談開網(wǎng)店賣童鞋全家如何組成流水線
5年前免費注冊一個網(wǎng)店,到即墨小商品市場拿貨在網(wǎng)上賣,如今已經(jīng)做到了童鞋行業(yè)網(wǎng)上銷售名列前茅。宋鑫的商業(yè)速成,不僅顯示了她善于捕捉商機,更讓我們看到了網(wǎng)上購物的廣闊前景。
旺季一天賣出2萬元
日前,記者來到即墨小商品市場旁邊的一個居民小區(qū),走進(jìn)一個十幾平方米的房間,5位客服正緊盯著電腦屏幕,手在鍵盤上噼里啪啦快速跳動著,每人的電腦上都同時開了三四十個對話窗口……眼前的這個簡易工作室,很難讓人跟“”這個詞聯(lián)系起來。
“這正是網(wǎng)絡(luò)銷售的優(yōu)勢所在。你想想,如果是實體店,一個銷售員如何能同時應(yīng)付得了好幾十個消費者?一個小店鋪又怎能容得下好幾百個消費者?”工作室“”宋鑫的幾句話,解開了記者心中的疑惑。
宋鑫三十多歲,穩(wěn)重而干練,她坐在工作室的里頭,主要任務(wù)就是給商品拍好照片擺進(jìn)網(wǎng)店,并進(jìn)行裝修和推廣。
“在網(wǎng)上賣東西,雖然是坐著賣,但一天到晚盯著電腦打字也挺累的,晚上還得留人值班。”宋鑫告訴記者,他們對于一些老客戶和購買量大的一般都有優(yōu)惠政策,客服人員也都有一定的授權(quán),但如果是遇到大宗購買的,也得一起商量特事特辦。
“現(xiàn)在天氣變冷了,我們的銷售旺季也到了。旺的時候一天就能賣一兩萬元的貨。”宋鑫告訴記者,她的店主要賣童鞋,當(dāng)初也是考察了一圈,發(fā)現(xiàn)孩子的鞋換得很快,“大人的鞋是一年兩季,孩子則是一年三季,而且尺寸不斷長大。”
“今年中旬,我們店做到了淘寶網(wǎng)童鞋單月銷售量名呢。”旁邊一位客服接過話來,宋鑫笑著介紹說,這是她的妹妹。妹妹接著從網(wǎng)上調(diào)出了一個截圖給記者看,“我們銷量一直名列前茅,現(xiàn)在的人氣排在第三。”
家人組成工作流水線
“這邊是剛剛打印出來的訂單,訂單出來后就拿到樓下的倉庫去配貨、發(fā)貨。”記者隨著宋鑫來到樓下,這里堆滿了貨品,幾位工作人員正在忙著配貨、檢貨和包裝,形成了一條緊張有序的工作流水線。貨物按照訂單配好后,打開一一檢查,確保沒有問題后裝好打包,后集中發(fā)快遞。
“這是我媽,主要負(fù)責(zé)檢貨,這一關(guān)非常重要,我們只有確保發(fā)出的貨沒有瑕疵和遺漏,才能給消費者留下好的印象。”宋鑫介紹說,旁邊打包的就是她的弟弟和另外一位雇工,而“跑腿”的活則交給了爸爸,主要是從小商品市場進(jìn)貨。
說起家里人參與開店,宋鑫告訴記者,開網(wǎng)店全是摸著石頭過河,自己一個人能量有限,所以全靠家里人支持幫助。“從長遠(yuǎn)看,網(wǎng)上購物會越來越壯大,這也給我們家?guī)砗艽蟮陌l(fā)展空間。”
看重的是客戶評價
點開宋鑫的網(wǎng)店 “喬伊童鞋”,記者看到她的賣家信用度已經(jīng)突破了10萬分,擁有四個藍(lán)色皇冠,好評率達(dá)到99.43%。
宋鑫說,開網(wǎng)店重要的是信譽,而信譽好壞則是來自于消費者給予的評價。“即墨小商品市場這幾年大力發(fā)展品牌代理,我們從大商戶那里拿的貨也有質(zhì)量保證。在確保質(zhì)量的基礎(chǔ)上,還得不斷提高服務(wù)水平,對客服要求越來越高,不僅要有耐心,而且要具備良好的心理素質(zhì)和溝通技巧。”
談到利潤率情況時,宋鑫說網(wǎng)上賣的商品主要靠的就是低價,所以單件商品利潤空間很小,主要還是以量取利。為此,她不得不加大廣告推廣力度。“網(wǎng)上宣傳推廣的"買詞",比如說買了"女童靴子",當(dāng)客戶在網(wǎng)上搜索時就會先出現(xiàn)你的網(wǎng)店。”宋鑫說,廣告宣傳費很高,一天就得1000元。
對于未來的發(fā)展,宋鑫認(rèn)為,將來網(wǎng)店會越來越多,競爭會越來越大,但她會堅持質(zhì)量至上和優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷壯大網(wǎng)店規(guī)模,開拓新的商品市場。
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