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歐萊雅與雅詩蘭黛被起訴,竟是因為數(shù)字化營銷!

2022-06-01 08:43   來源:中嬰網(wǎng)

  隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展,數(shù)字化營銷漸漸成為了每個化妝品品牌的標配,尤其是在當下的疫情時期,數(shù)字化營銷更是成為了品牌重要的發(fā)展工具。然而在這兩天,有兩個國際頭部美妝企業(yè)因為數(shù)字化營銷被起訴。

  據(jù)記者了解,近兩天歐萊雅與雅詩蘭黛雙雙被告上法庭,均因為其通過官網(wǎng)虛擬試妝工具非法收集用戶面部數(shù)據(jù)。雅詩蘭黛旗下的Too Faced、M·A· C、Smashbox、雅詩蘭黛、Bobbi Brown等,以及歐萊雅旗下的巴黎歐萊雅、美寶蓮、植村秀、蘭蔻、阿瑪尼、伊夫圣羅蘭、NYX、Urban Decay和卡尼爾等品牌均被廣大消費者集體訴訟。

  新技術也有新風險

  早從2019年起,虛擬試妝以及皮膚檢測便開始在行業(yè)流行。依托于面部掃描以及肌膚信息采集技術,化妝品品牌可以直接在線上為消費者提供精確的虛擬試妝。皮膚狀態(tài)診斷等服務,讓消費者更快捷地挑選出適合自己的化妝品。

  然而一些品牌在使用這些新技術時,很多時候都會有意或者無意踩到法律的紅線。據(jù)雅詩蘭黛的案卷,當消費者使用雅詩蘭黛的虛擬試妝工具Virtual Try-On進行自拍或上傳自己的照片“試妝”時,他們的面部識別信息和其他隱私數(shù)據(jù)都被雅詩蘭黛收集和存儲,而雅詩蘭黛沒有向任何在其網(wǎng)站上試用化妝品的消費者告知這一事實,或征得他們的同意,因此有侵犯隱私權的嫌疑。

  歐萊雅也是因為沒有向用戶告知收集生物識別信息,被以Morgan·Kukovec為代表的芝加哥消費者群體起訴。

  化妝品品牌非法收集用戶的私人信息,確實是會給消費者帶來風險的。2020年,雅詩蘭黛的官方服務器曾遭到黑客襲擊,導致其未加密的云數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)泄露,該數(shù)據(jù)庫包含超過4億名客戶的敏感數(shù)據(jù),包含用戶記錄、內(nèi)部日志、電子郵件地址等重要隱私信息。

  數(shù)字化營銷須合規(guī)

  不僅是國外,在國內(nèi),這種采集用戶信息的技術也存在著相當?shù)娘L險。早在去年315期間,央視便曝光了一批經(jīng)營主體在經(jīng)營過程中存在未經(jīng)顧客同意,違法獲取消費者人臉識別信息的行為。

  根據(jù)相關法律規(guī)定,人臉信息屬于生物識別信息,也屬于個人敏感信息,是受到法律保護的,在收集時應獲得個人信息主體的同意。而在互聯(lián)網(wǎng)時代之下,虛擬技術對于企業(yè)的營銷發(fā)展也有著非常大的作用,企業(yè)對其不一定要完全拋棄,而是要合理合規(guī)運用。

  化妝品企業(yè)在采集消費者的生物數(shù)據(jù)之前,必須事先以書面形式告知消費者相關的具體事項,例如消費者的生物識別信息正在被企業(yè)收集或存儲的事實;企業(yè)收集、存儲和使用這些信息的具體目的和時間長度;企業(yè)保護這些數(shù)據(jù)的規(guī)則,并說明數(shù)據(jù)何時被銷毀等等。

  總而言之,任何新技術都有新風險,化妝品企業(yè)在運用的同時必須考慮到相關的法律法規(guī),做好功課,在不侵犯消費者應有權益的基礎上開發(fā)使用。

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