行業(yè)“黑馬” 一經(jīng)面世即填補行業(yè)空白

　　2012年7月31日，全國各大商業(yè)財經(jīng)媒體撲天蓋地的報道，孩子王獲得以投資成長性企業(yè)為導向的全球的私募股權投資公司——美國華平投資集團總額為5500萬美元的股權投資。該筆資金將用于加速公司的業(yè)務發(fā)展，擴大門店數(shù)量和地區(qū)分布。據(jù)悉，這是目前為止母嬰行業(yè)獲得的輪大一筆投資。這一消息的公布，外界反響強烈，8月5日，中央電視臺一套《新聞聯(lián)播》頭條新聞中孩子王作為“中國消費穩(wěn)增升級”企業(yè)的典型被提及和關注。由此，孩子王朝著中國母嬰童零售連鎖行業(yè)再次跨進一大步。

　　孩子王兒童用品(中國)有限公司成立于2009年，總部位于中國南京，是中國新興的專業(yè)母嬰童用品零售及成長服務提供商，為準媽媽及0-14歲兒童提供母嬰童用品和一站式成長服務。通過大力整合供應鏈資源，形成專業(yè)母嬰童用品行業(yè)零售通路，成為中國消費者選購母嬰童商品和服務的。公司目前在長江三角洲地區(qū)和重慶市共運營10家門店。

　　3年來，孩子王創(chuàng)新的商業(yè)模式獲得了業(yè)界的充分肯定：據(jù)南京建鄴萬達廣場第三方調(diào)查報告顯示，孩子王成為萬達配套業(yè)態(tài)中受消費者歡迎的業(yè)態(tài)，被媒體譽為“人氣磁石”;2010年，孩子王被中國連鎖經(jīng)營協(xié)會評為當年的高獎——年度中國零售業(yè)創(chuàng)新大獎;2011年度獲得“服務質(zhì)量明察暗訪好評獎”榮譽稱號;2012年，孩子王從1000多家參評企業(yè)中脫穎而出，榮獲由《中國企業(yè)家》雜志頒發(fā)的“21未來之星——2012年度具成長性的新興企業(yè)”等。

　　“黑馬”蛻變 展現(xiàn)行業(yè)領導姿態(tài)

　　今年，在全球經(jīng)濟一體化，國內(nèi)外經(jīng)濟形勢錯綜復雜，全球經(jīng)濟復蘇不確定性的大背景下，中國許多企業(yè)的發(fā)展遭遇到了的困難和挑戰(zhàn)。而孩子王在此環(huán)境下能夠迅速擴張，又獲華平投資看好，是什么讓這匹母嬰童行業(yè)中的“黑馬” 逆勢而上?

　　1、 傳統(tǒng)實體零售顛覆傳統(tǒng)：獨特的理解加瘋狂的執(zhí)行

　　從創(chuàng)新的角度講，孩子王有非常明顯的顛覆性。先，店面比普通的店大50倍，極具挑戰(zhàn)性;而孩子王的品類，單價僅有家電的十二分之一，流量不如超市，單價不如家電，可是孩子王為什么要開大店呢?這就基于獨特的理解。不是純粹用來售賣商品，而是售賣孩子成長的一站式解決方案，大店保證了實體門店的顧客互動的空間和足夠的人力和服務相關資源的配備。這恰恰又跟互聯(lián)網(wǎng)的某些思路不謀而合。孩子王的實體門店借用了互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營方式，提供家庭與孩子的社交平臺，創(chuàng)造互動及互動的圈子。若要說到和互聯(lián)網(wǎng)大的差異，那就是互聯(lián)網(wǎng)是不斷做減法，一味追求低價，顧客的忠誠度低;而實體門店則應該是不斷地做加法，商品垂直且服務本土化。此外，“快樂”與“教育”是互聯(lián)網(wǎng)永不可取代的。孩子王的實體門店與電子商務(www.haiziwang.com)為消費者提供了更方便的購物選擇，線上和線下實體相互補充。提供兒童成長的衣食住行玩教學一站式解決方案!

　　再者，孩子王一再強調(diào)公司的戰(zhàn)略和資源，一定要跟員工的成長和顧客的體驗連在一起。也就是說，創(chuàng)新的關鍵正是向顧客學習，只有從顧客那里學到的才是新的。比如孩子王的“媽媽后援團”，由女性擔任送貨服務，解決了年輕女性獨自在家收貨的尷尬，同時孩子王還定期給這些后援團的“媽媽們”開展培訓，讓她們在送貨同時還可以指導顧客并交流育兒經(jīng)驗。就是出自于一個更長的競爭優(yōu)勢是來自顧客教會的變革。

　　另外，孩子王與全國多家大型商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商萬達、寶龍、銀泰商業(yè)、世茂、茂業(yè)、協(xié)信、綠地、奧克斯、華夏融創(chuàng)、香港路勁、SM、新城地產(chǎn)、深國投、華潤置地等國內(nèi)一流商業(yè)廣場項目簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議和相關合作意向，為孩子王在未來幾年內(nèi)快速開店奠定了一定基礎。

　　同時，在發(fā)展過程先后與信息化的合作伙伴開展深度合作，與國際著名的零售設計公司規(guī)劃新店，與IBM公司合作開啟“智慧的孩子王“項目等。孩子王在短時間內(nèi)成為“成長時間短”、“門店體量大”、“擴張版圖大”的企業(yè)，成為中國零售業(yè)新軍示范的典型。

　　2、不做簡單的價格戰(zhàn)，用經(jīng)營顧客代替經(jīng)營商品，以創(chuàng)造滿足代替提供滿足

　　“如果你問孩子王是一家什么樣的公司?公司的每一個員工都會不加思索地告訴你：孩子王是一家經(jīng)營顧客關系的公司”，孩子王董事總經(jīng)理徐偉宏自信地說到。

　　孩子王將顧客關系和經(jīng)營場所深度綁定，整個運營模式以客戶體驗為中心，以客戶互動為載體，充分把握并創(chuàng)造和客戶的每個接觸點，盡可能讓客戶產(chǎn)生品牌情感鏈接。而不是單靠價格戰(zhàn)和快速上規(guī)模來建立地位，不僅僅是滿足產(chǎn)品需求更重要是成長滿足。通過研究顧客分類、建立細分顧客模型、多渠道顧客互動溝通、育兒顧問建立交互式客戶關系、社區(qū)中心鎖定顧客黏性、全方位滿足顧客個性化需求，呈現(xiàn)出孩子王特有的“個性、細分、精準”的營銷模式。

　　如：孩子王的實體店地理位置更加考慮到媽媽們購物便利，出行方便;同時嚴格把控商品質(zhì)量安全，讓貨品更有保障。各種母嬰童用品品類齊全，有更多的高端品牌可供媽媽們選擇。產(chǎn)品陳列清晰，指示明顯，容易找到;購物環(huán)境舒適衛(wèi)生;有供購物者使用的嬰兒推車，更有孩子自己購物的兒童推車，有兒童玩樂項目，店內(nèi)有多種兒童試用、試聽的玩具和音像制品，有嬰兒游泳池。店內(nèi)有供媽媽臨時喂奶的專門區(qū)域，有嬰兒攝影，有手工DIY或手足模型等個性化服務。滿足一站式服務的需求，另外還提供送貨上門服務等。

　　談到如何為孩子與家庭創(chuàng)造滿足?孩子王會定期制作各類孕嬰童養(yǎng)育及護理資料手冊等通過各種渠道免費派發(fā)給各個家庭;并在門店長期開展免費針對不同孕期及寶寶的媽媽課堂和早教課堂;還有，門店內(nèi)定期開展給眾多寶寶一起社交的活動——“歡樂時光”，更與婦幼醫(yī)院和計生委合作開展專家講座、宣傳活動等貼心服務，孩子王更會將此類增值服務做成一種常態(tài)，持續(xù)深入下去。

　　再者，孩子王強調(diào)通過服務把孩子王對顧客的愛與關懷傳遞出去，“媽媽后援團”和“育兒顧問”這些特色服務團隊，可以近距離指導孕婦分娩后的心理、健康、飲食、形體及嬰兒發(fā)育過程中遇到的一系列問題。育兒顧問客觀公正的為消費者提供合理采購建議，并輔導媽媽們科學育兒，帶領小朋友在門店舉行各式各樣的互動親子活動，唱歌、跳舞、互動游戲、手工制作、才藝展示等。孩子王以此發(fā)展了上百萬忠誠會員。

　　孩子王董事總經(jīng)理徐偉宏說，孩子王將秉承著兩條路堅持走下去：就是顧客體驗，第二就是品質(zhì)，從顧客角度出發(fā)，從銷售商品到經(jīng)營“一個群體的生活方式”，孩子王要做的是：推動中國家庭兒童生活方式的變化!