重點(diǎn)關(guān)注。淘寶天貓快消行業(yè)直播負(fù)責(zé)人妍惜強(qiáng)調(diào)，作為私域轉(zhuǎn)化提效工具的店播，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步走向公域，以獲得更大的用戶流量，“店播內(nèi)容從原本的促銷走向更多公域的種草拉新的角度下來，拆解接下來還可以做的四大增量，包括店播公域運(yùn)營的新場景，消費(fèi)內(nèi)容升級新體驗(yàn)，數(shù)智成長新體系以及達(dá)播營銷新模式，可以繼續(xù)幫助商家去做好更多的增長。”

　　商業(yè)向善是淘寶天貓新戰(zhàn)略的最后一環(huán)，為母嬰親子行業(yè)的發(fā)展，注入長期確定性。阿里巴巴首先踐行ESG戰(zhàn)略，帶動平臺生態(tài)減碳，母嬰親子商家也陸續(xù)加入，發(fā)布低碳產(chǎn)品，為綠色大賽助力。在公益上，自2019年天貓親子節(jié)發(fā)布的第一次童伴之家活動，目前有18.5萬的商家參與到活動當(dāng)中，涉及到的產(chǎn)品有447萬，捐贈筆數(shù)4.63億，帶動消費(fèi)者1.54億，“這是一個(gè)非常了不起的數(shù)字”，立颯表示。母嬰公益活動，既為解決母嬰群體社會問題帶來了關(guān)懷與改變，又為母嬰品牌的長期發(fā)展，帶來了巨大的無形價(jià)值。

　　從需求端到供給端，淘寶天貓母嬰親子新戰(zhàn)略逐一發(fā)布，在變化的市場中，不變的是對“確定性”的找尋。“我們將不斷提升消費(fèi)者全鏈路服務(wù)體驗(yàn)，為母嬰消費(fèi)者打造生娃養(yǎng)娃一站購齊的平臺”，立颯在會上表示。