Barbara和她的丈夫早在1978年就開(kāi)始投身于零售業(yè)，那時(shí)他們主要從事的是二手經(jīng)營(yíng)。后來(lái)，他們的業(yè)務(wù)規(guī)模逐漸擴(kuò)大并發(fā)展至13個(gè)區(qū)域，現(xiàn)已成為加拿大大的獨(dú)立母嬰零售商。不僅如此，夫婦二人還于1995年開(kāi)設(shè)了家線上店鋪，且自那時(shí)起，始終處于線下電子商務(wù)先驅(qū)地位。

　　您認(rèn)為發(fā)展零售業(yè)主要的驅(qū)動(dòng)力是什么?

　　先當(dāng)然要想客戶之所需，然后需確保充足的貨源。如今，針對(duì)一件產(chǎn)品我們可以采用的營(yíng)銷手段不勝枚舉，但銷售達(dá)成的前提必須是，這件產(chǎn)品是消費(fèi)者們真正需要的，作為零售商要有能力在任何時(shí)間、任何情況下滿足消費(fèi)者的需求。有關(guān)“供需”之于零售業(yè)的重要性或許已經(jīng)是老生常談了，但卻經(jīng)久不衰，值得每一個(gè)零售人反復(fù)咀嚼。

　　您認(rèn)為母嬰零售業(yè)具備什么出眾的特點(diǎn)?

　　明顯的一個(gè)特點(diǎn)是，不論經(jīng)濟(jì)情況的好壞，人們總是需要購(gòu)買母嬰產(chǎn)品的，這就給這個(gè)行業(yè)帶來(lái)了不竭的商機(jī)。我丈夫曾說(shuō)：“有兩個(gè)行業(yè)是不會(huì)受到如經(jīng)濟(jì)蕭條或衰退等不利形勢(shì)的影響，即與人的出生和死亡有關(guān)的行業(yè)，而我們對(duì)喪葬業(yè)務(wù)沒(méi)什么興趣”。

　　貴司的經(jīng)營(yíng)理念是什么?

　　為下一代提供安全的保障、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和精挑細(xì)選的產(chǎn)品是我們始終堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)理念，自70年代創(chuàng)業(yè)之初至今，從未變過(guò)。其實(shí)，向初為人父人母的消費(fèi)者們推銷商品并不是一件難事，他們?nèi)狈��?jīng)驗(yàn)，對(duì)我們的推薦十分信服，但我們絕不會(huì)因此而隨意介紹那些并不適合的產(chǎn)品給他們;相反，我們珍視這樣的消費(fèi)者，并抓住機(jī)會(huì)，在他們對(duì)育兒一事毫無(wú)頭緒的時(shí)候給予其正確的指導(dǎo)與幫助。憑借這樣的信念，我們店擁有非常高的重復(fù)購(gòu)買率，很多顧客在添第二個(gè)孩子的時(shí)候仍然會(huì)選擇我們店，甚至有一家兩代人二十幾年來(lái)一直光顧，是名副其實(shí)的“老顧客”。由此可見(jiàn)，如果我們能夠待客以誠(chéng)，并且充分發(fā)揮自己的經(jīng)驗(yàn)為他們提供佳的服務(wù)，就可以在顧客心中留下深刻的印記，這種印記有時(shí)候甚至可以在顧客心中代代相傳。

　　貴司選擇品牌和產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)是什么?

　　先，我們會(huì)充分了解品牌的背景，尤其關(guān)注公司運(yùn)營(yíng)的道德標(biāo)準(zhǔn);除此之外，產(chǎn)品的安全性以及能夠帶給消費(fèi)者的價(jià)值多少也是關(guān)注的重點(diǎn)。個(gè)人而言，當(dāng)作為買方時(shí)，我十分樂(lè)意了解并嘗試那些新的以及不知名的品牌、產(chǎn)品或概念，因?yàn)�，我認(rèn)為這就是獨(dú)立零售商之于消費(fèi)者的大意義，也是相較于連鎖門(mén)店大的優(yōu)勢(shì)。

　　您認(rèn)為，未來(lái)哪類母嬰產(chǎn)品更具發(fā)展?jié)摿?

　　我相信如安全座椅、手推車、高腳椅等嬰兒用品在未來(lái)會(huì)有更大的發(fā)展?jié)摿�。如今，諸如山地車、露營(yíng)及旅行裝備等行業(yè)的技術(shù)越來(lái)越多地受到嬰童行業(yè)的青睞，并開(kāi)始融入到相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)中。我們可以預(yù)見(jiàn)的是，未來(lái)，汽車和電子工業(yè)元素將極有可能被運(yùn)用到嬰童產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)中。舉例來(lái)說(shuō)，目前市場(chǎng)上一些嬰童手推車產(chǎn)品的設(shè)計(jì)就是直接借鑒人體工程學(xué)辦公椅而來(lái)。所以，我認(rèn)為未來(lái)在這一趨勢(shì)上可能出現(xiàn)的創(chuàng)新產(chǎn)品的潛力將不可限量。

　　作為資深零售商，您認(rèn)為針對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行品牌和產(chǎn)品推廣有效的方法是什么?

　　這先要視每個(gè)市場(chǎng)和當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣而定;但另一方面，我也相信社交媒體正在全球范圍內(nèi)改變著零售業(yè)的格局。例如，我們發(fā)現(xiàn)在加拿大市場(chǎng)，多媒體聯(lián)合的模式是為行之有效的。我們?cè)陔娨�、廣播、報(bào)紙、雜志、線上，甚至可以說(shuō)一切人們能夠想象得到的媒體平臺(tái)上都有廣告投放。不僅如此，我們還與非營(yíng)利組織及政府部門(mén)合作，贊助了許多公益項(xiàng)目�？梢哉f(shuō)，較為廣泛應(yīng)用的那些推廣方式我們都曾采用。而綜合比較下來(lái)，實(shí)話實(shí)說(shuō)，我認(rèn)為有效的方法還當(dāng)屬消費(fèi)者的口碑!

　　您認(rèn)為應(yīng)如何維護(hù)良好的客戶關(guān)系?

　　的附加服務(wù)，無(wú)疑是好的答案。這可不是說(shuō)要曲意逢迎客戶的每一個(gè)要求，而是意味著我們需要給予客戶真誠(chéng)的回答，即使答案跟客戶的預(yù)期并不相同，也應(yīng)如此。我們應(yīng)做到無(wú)愧于自己、無(wú)愧于消費(fèi)者，同時(shí)無(wú)愧于供應(yīng)商，盡全力滿足各方需求，謀求共贏。總是改變自己的立場(chǎng)去迎合消費(fèi)者的商家不會(huì)被信任、且很容易被取代;相反，如果能充分證明自己的專業(yè)性，并且始終真誠(chéng)服務(wù)，消費(fèi)者必然會(huì)將其視為購(gòu)買商品的佳選擇。

　　您認(rèn)為線下零售店會(huì)隨著線上零售業(yè)的興起而沒(méi)落嗎?

　　我認(rèn)為線下零售店能夠保持目前的現(xiàn)狀，但是尋求增長(zhǎng)有一定的難度。對(duì)于繁忙的父母?jìng)儊?lái)說(shuō)，無(wú)需繁瑣的現(xiàn)金結(jié)算和沉重搬運(yùn)的在線網(wǎng)店實(shí)在是一個(gè)不錯(cuò)的購(gòu)物場(chǎng)所。我們?cè)缭诙�十年前便注意到這一趨勢(shì)，并從禮品業(yè)務(wù)著手，開(kāi)始了O2O模式。如今，在我們門(mén)店，客戶不僅可以通過(guò)手機(jī)掃條形碼輕松購(gòu)買，更可以足不出戶、在照顧寶寶的同時(shí)進(jìn)行在線選購(gòu)，并在閑暇之時(shí)到店里親自感受、了解他們想要購(gòu)買的產(chǎn)品，有專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)為他們答疑解惑。線下零售店將始終在零售業(yè)保有不可小覷的一席之地，但墨守成規(guī)、坐吃山空的零售業(yè)者恐怕難以獲得更遠(yuǎn)的發(fā)展。

　　您如何評(píng)價(jià)中國(guó)的嬰童市場(chǎng)?

　　中國(guó)市場(chǎng)的快速發(fā)展已經(jīng)對(duì)全世界的零售業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。過(guò)去的幾十年，我們溫哥華分店所接待的中國(guó)消費(fèi)者數(shù)量一直在上漲，這鼓勵(lì)我們終決定將商業(yè)版圖向東拓展，并在2016年開(kāi)設(shè)了我們的家中國(guó)公司——TJ國(guó)際。公司的旗艦店入駐天貓國(guó)際，旨在更直接、更全面地服務(wù)我們的中國(guó)客戶。說(shuō)實(shí)話，在四十年前我們次創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，我從未想過(guò)會(huì)將零售業(yè)務(wù)拓展至中國(guó);但如今，我們不僅做到了，并且還有信心我們將會(huì)一直地為下一代帶去好的一切。