“上門產(chǎn)檢”切入母嬰市場 螞蟻如何絆倒大象?
“全面二孩”的開放,被母嬰領域的創(chuàng)業(yè)者視為利好,有數(shù)據(jù)顯示,全國每年有近1600萬名孕婦。但孕婦所面對的身心、工作壓力卻并未因此減輕。
與此同時,現(xiàn)在的媽媽們大多為90后,消費觀念更加時尚,對于移動互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務,也表現(xiàn)出較強的興趣和更大的接受度,而且也有迫切的精準醫(yī)療和個性化醫(yī)療剛性需求。以往在公眾認知中屬于隱形行業(yè)的第三方醫(yī)學檢驗,也希望通過“互聯(lián)網(wǎng) +”的形式,從B2B 的市場,逐步擴展到B2C的市場。
目前來看,這一領域的模式矩陣包括孕期私人醫(yī)生服務的提供、醫(yī)生與孕婦社群的對接、遠程無線胎監(jiān)系統(tǒng)。整體來看,除了重度垂直,這些項目方向在用戶積累上走的是小而精致的路線,但是,對于24到39歲的孕期中產(chǎn)女性來說,還有一個特殊的場景需求未被覆蓋——“上門產(chǎn)檢”。
“上門產(chǎn)檢”發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)調(diào)配資源和有效連接用戶的優(yōu)勢,其基本模式是:用戶通過平臺預約檢驗項目可等待具有執(zhí)業(yè)資格的專業(yè)護士上門進行檢查服務,隨后用戶可在應用軟件上查看檢驗報告、專家建議,并可進行在線咨詢。
之所以要把“產(chǎn)檢”這件事單獨拿出來,在移動醫(yī)療具體的細分場景上進行突破,是因為其切口夠小,且痛點很多。
這種服務形式將同時給產(chǎn)科醫(yī)生、孕婦、護士和醫(yī)院創(chuàng)造價值。
1、從醫(yī)生的角度:對數(shù)據(jù)以及獲取數(shù)據(jù)的便捷性有更高要求。
在臨床產(chǎn)科醫(yī)生的心里,面對孕婦這一特殊群體,一直有臨床方面的需求:孕期有高危因素而又達不到住院指針的孕婦回到家庭之后的后續(xù)管理?在醫(yī)院產(chǎn)檢時胎監(jiān)評估勉強過關孕婦的家庭后續(xù)觀察?保胎安胎出院后的孕婦后續(xù)跟蹤?同時,醫(yī)生也需要靈活的工具來輔助診療,“上門產(chǎn)檢”的推行可以減少門診的無效時間,提升醫(yī)生出診效率。
2、從用戶的角度:中產(chǎn)孕期女性對這一服務形式均有較強的需求。
臨床角度來看,如果12孕周內(nèi)確診早孕并繼續(xù)妊娠者以后按期復診,一般應在4個月開始,每4周檢查一次至28周;28~36周每兩周一次;36周后每周一次至分娩。孕期檢查一般需10~12次,F(xiàn)有的就醫(yī)環(huán)境下,準媽媽們每次在醫(yī)院里面對的是排得長長產(chǎn)檢和胎監(jiān)隊伍及并不是那么理想的就診體驗,看幾分鐘醫(yī)生,交幾百甚至上千的檢查費,不但醫(yī)生沒好臉色,有時連自己想知道的基本信息都拿不到。加上孕婦行動不便,去醫(yī)院檢查可能還需要陪診,小縣城的患者可能會因為大城市報告的權威性而專程去做檢查,但如果能有產(chǎn)品和服務能對孕期孕婦及胎兒進行跟蹤管理,同時又能得到產(chǎn)科專業(yè)醫(yī)生的指導和建議,或許就不需要如此費心力。孕婦之間體驗良好帶來的傳播效應則往往是有效的平臺背書。
3、從護士的角度:提升職業(yè)發(fā)展空間、提高工作效率。
護士群體在中國出于稀缺又不被重視的地位。一方面,根據(jù)世界衛(wèi)生組織的統(tǒng)計,中國每千人擁有的護士數(shù)量略超過2人,屬于嚴重短缺。另一方面,在整個治療過程中,護士是護理患者的重要一環(huán)。但現(xiàn)狀是護士在中國的工資水平較低且不受尊重。“上門產(chǎn)檢”的服務方是利用空余時間接單的護士,為這一群體帶來了更多創(chuàng)造價值的可能。
4、從醫(yī)院的角度:口碑推廣和孕媽導流的有效渠道。
上門產(chǎn)檢平臺同時也是產(chǎn)科醫(yī)生專屬的平臺工具,醫(yī)生可以分組管理自己的患者,及時了解患者動態(tài),利用碎片時間增加醫(yī)患互動,有助于為用戶搭建一個體驗優(yōu)良、便捷高效的醫(yī)療服務體驗。以醫(yī)院科室專家身份入駐在線問診平臺,不但可以增加醫(yī)生自己的影響力以及知名度,而且對專家醫(yī)生所在的醫(yī)院也是一種很好的品牌口碑推廣,這無疑也為醫(yī)院增加了一個導流孕媽的重要窗口。此外,醫(yī)院方也將是上門產(chǎn)檢平臺重要的用戶來源之一,如可以通過與醫(yī)院合作開展“孕婦課堂”等活動對用戶進行線上平臺的教育和推廣,或者由產(chǎn)科醫(yī)生直接建議。
細分市場的玩法應“孕”而生
(一)根據(jù)不同時期設計側(cè)重不同的產(chǎn)品及配套服務
懷孕可分為三個階段:孕前、孕中、孕后。孕婦可以根據(jù)自身需要選擇不同的套餐。懷孕初期的產(chǎn)前檢查主要涉及測量血壓、化驗血尿、全面體格檢查以及遺傳咨詢,這一部分可以由資質(zhì)齊全的護理人員進行數(shù)據(jù)收集和身體指標測評,以承受住妊娠的全過程,查看有無不利于妊娠的危險因素。
懷孕中期則重點關注孕婦的身心變化以及胎兒的生長發(fā)育情況,重點是胎心監(jiān)測,產(chǎn)檢時醫(yī)院所使用的多普勒胎心監(jiān)測儀,在美國屬于處方級的專業(yè)操作,在上門產(chǎn)檢這一家庭場景中,則需要具有靈敏聽力、精準算法與醫(yī)用級品質(zhì)做工的儀器,目前已經(jīng)有團隊將醫(yī)用胎心監(jiān)測設備進行改造,使之應用于家庭,讓孕婦用智能手機、平板電腦等設備就可以輕松的監(jiān)測胎心率。在采集胎音的同時,還可以繪制實時胎心率曲線,通過心率判斷胎兒是否存在缺氧、臍帶繞頸等危險,讓產(chǎn)婦可以很輕松的通過胎音實時監(jiān)護胎兒,也能夠幫助醫(yī)生更好的判斷寶寶的健康狀況。
總的來說,借助于建議推送、實時跟蹤、同步檢查數(shù)據(jù),然后推導出個性化的健康方案,如建議孕婦進行合理的補充葉酸、維生素,適量運動,降低孕婦患孕高癥的概率等。
(二)知識庫板塊:孕育期間的跟蹤、提醒、計劃等管理
移動應用上可以開辟知識庫板塊,孕媽可以免費獲取從備孕、懷孕、生產(chǎn)、育兒一系列環(huán)節(jié)知識專家解讀,并可以不定期地聽到來自產(chǎn)科專家的孕育知識講座,例如針對孕期食物能不能吃、孕期生活、產(chǎn)檢、運動、胎教、疾病與用藥的討論。這一功能的設置類似于垂直領域的丁香園,在實地操作上,有關于知識科普方面的內(nèi)容可以由醫(yī)學編輯團隊和醫(yī)生投稿完成,比如與兒研所合作喂養(yǎng)和輔食專題文章。
(三)后期醫(yī)療服務和周邊產(chǎn)品可定制化
從社會效益來看,上門產(chǎn)檢有助于實現(xiàn)醫(yī)療器械的人性化和智能化。通過產(chǎn)品設計,平臺可以采集胎心數(shù)據(jù),讓胎音保存至智能手機,甚至制作成胎語音樂、搖籃曲,隨著社交網(wǎng)絡的流行,年輕的孕媽們也大多愛曬,愛分享,向家人朋友傳遞懷孕的喜悅,具有良好的傳播性,讓胎音像傳統(tǒng)的B超照片、腳印、胎毛筆一般,成為寶寶未來認識“未知的自己”的珍貴資料。在醫(yī)用功能之外,平臺還可以集記錄、工具、社交為一體,如增加宮縮記錄器、胎動計數(shù)器、圖片管理、寶寶起名、在線商城、備孕論壇等特色功能,更為完善地滿足孕媽的情感需求。
長期看來,還可以通過合作伙伴提供更多可選的服務,幫助打通移動醫(yī)療全產(chǎn)業(yè)鏈的上下游。未來“互聯(lián)網(wǎng)+健康”生態(tài)圈將會涵蓋預約掛號服務、金融保險、醫(yī)藥企業(yè)、健康設備、健康服務、醫(yī)院系統(tǒng)、硬件服務、運營商等各類醫(yī)療健康行業(yè)的服務機構(gòu)與企業(yè)。
互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的1.0時代解決了信息溝通的問題,出現(xiàn)了平臺類網(wǎng)站;2.0時代加入了一部分服務如掛號、輕問診等;3.0時代則是O2O,實現(xiàn)線上線下的全面打通和融合。而在中國,一個不可避免的問題是,政策層面不允許在線的醫(yī)療診斷。因此,作為孕婦診療當中的一個核心環(huán)節(jié),通過便捷的“上門產(chǎn)檢”形式,是完成online到offline的可能通道。
其變現(xiàn)模式可以分別從B端和C端進行考量:
1、從服務形態(tài)到流量入口:廣告/服務收入
在上門產(chǎn)檢的預約平臺上,通過各種打包套餐檢查完畢后,除了可以得到醫(yī)師客服的指導之外,還可以和網(wǎng)絡問診平臺、線下醫(yī)院合作,把合適的用戶導流到其他平臺上。除了線上、線下的醫(yī)療服務傭金,模式成熟之后,延伸的盈利重點還將滲透到母嬰用品、保險等領域,比如聯(lián)合保險企業(yè)進行在線保險的銷售,在孕婦生育后提供選擇月嫂、定制月子餐等服務。
在為用戶導入各種醫(yī)療服務組合之外,還可以利用“精準定位”廣告投放,邀請孕婦攝影、產(chǎn)后瘦身、奶粉等商家入駐,然后從商家取得入駐費用、廣告費用、商業(yè)分成等服務收入。此外,還可以向孕婦快速推薦知名母嬰健康服務機構(gòu)和專家工作室,以及由他們提供的健康服務、課程和活動,包括但不限于育兒、兒童保健和產(chǎn)后恢復等。
2、 操作門檻低且技術安全的孕期類硬件設備
對孕婦而言,移動端、PC端是無法提供除知識性內(nèi)容外的個性化服務的,她們還需了解孕期中的體重變化、寶寶發(fā)育情況,這些精確的數(shù)據(jù)只有穿戴式設備才可實時獲取、長期監(jiān)測。
在臨床上,胎心與胎動是反映胎兒健康的重要數(shù)據(jù)。孕婦在孕期13次產(chǎn)檢中會做胎心監(jiān)測,醫(yī)生也會交代孕婦做好日常胎動計數(shù)。
從C端來看,身心敏感的孕婦、以及高齡產(chǎn)婦會隨時擔憂胎兒健康狀況;外加工作忙碌,專心記錄胎動也成了難實現(xiàn)的“孕期必行任務”。因此,在相對低頻產(chǎn)檢外,她們需要能隨時了解胎兒當下的狀態(tài)。因此,我們可以想象這樣的場景,孕婦借助硬件設備對胎兒數(shù)據(jù)進行連續(xù)性采集,在睡覺、靜坐、或工作時,依然可以知曉胎兒的長期動態(tài)情況;出現(xiàn)異常時,也會得到App提醒。
這里所期待的智能硬件,應該具有消費級外觀設計、醫(yī)療級專業(yè)水準和現(xiàn)象級應用,且自成一套解決方案。未來具有懷孕周數(shù)計算,孕期事件提醒,健康、胎兒監(jiān)測,記錄分享等功能的可穿戴設備將逐漸接入醫(yī)療服務平臺。
目前孕產(chǎn)期女性的痛點在于,到醫(yī)院去卻享受不到該有的服務。孕產(chǎn)婦人群不是病人,她們也不把孕期看做是一個病,更希望得到舒心的服務和體驗,母嬰無疑是需要呵護的市場之一,目前已經(jīng)有一批母嬰社區(qū)、醫(yī)療問診的應用,線上服務的布局已經(jīng)有一定的行業(yè)基礎,但對于醫(yī)療行業(yè)來說,診療和付費的核心還在線下,資質(zhì)齊全的孕嬰線下服務可能成為新的風口。
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